5G+ da NOS – Tarifários NOS para telemóvel Gigas 5G+

Não nos parece existir falta de informação. Em última instância, a própria FAQ do site da NOS esclarece que apenas a nova oferta de tarifários de telemóvel, criada especificamente para promover o 5G+, inclui as ofertas associadas. 

“Do que preciso para ter acesso ao 5G+?”, reza o seguinte:

“Para teres acesso à evolução da rede móvel 5G é necessário ter um equipamento compatível (em dispositivos Apple será necessário também um Cartão SIM/eSIM compatível; para mais informações, consulta aqui), estar numa zona com cobertura 5G+ e ter um dos seguintes tarifários:

Tarifários para clientes residenciais:

• Tarifários NOS para Telemóvel com dados ilimitados

• Nova oferta de tarifários para Telemóvel 5G+ pós-pagos, constituídos por quatro perfis de dados – 100GB, 200GB, 500GB e Ilimitados. Estes tarifários, além do acesso ao 5G+, incluem ainda os serviços Smart Number e Navegação Segura gratuitos.

Tarifários para clientes empresariais:

• Tarifários de Voz Móvel ilimitados. Conheça em detalhe as condições do 5G+ empresarial.”

Quanto à designação, parece-nos que o site faz efetivamente essa diferenciação. A referência a “pós-pago” surge apenas para distinguir dos tarifários “pré-pagos”, uma vez que, na prática, o produto é o mesmo.

Os serviços móveis incluídos nos pacotes NOS são precisamente isso, serviços integrados num pacote faturado mensalmente, não existindo uma modalidade pré-paga, pelo que a distinção “pós-pago” é meramente classificativa.

Muito bem digam isso então à ANACOM quando a mesma tomar conhecimento desta situação!

Além disso, convém referir um ponto importante:

A própria pessoa que vendeu o tarifário confirmou que o Smart Number e a Navegação Segura estavam incluídos. Ou seja, até os vossos próprios funcionários acreditam que esses serviços fazem parte da oferta.

Se quem vende o tarifário pensa que estão incluídos, é natural que todos os novos clientes fiquem com a mesma ideia.

Isso mostra que a confusão não é dos clientes, mas da própria NOS, que comunica uma coisa nas vendas e depois diz outra aqui no fórum.

Seria muito mais transparente se a NOS acrescentasse uma nota clara no site e nas condições comerciais, a dizer algo como:

Os tarifários incluídos em pacotes não contemplam os serviços Smart Number e Navegação Segura.

Além disso, se por lapso ou falta de informação os vendedores disseram aos clientes que esses serviços estavam incluídos, e isso ficou registado na gravação da chamada de adesão, a NOS deveria, por consciência e boa-fé, assumir a oferta gratuita desses serviços durante todo o período de fidelização.

É o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza a transparência e o respeito pelo cliente.

Bom dia ​@MiPortugaPC e ​@Tiago Ferreira,

Conforme referido, o tarifário Sem Limites Max e o Sem Limites incluído nos pacotes NOS têm acesso ao 5G+, apenas não contemplam as ofertas do Smart Number e Navegação Segura, tendo assim um valor associado à sua subscrição.

Partilhem com a comunidade caso surjam mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado,

Obrigado pela resposta, mas é precisamente esse o ponto:

Se o tarifário Sem Limites Max tem acesso ao 5G+, e se os novos tarifários 5G+ incluem o Smart Number e a Navegação Segura, é natural que exista confusão, até entre os vossos próprios funcionários.

Quando a comunicação da NOS apresenta estas diferenças de forma pouco clara, o cliente não tem como adivinhar que, dentro da mesma gama de tarifários com 5G+, uns incluem benefícios e outros não.

Por isso, volto a reforçar:

Seria mais justo e transparente que a NOS acrescentasse uma nota visível no site e na informação comercial, esclarecendo que os tarifários incluídos em pacotes não contemplam os serviços Smart Number e Navegação Segura.

Além disso, se houve venda feita com base em informação errada, registada na gravação da chamada de adesão, a NOS deveria assumir a oferta gratuita desses serviços durante o período de fidelização, por boa-fé e respeito ao cliente.

Deixar a situação como está não é ajudar — é simplesmente transferir o erro de comunicação interno para o cliente.

Boa tarde ​@MiPortugaPC 

Se durante a chamada foi ofertado os serviços extras Smart Number e Navegação Segura, solicite uma auditoria da chamada, encaminhe para a provedoria da NOS, abra reclamação no livro de reclamações e em caso de incumprimento da operadora fase ao inicialmente proposto, você pode solicitar o desligamento do serviço fase ao incumprimento da operadora perante a oferta inicial. 

Desta forma você não é de todo obrigado aceitar outras condições às quais não correspondem às inicialmente proposta.

Quem está a ler isto sabe bem que temos razão.

