Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1510 Tópicos

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MariaMocho19Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura Electrónica

Eu gostava de saber qual é a maldita insistência desta empresa em OBRIGAR as pessoas a receberem a factura via email.Já não é a primeira, nem a terceira nem a sexta vez que uma situação destas acontece. Uma pessoa tem a factura em papel e um dia de repente é informada que foi alterado para factura electrónica SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Depois a Área de Clientes da NOS é uma treta, porque parece ser extremamente navegável do ponto de vista do utilizador e super personalizável, mas vai-se a ver e não tem uma maldita opção para desactivar a factura electrónica. Só para alterar o email. Agora tenho que ir perder tempo para a porcaria de uma loja que todos os dias está cheia, e com situações estúpidas destas vejo bem o porquê, ou perder tempo ao telemóvel a ligar para desactivar uma porcaria QUE NUNCA AUTORIZEI e que de x em x meses ESTÁ SEMPRE A ACONTECER!Por amor de deus, querem que plante uma árvore em memória das facturas que me enviam em papel? Querem que envie uma resma de papel A4 para

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João H.
1 mês atrás
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tornimoldeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Lamentável

Acho lamentável , depois de suposto upgrade proposto pela operadora, para renovação de contrato empresarial, no qual as promessas não foram cumpridas, depois de minha vontade nos 15 dias subsequentes, ter contactado a operadora NOS, até hoje não foi contactado, a suposta gerente de meu contacto, não me contactou, depois de vários pedidos.Na aplicação, está dada como fechada, e nem sequer fui contactado. Acham normal isto? Tenho um contrato que ronda os 200 euros mensais, sou assim tão fraco cliente, depois de tantos anos sem terem problema algum com os pagamentos? Tenham vergonha  

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João H.
1 mês atrás
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luis cardoso vazKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Atendimento NOS

Estou neste momento há 55 minutos ao telefone à espera que me atendam do apoio tecnico. Já falei com 4 operadores diferentes a quem expliquei a todos o que pretendia - devolver router satélite e telefone fixo pois anunciaram uma velocidade até 40 M e em média tenho 5 M. Só podem estar a gozar comigo…58 minutos  

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Mário P.
1 mês atrás
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José LaiaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Possibilidade de consultar registo de chamadas e sms de um dos meu numeros

Boa tarde, gostaria de saber se é possível consultar os registos de chamadas e sms de um dos meus numeros de telemóvel referente a 2021 e 2022, agradeço a atenção que possa ser dispensada sobre este assunto

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Mário P.
1 mês atrás
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Luis Filipe Rodrigues FerreiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Ums duvida da minhs fatura

Boa tarde tenho uma questão/duvida sobre a minha fatura na app da nós: na app da nós  apareceu uma conta a pagar no valor 111,37 euros  a pagar  ate ao dia 12 no debito direto e eu fui a ver  os detalhes  da fatura e apareceu 79,27 euros(esse valor sabia que ia pagar) e depois  apareceu mais um valor de 32 com designação de "Janeiro 2" essa outra fatura e eu queria saber

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Mário P.
2 meses atrás
A
atedepoisMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Estorno de uma noite sem televisão, Wi-Fi e internet

Boa noite.Venho por este meio solicitar, por parte da NOS, o estorno correspondente ao período entre as 22h00 e 03h00, (21/01 a 22/01), que aqui em casa ficamos sem qualquer serviço, referido no tópico.Mais informo que contactei o apoio ao cliente, (avarias tv), tendo sido informado, por parte da operadora que não podia fazer nada, uma vez que, “Não tinha Sistema”.Obrigado.Pedro Peters

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Mário P.
2 meses atrás
J
Jorge1970Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Realizei uma compra.

Olá, fiz um compra online e a data prevista era dia 20/01/2023, mas na aplicação ao acompanhar o estado da mesma não passa de pago sendo que deveria ser entregue hoje, ou seja existe alguma maneira de saber onde se encontra a encomenda visto que na aplicação não existe forma de saber.Aguardo resposta obrigado. 

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João H.
2 meses atrás
G
Gra-dani
perguntado em Área de Cliente NOS

Mensagem na área do cliente "Devolução Ultrapassada"

Boa noite, Venho por este meio fazer apenas uma pergunta.  A mensagem é a seguinte “Devolução ultrapassada”Sendo que o técnico veio à pouco tempo fazer alteração do serviço FTTH, conforme consta no comprovativo de intervenção técnica disponibilizado para o cliente.  Espero por uma resposta, sendo que já liguei para a linha de apoio ao cliente e informam que está tudo ok mas eu deste lado vejo que não. Com os melhores cumprimentos.

