Ajuda: Pedido de desactivação

Olá Nelson M., bem-vindo ao Fórum NOS!
Lamentamos que esteja a passar por essa situação, o Fórum NOS tem como objetivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores. Queremos ajudá-lo, pelo que pedimos que nos contacte através de um canal mais apropriado, para saber qual veja aqui: nos.pt/contactos.

Boa noite

Gostaria de saber onde posso efectuar o pedido de código para desactivação de serviços?
Será que removeram essa funcionalidade da área de cliente?
Existia um separador "Pedidos" em que podia fazer a gestão dos meus serviços através de um código enviado para a minha morada, no entanto não estou a conseguir encontrar.
Se alguém puder ajudar agradecia.

Atenciosamente
José

Olá José Carmo,

Creio que os únicos serviços que permitem alterações é a TV adicionar ou remover Pack's e telemóvel ao nível de aditivos de dados.

Olá M. Alexandre,

Entretanto já descobri onde se "escondia" essa função.

Fica em Os Meus Serviços -> Gerir Serviço -> Envie-nos um email -> Criar Email -> Cessação contratual -> criar email -> "seleccionar serviços " -> Enviar

Irá ser gerado e enviado um código para a morada do serviço. Após recepção do mesmo este deverá ser introduzido na mesma página onde foi gerado para confirmar as alterações.

Espero que seja útil.

Atenciosamente,
José

Contatei a Nos e dissera-me que como estou no estrangeiro poderia anular o servico pla Net o facto é que estou ai ha uma hora e nao consegui encontrar como efetivar a anulacao.

Sinto-me engado "fui enganado" fui a loja de Vila franca de Xira e Agosto de 2015 onde comprei uma carta de 15euros c vaidade de um mes segundo a funcionaria,como resolvi o problema c a minha net no dia imediatamente fui devolver o cartao se sequer ser usado,perguntei a funcionaria se era preciso assinar alguma coisa esta respondeu-me que nao,paguei na mesma os 15euros do mes de Agosto entretanto continuam a faturar 15euros mensalmente.

P.S-sao uns trafulhas e vigaristas e agora nao encontro maneira de anular o contrato conforme o Sr° Miguel Lopes presumo funcionario NOS me sugeriu...TRAFUHAS

Olá Joao Venancio Coelho Cesar, bem-vindo ao Fórum.
Lamentamos a situação 😞
Neste tópico o JoseCarmo já deu resposta à sua pergunta, experimente seguir os passos na Área de Cliente 😉

Boa noite... Já sou cliente à bastantes anos,no qual nem se chamava Nós. A coisa de mais ou menos 2 semanas uma operadora da rede ligou-me a fazer uma proposta para aumentar o Serviço mas com o mesmo valor de pagamento , já que o meu contrato termina no dia 27 deste mesmo mês. A proposta apresentada não me era muito do meu agrado e após a conversa aproveitei e tentei fazer uma renegociação mais a meu agrado e que me ia favorecer mais no uso do servico e para a rede iria sair mais barato. Na altura me foi dito que não era possível e concordei com a resposta. Visto que estou a pensar mudar de serviço para uma rede da concorrência e que me está a apresentar um serviço um pouco mais vantajoso ao que procuro a nível de valor e serviços, gostaria saber e se possível com quando tempo tenho que informar a rede Nós o cancelamento do serviço, visto que está a terminar o contrato. Obrigado

Penso que tem que se comunicar com 15 dias de antecedência relativamente ao termo do período inicial ou de qualquer das suas renovações, para não correres o risco de ser cobrada qualquer fatura posterior.
Podes faze-lo por carta registada, fax, ou numa loja onde tem lá um formulário próprio para rescisão.

Olá Jorge Henrique, bem-vindo ao Fórum :)
O tópico que criou já existe no Fórum, assim associámos o seu post ao já existente, onde já existe resposta à sua pergunta ;)
Esta ação da nossa parte garante a boa organização do Fórum e torna mais fácil a utilização do mesmo por parte da comunidade! 😉

Boa Noite.
Fiz contracto de um Hotspot no inicio do mês.
Mas este servico nao funciona na minha morada de residência.
Conclusao.. a minha internet no telemovel (Vodafone) é muito superior a internet do hotspot Nós.
Alias, nem sequer consigo aceder ao servico.
Simplesmente demora uma década.
Gostaria de saber como posso cancelar o serviço visto que nao funciona na morada.
Obrigado.

Olá Mark Manangao, bem-vindo ao Fórum.