Não estou a fazer isto apenas por mim — escrevo para ajudar o fórum e para que mais pessoas saibam. Muita gente nem sabe o que é o 5G+ ou que serviços estão supostamente incluídos.

Agora é simples: só falta a NOS oferecer o que está anunciado e colocar uma nota clara no site, para que não aconteçam mais enganos com novos clientes. Se o Smart Number e a Navegação Segura aparecem como incluídos, devem ser disponibilizados.

Sei que posso pedir autoria do que foi prometido, mas quero reforçar que adoro o serviço da NOS 10G. Eles têm ajudado, mas é preciso batalhar com eles para que cumpram o que é anunciado.

Transparência e cumprimento do que é prometido são o mínimo que se espera. Não se trata apenas de nós, é sobre respeitar todos os clientes e garantir que informações no site correspondem à realidade.

Boa noite ​@MiPortugaPC 

Já encaminhei esta situação para a ANACOM com base no que foi esclarecido pelo ​@Mário P. a fim de ser apreciado pela ANACOM, onde indiquei quem deu os esclarecimentos aqui no fórum e com certeza que a NOS terá que se prenunciar a respeito das informações prestadas pelo ​@Mário P. e também dar mais esclarecimentos a respeito da falta de informação que não se encontra verdadeiramente clara no site da operadora.

Os funcionários da NOS seja eles por telefone, por meios digitais ou presencialmente não têm o direito de colocar o cliente em posição desfavorável e o cliente ser obrigado a interpretar as condições dos serviços da mesma forma que todos os seus colaboradores. Os funcionários da NOS são pagos para receber formação sobre condições comerciais dos produtos e serviços que a operadora dispõe, o cliente por sua vez deve ter à sua disposição pelos meios que a operadora dispõe de forma ostensiva e clara para que o cliente faça a sua melhor escolha e que vá ao encontro das suas necessidades, contudo o cliente não pode correr o risco de fazer segundas leituras das condições dos tarifários, por falta de informação ou adivinhar que as condições dos tarifários pós-pagos 5G+ da NOS têm condições diferentes do serviço pós-pagos 5G+ inclusos num pacote NOS 4+, quando nos termos e condições dos pacotes NOS 4+ não se encontra numa indicação que esclareça a restrição dos serviços extras inclusos no serviço pós-pago.

Termos e condições:

https://www.nos.pt/pacotes/net-tv-voz-movel-familia?accordionid=ui-id-1

8ª parágrafo alínea 7, pode ler-se o seguinte:

O acesso 5G+ está disponível gratuitamente em tarifários pós-pagos com dados ilimitados. Para ter acesso à tecnologia 5G+ é necessário que te encontres numa localização coberta pela rede 5G+ da NOS, ter um equipamento compatível com 5G+ e um tarifário com acesso 5G+.

Portanto, tratando-se de pacotes NOS 4+ onde têm incluso o serviço MÓVEL 5G+ sem limites e são considerados pós-pagos pelos termos e condições nos respetivos pacotes, tem que ser assegurado ao cliente os serviços extra, Smart Number e Navegação Segura, como indicado nos pós-pagos da NOS ilimitados, exceto caso a NOS coloque nos termos e condições dos pacotes NOS 4+ a indicação de que esses serviços não estão inclusos.

Irei aguardar por uma resposta por parte da NOS a fim de obter mais esclarecimentos sobre o tema aqui debatido, e assim que obter uma resposta, voltarei aqui para esclarecer a informação transmitida.

Boa tarde ​@Tiago Ferreira,

Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor de forma detalhada a sua situação.

Compreendemos a importância da clareza e transparência na informação sobre as condições dos nossos serviços e lamentamos qualquer percepção de ambiguidade que possa ter ocorrido relativamente às diferenças entre os tarifários pós-pagos 5G+ e os serviços móveis incluídos nos pacotes NOS 4+.

Informamos que as condições comerciais e os benefícios associados aos tarifários móveis podem variar consoante a modalidade contratada, isolada ou integrada num pacote convergente (NOS 4+, NOS 5, etc.). No caso dos serviços móveis incluídos em pacotes, aplicam-se as condições específicas desses pacotes, que podem diferir dos tarifários móveis contratados individualmente, nomeadamente no que diz respeito a serviços extra como o Smart Number ou a Navegação Segura.

Agradecemos novamente o seu contacto e a oportunidade de melhorar a comunicação das nossas condições comerciais.

Muito obrigado

Boa dia ​@João H. 

Estou totalmente de acordo com as suas palavras, mas… não pode a NOS negar-se ou achar não ser necessário deixar informação clara e ostensiva no seu site de forma a que haja transparência e coloque o cliente em posição desfavorável e fique sujeito a fazer segundas leituras das condições dos tarifários da NOS, a partir do momento que a NOS coloca designações iguais em tarifários de serviços móveis.