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Jose Rodrigues
2 meses atrás
R
RetintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Não consigo ter NOS NET nem NOS TV

Boa tarde.Não consigo entrar nas app NOS TV nem NOS NET pois, quando entro com o email e pwa e depois de digitar o código por SMS, diz-me “ Os seus serviços não lhe permitem ter acesso à app NOS TV ou NOS NET. Já fui, no início do mês 2 vezes a uma das Vº lojas mas não conseguiram resolver o problema.N a segunda vez a menina disse-me que ás 19horas ia receber uma chamada da parte técnica, o que aconteceu, mas depois de mais de 30 minutos a tentar resolver o problema, o técnico deu-se por vencido dizendo-me que o assunto teria que ser entregue num nível mais alto, isto foi no dia 9 deste mês de Janeiro, como nunca mais me disseram nada, enviei um pedido de esclarecimento através de uma aplicação no site da NOS. Não se dignaram responder, por isso, amanhã, segunda feira, vou ligar com a ANACOM para uns esclarecimentos e se até ao fim deste mês de Janeiro não me resolverem o problema, cancelo o meu contrato com a NOS. Preciso de ter TV no tablet para os meus netos e eu preciso de ter aces

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João H.
2 meses atrás
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FranciscaFerreiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

telemóveis avariados

Como já tinha aqui reclamado, comprei 2 telemóveis e ambos vieram com a mesma avaria. Já enviei 2 vezes para a garantia e simplesmente fazem uma actualização do software. A solução que me deram aqui foi enviar novamente os telemóveis para "compor". Ontem quando cheguei a loja para fazer o combinado não há telemóveis para empréstimo em nenhuma loja do PORTO. A NOS em nada resolve o meu problema desde 2021, é sempre alguma desculpa. Não seria mais fácil fazer a troca por 2 telemóveis novos? Quando tento arranjar alguma solução, dizem que os telemóveis não tem nenhum problema, simplesmente não posso instalar nada.Já com a NET que tenho em casa está sempre a falhar e ninguém consegue fazer nada. Há alguma coisa que se possa fazer para resolver os meus problemas? 

3
João H.
2 meses atrás
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MiguelSilva22Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Disney+

Bom dia,No momento da renovação do contrato foi informado que teria acesso ao Disney+ gratuito.Neste momento não estou a ver tal. Podem ajudar? 

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João H.
2 meses atrás
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Pâmela SampaioBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Promoção de adesão. ganhe voucher TV

Fiz a adesão do pacote em Novembro, e tive a promessa de ganhar uma TV.De início o voucher seria enviado apos pagamento da primeira fatura. Ok.Depois q paguei a fatura ai precisava aderir ao débito direto em conta q depois de colocar o ibam com 1 semana chegava o voucher. Ok. Fiz e ate agora nada.Provavel q vai ter q fazer algo mais, que nao foi informado na contratação e eu fico no aguardo de receber a promessa da promoção. 

1
João H.
2 meses atrás
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knoll jeanKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Erro ao aceder página do router (nosnet.pt) bad request error 400

Não consigo aceder à página de configuração nosnet.pt, recebo a mensagem: bad request error 400 número do cliente c*******

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João H.
2 meses atrás
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João Manuel Rodrigues PalharesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

impossivel ter alguem ao telefone

Varios dias a tentar falar com o apoio ao cliente ou desliga na cara ou faz o disco riscado.

6
João H.
2 meses atrás
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LeonorRosaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Agendamento Visita técnica

Boa tarde:O técnico destacado para a visita técnica não pareceu no horário indicado (13:00 às 18:00). Trata-de uma segunda habitação e deslocamo-nos propositadamente a essa 2º habitação onde ia ser feita a visita técnica. A falha no cumprimento do horário causou muitos constrangimentos.Os agendamentosdevem ser criteriosamente cumpridos.

2
João H.
2 meses atrás
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CARLA TRINDADEBit
perguntado em Área de Cliente NOS

VARIAS RECLAMAÇÕES

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, ainda a NOS era ZON.Sou, se calhar vou deixar de ser.Assim seja, o que há mais por aí são operadoras com vontade de receber dinheiro em troca de uma boa prestação de serviço. Passo a explicar, novamente (acho que foram SÓ umas 10° vezes ate agora) : 1. No dia 26/12/2022, mais ou menos  pelas 18h45, recebi um telefonema vosso, de uma v/ colaboradora que para além de me quer fazer um inquérito de satisfação apresentou me também uma proposta para um novo pacote.Disse lhe que visto que estava a conduzir não tinha hipótese de apontar o que ela me estava a dizer, se ela poder me enviar por email. Respondeu me que por email não podia enviar. Perguntei lhe se me poderia ligar no dia seguinte, depois das 19h visto que antes dessa hora eu não conseguia atender. Respondeu me que sim, me iria ligar no dia seguinte depois das 19h. Quando chego a casa, verifico que a vossa colaboradora, que não me podia enviar a proposta por email, enviou me 2 emails. Um email a p

