Custo com chamada para teportar avaria

Boa noite, as chamadas para o 16990 opção 3 apoio tecnico são gratuitas quando feitas da rede NOS, quando se trata de ligar de outra rede têm um custo, a fim de evitar os altos custos com chamadas para o 16990 de outra rede, caso tenha uma loja NOS perto de si, deve dirigir-se à loja e pedir uma autorização para poder ligar grátis para um numero  (800992525) que fica disponivel durante  7 dias.

Relativamente ao seu pedido, aguarde a intervenção do moderador que analisará a sua questão.

Obrigado pela resposta. A avaria abrange o telefone, pelo que nao tinha alternativa.

É verdade, também já tive esse problema, para ligar para a NOS teria que utilizar um telemovel da meo 96 que foi o que fiz, gastei em chamadas 26 euros, agora quando fico sem serviços, logo sem telefone fixo,  é o que faço, vou à loja NOS pedir a autorização para ligar à vontade sem custos. 

Nunca fui ressarcido daquele valor.

Em 2025 ir a uma loja pedir autorização para ligar para um numero nao é opção

Nesse caso parece ser normal assumir o custo das chamadas.

Bom dia ​@Lotp ,

931 699 000
Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990 

A partir da rede NOS:

Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).
A partir de outras redes:

61 cêntimos/minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

Custo de uma chamada internacional.

Obrigado. 

Não é normal ter de assumir este custo, foi a indicação que tive na página da NOS para reportar a avaria. Recordo que nao tenho telefone fixo devido á avaria.

Ha uma obsessão incrivel com a redução de custos que leva a que a assistente ao cliente fique miserável, se é para ter este nível de assistencia, mas vale optar por operadoras com preços mais acessiveis

No site indica os dois números.. 

Até podia indicar 5, nao acho normal pagar uma chamada de valor acrescentado independentemente do numero que use

pois, mas são as condições… seria necessário lê-las 

De acordo, nao li com atenção. Continuo a nao achar normal ser onerado para participar uma avaria, nem que fosse a pagar chamada normal, porque retiraram essa opção da app?

Boa tarde, ​@Lotp 

A comunidade deu uma boa ajuda. 

Atualmente dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

As comunicações feitas a partir de outras redes para o 16990 têm um custo de 61 cêntimos/minuto.

Conforme indicado no site NOS. 

Obrigado,

Obrigado.

Acabei de receber um sms agora que tenho a visita do tecnico agendada….ontem.

Os automatismos estão joia, continuem assim…eu vou partir para outro operador

​@Lotp, caso tenha alguma questão, por favor, detalhe-a. 
Quanto ao custo da chamada, o mesmo é devido, face ao indicado anteriormente. 
Obrigado, 

Sim tenho uma questão concreta: como se processa o crédito dos dias que estou sem serviço?

​@Lotp, o crédito é solicitado pelo cliente após a resolução da situação, sendo feito o acerto desde a data que reportou até a data em que ficou resolvida, desde que a indisponibilidade seja superior a 48h. 
Obrigado,