Contudo a NOS é livre de criar condições diversas para vários tipos de serviços móveis, seja ele em pós-pagos ou serviços móveis agregados a pacotes, tem é a obrigação de deixar claro o que está ou não está incluso nos mesmos.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha ​@Tiago Ferreira.

Os testemunhos da comunidade são muito importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar os serviços prestados.

Como tal, iremos endereçar o seu testemunho internamente, para que possa ser alvo da melhor apreciação pelas equipas NOS responsáveis.

Por favor, partilhe connosco caso surja alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. 

Acabei de receber uma chamada da provedoria da NOS, onde compreenderam a falta de informação que pode conduzir o cliente a erro e irão encaminhar a minha sugestão para que passe a ficar claro as informações disponíveis no site da operadora.

Contudo, internamente fiz chegar a quem de direito na ANACOM este tema para que fiquem atentos à posição da NOS relativamente a este tema e veremos o desfecho do mesmo.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha com a comunidade ​@Tiago Ferreira.

Por favor, partilhe connosco caso surja alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,A Provedoria da NOS já reconheceu que houve uma falha de informação que pode induzir o cliente em erro.
Perante isso, exijo que me sejam atribuídos os serviços Smart Number e Navegação Segura durante todo o meu período de fidelização, uma vez que foi exatamente essa a informação apresentada no site no momento da adesão.Todos os clientes que passaram pela mesma situação devem também fazer o pedido e exigir o mesmo tratamento, até que a NOS atualize o site e esclareça devidamente esta questão.
Até lá, é justo que todos tenham acesso gratuito a estes dois serviços.

Querem meu contribuinte?

Boa tarde ​@MiPortugaPC 

Como disse anteriormente, abres uma reclamação no livro de reclamações online, exiges a autoria da chamada realizada no dia da renegociação, já que tens a certeza que te foi garantido esses dois serviços no ato da renegociação e a NOS vai ter que assegurar os serviços que te foram prometidos.

Boa noite, ​@MiPortugaPC e ​@Tiago Ferreira 

A título esclarecedor, e após ler a resposta fornecida, a mesma refere a possibilidade de se encontrar pouco clara, não significa com isto que é atribuída certeza e, por isso, foi endereçada a sugestão à equipa para uma análise. 

Contudo, e como indicado, e bem, pelo ​@Tiago Ferreira, caso tenha sido dada essa informação na contratação de um serviço móvel integrado no pacote NOS, envie-nos uma mensagem privada para endereçarmos o pedido de audição da chamada para que seja dado o devido tratamento. 

Muito obrigado,

Exmos. Senhores,

Sou cliente NOS há mais de uma década e tenho atualmente um pacote com quatro serviços, incluindo o tarifário móvel ilimitado.

Verifiquei recentemente que os novos tarifários móveis pós-pagos divulgados no vosso site incluem o serviço Smart Number sem custos adicionais. No entanto, no meu caso, esse mesmo serviço continua a ser cobrado como subscrição autónoma.

Considerando a minha fidelização e o facto de se tratar de um serviço que agora é oferecido gratuitamente a novos clientes, gostaria de solicitar: 1) A clarificação das razões pelas quais a minha conta continua a ser debitada pelo serviço Smart Number; 2) A possibilidade de extensão das novas condições (incluindo o Smart Number gratuito) ao meu contrato atual, ou, em alternativa, a aplicação de uma compensação equivalente.

Estou certo de que a NOS valoriza os seus clientes de longa data e assegura um tratamento equitativo, pelo que agradeço a vossa atenção e resposta a esta situação.

Com os melhores cumprimentos.

qual o nome do tarifário que tem? O serviço só está incluído em tarifários 5G+ 

O tarifário é o Sem Limites Max e tem 5G+.

o sem limites max tem 5G+  mas n tem smart number 

Boa tarde ​@mariodomcruz,

Movemos o seu comentário para o artigo que aborda o mesmo tema. Desta forma, garantimos a boa organização da informação.

O tarifário Sem Limites Max tem acesso ao 5G+. No entanto, não inclui as ofertas do Smart Number e Navegação Segura, uma vez que são exclusivas para os tarifários indicados neste artigo.
Ainda assim, e uma vez que refere o seu interesse em renegociar as condições do contrato, vamos ajudar e endereçar o seu pedido às equipas NOS responsáveis. Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado.

Obrigado,

Infelizmente voltou a acontecer o mesmo. Nada foi resolvido após contacto. Também contactei a provedoria da NOS que indica sempre o seguinte: “Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva.”

o quê? 

Boa tarde ​@mariodomcruz,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo este um tema que carece de análise individual, pedimos, por favor, que remeta mensagem privada para o perfil ​@Fórum onde já nos encontrávamos a acompanhar a situação.

Obrigado