O tópico que criou já existe no Fórum. Por isso, associámos o seu post a um que já existe e tem resposta à sua pergunta. Desta maneira, garantimos a boa organização do Fórum.
Sugerimos que ligue a Linha de Apoio para que possa fazer os despistes técnicos, e resolver a sua situação.

Boa tarde.
Estou a tentar enviar um mail para cessar o contrato e a informação que me dá,é para introduzir o TOKEN que me enviaram.Só que não me enviaram nada.Ando a 4 ou 5 dias a tentar.Podem ajudar-me por favòr.Obrigado

Joao Rocha escreveu:

Boa tarde.
Estou a tentar enviar um mail para cessar o contrato e a informação que me dá,é para introduzir o TOKEN que me enviaram.Só que não me enviaram nada.Ando a 4 ou 5 dias a tentar.Podem ajudar-me por favòr.Obrigado

Se queres acabar com o "suplício" dirige-te a uma loja Nos...:P

Pois.Ja vi que sim.Com esta eficência,ainda reforçam o desagrado dos clientes ,mas enfim...

Muito boa noite Exª Srª Clara Vidal.

Nº Cliente: C8XXXXXXXX

Venho por este meio informar a si e a empresa Nos, que o meu pedido de termino do contrato já foi realizado presencialmente na vossa loja situada no centro comercial Alegro de Alfragide no dia 29 de Janeiro de 2017, onde recolheram a minha assinatura e verificaram a veracidade da minha identificação. Também aproveito que o facto de me solicitarem uma fotocopia da minha identificação, estão a fotocopiar o meu documento que tenho por direito sendo este pessoal e intransmissível, assim sendo e tendo estado presencialmente na vossa loja, creio não ter que facultar outro tipo de documentação referente a minha identificação.
Claro que se tivermos em conta, que para me ligam constantemente para subscrever um qualquer produto é suficiente um simples telefonema (onde ocultam por exemplo a alteração do período de fidelização), também o será para por termo a este meu contrato que em nada me apraz.
Se por ventura Vossa Exª necessitar terei todo o gosto em vos enviar uma copia do vosso formulário de denuncia onde se pode ler o que pretendo desactivar e qual o motivo.
Quero também aproveitar para vos informar, que a data que o vosso colaborador me disponibilizou para o fim do fornecimento de serviço, foi a de 23 de Abril deste corrente ano e que da qual usarei para efectivamente deixar de utilizar os vossos serviços. Caso não veja esta ou outra informação por vós disponibilizada, respeitada, terei todo o gosto em seguir pelas vias legais ao meu dispor.

Para finalizar recordo que até a data acima descrita (23\02\2017), pretendo terminar todo e qualquer contracto que tenha a decorrer com a empresa NOS Comunicações, S.A, ou seja:
Televisão
Internet
Telefone fixo
Telemóveis: 9XXXXXXX e 9XXXXXXXX.

Sim eu sei que este não será o local mais apropriado para o meu motivo, mas não existe outro onde possa explanar um simples email.

Sem outro assunto de momento
Ricardo Faustino

Olá a todos,

Joao Rocha, lamentamos que esteja a ter essa experiência.

Ricardo Faustino, para o ajudarmos a proteger os seus dados editámos o seu post. Pedimos que não os partilhe publicamente. Veja as boas práticas do aqui.

O Fórum NOS tem como objetivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores. A sua questão terá de ser tratada de forma personalizada, pelo que pedimos que nos contactem através de um canal mais apropriado, para saberem qual vejam aqui: nos.pt/contactos.

O tópico que criaram já existe no Fórum. Por isso, associámos os vossos post´s, desta maneira, garantimos a boa organização do Fórum.

Boa noite
Anteriormente fiz um pedido de rescisão online no entanto acabei por não utilizar o token e agora ia pedir uma segunda vez e diz que não foi possível enviar o token por carta e para tentar novamente no entanto fica sempre naquilo.
Agradeço que me indiquem outra forma de rescisão
Obrigado

Para inserir o token deve aceder a opção "Envie-nos um e-mail", selecionar "Criar e-mail" e escolher "Cessação Contratual". Ao clicar em "Criar e-mail" vai aparecer um campo onde pode inserir o token.

Foi exactamente isso que eu fiz no entanto diz que o toking anterior já expirou e por isso tenho de fazer novo pedido no entanto quando tento fazer da o erro que relatei no post anterior.

Sendo assim é melhor contactar o apoio ao cliente, 16990, e explicar a situaçao.

Tbem podes ir a uma loja Nos que eles resolvem o problema