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A
2 meses atrás
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SANDRAGOMESBit
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação

Boa  Boa noite venho por este meio mostrar o meu descontentamento em relação à resolução do meu problema que já se arrasta à mais de 2 meses ultrapassando todos os limites de prazos pela vossa parte sem o minimo de respeito por mim cliente vossa à longos anos já fiz reclamação desde o dia 26 de Novembro do ano transato vou expor o assunto situação esta que me está a causar graves dores de cabeça. Fiz uma compra de iIphone 13 mini a prestações na nos online quando fui levantar o equipamento numa loja nos (Barreiro) no dia 27 de Outubro verifiquei que tinham um equipamento superior iphone 13 a um preço bastante atrativo que não tinham na nos online e sim só na loja fisica, quis devolver logo o equipamento que fui levantar o que não me aceitaram teria que resolver a situação com a nos online depois de muitos telefonemas para a Nos os quais estão gravados e ao abrigo da lei das devoluções para conpras online disseram para devolver o IPhone que estava devidamente selado pois nem sequer o ab

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João H.
2 meses atrás
A
AndrecvrBit
postado em Área de Cliente NOS

Reembolso de pagamentos de faturas

Boa tarde  Tenho vindo inúmeras vezes a tentar suspender/cancelar um contrato com a nos.Mas infelzmente sem sucesso porque fui mal informado do email para ser processado esta questão.Tenho contactado a nós desde o dia 27 de Outubro.Agradeço ser reembolsado por estar até agora a pagar um serviço que não estou a usar.Queiram por favor contactar-me. Obrigado  André Rodrigues 91*******

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João H.
2 meses atrás
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J CByte
perguntado em Área de Cliente NOS

cartão nos inativo

Boa tarde, o cartão nos aparece inativo como resolver?

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João H.
2 meses atrás
E
escadafredMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

93(1209) - Reclamação

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento. 

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Mário P.
2 meses atrás
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António 1955Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

mais uma mentira da NOS.

Fezuma renegociacao com a NOS a pedido de um tio meu cliente Antonio Araújo C********* onde chegamos acordo com a renegociação onde foi alterado o serviço  para os 500mgas troca de router e box uma 4k mas o voucher que foi dado na renegociação de 90€ esse nunca pode ser utilizado e tinha validade até 31/12/2022 mas ao tentar efetuar uma compra na loja online da nos dava o seguinte erro.Voucher utilizado ou verificar os dados ou reiniciar de novo a compra, caso persista o erro ligar 16990 ou seja a compra estava a ser feita as 22.30 do dia 30/12/2022 e apoio ao cliente funciona das 09h as 22h depois so abria de novo as 09h do dia 02/01/2023 as 09h ou seja mais uma vez a NOS faltou a verdade o que já  estou habituado e farto por esse motivo o meu serviço vai até  ao termino da fidelizacao caso nao haja novos contra tempos como os que tenho tido e quanto aos outros contratos onde tenho autonomia para renegociar que sao mais 4 poi 3 ja sairam da nos irei remover um a um pela falta de serie

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Mário P.
2 meses atrás
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Ana Paula AndradeBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fim do período de fidelização

O meu serviço terminou o período de fidelização e pretendo ou renegociar ou rescindir. Têm-me surgido  propostas de outras operadoras que são atrativas. Como posso renegociar?

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João H.
2 meses atrás
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Yiew Leung OngBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Nao consigo associar o serviço com o numero identificação

Boa tarde, tenho um cartão de residência permanente em Portugal e não consigo associar o serviço de NOS na APP. Penso que o problema se deve ao facto do meu cartão residencial ter os caracteres alfabéticos para alem do caracteres numéricos. 

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João H.
2 meses atrás
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Sónia Bernardo ResendeBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Redimir Voucher Xiaomi Mi Smart Air Fryer

Boa noite,Na sequência da adesão ao serviço residencial da NOS, a campanha existente â data foi a oferta de uma fritadeira Xiaomi Mi Smart Air Fryer sobre a qual recebi ontem uma sms com o código do voucher a redimir. No entanto, quando vou à loja online da NOS para poder redimir o voucher verifico que o artigo em questão não aparece no catálogo. Podem ajudar a explicar qual é o procedimento que devo seguir?

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João H.
2 meses atrás
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ana.mouratoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão NOS

Boa tarde,Sou cliente C********* e até ao momento não recebi o Cartão Nos fisico e o virtual informa que se encontra inativo .Podem me ajudar e informar o que se passa?obrigadaAna Pereira  

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João H.
2 meses atrás

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