Boa tarde.
Sou em cliente empresarial com a box uma.
Tentei activar o novo pack de canais extra mas a informação que tive foi que o mesmo não era compatível com os outros pacotes que tinha subscrito.
Desactivei todos os pacotes com excepção do mais HD que não me é permitido desactivar (não sei a razão) tanto na área de cliente como na própria box e também atravez do apoio telefónico onde me disseram que não conseguiam desactivar o mesmo por este fazer parte da box uma. Resultado fiquei sem uma serie de canais e não me é permitido activar o novo pack extra pois diz que não é compativel com os pack subscrito (mais HD) nem voltar para os packs que foram descontinuados. Alguem me sabe informar como resolvo este embroglio é que para ficar sem os canais que mais visiono mais vale rescindir contrato e mudar de operedor.
Pergunta
Impossivel subscrever o novo pack de canais extra na box uma
+5- Super User
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+6- Moderador
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,
O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
Qualquer outra dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada.
O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
Qualquer outra dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada.
Pois o problema é que não o consigo activar nem na box nem na area de clientes nem atraves do apoio telefonico. Sendo que no apoio telefonico me dizem que o mesmo não é compativel com o pack mais HD o problema é que tambem não é possivel desactivar este pack mais HD nem na area de cliente nem na box nem atravez do aoio telefonico. Portanto resumindo como não me conseguem desactivar o pack mais HD tambem não me conseguem activar o Pack extra
+6- Moderador
- 12822 comentários
Para o conseguirmos ajudar pedimos que nos indique o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte, por mensagem privada, por favor.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Muito Obrigada.
+5- Super User
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Pedro Rios escreveu:
odiogosantos escreveu:
Jose Rodrigues escreveu:
Penso que a única solução será mesmo mudar o contrato, porque o Pack Mais HD está incluído no seu pacote atual da UMA. Já quem tem vouchers ativados para algum desses packs antigos tem que esperar que expire para ter acesso ao novo pack.
É certo, mas para ter acesso ao novo pack tem que aderir ou não ?
Não
Agora entendes o motivo das minhas palavras cada vez que digo que não acredito nem na palavra dos funcionários.
Agora a dúvida é, sem esse pack vamos ter o NOS STUDIOS?
A ver vamos meu amigo.
Em principio esse parece que é garantido. Resta saber se é em SD E HD ou só SD e precisa pagar para ter o HD
- Super User
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odiogosantos escreveu:
Jose Rodrigues escreveu:
odiogosantos escreveu:
Penso que a única solução será mesmo mudar o contrato, porque o Pack Mais HD está incluído no seu pacote atual da UMA. Já quem tem vouchers ativados para algum desses packs antigos tem que esperar que expire para ter acesso ao novo pack.
É certo, mas para ter acesso ao novo pack tem que aderir ou não ?
Não
O quê??? O próprio
Caro Diogo, aprende, pois já passei por muitas destas. Vem uns garantem e vem outros e dizem que não tem nada a ver.
Eu também agende a desactivação do Pack, inclusive ontem, quando ele deu gosto no teu comentário eu enviei lhe uma PM para que verificasse a minha conta de cliente para se rectificar a factura em que me cobraram mais 2.50€, ainda não obtive resposta.
Mas agora com isto, não contava.
Mas com a NOS é assim, infelizmente.
Quando o Pack se desactivar, volta a activar, ou quem sabe o Mário até está certo, já não sei nada, só sei que desactivei todos os meus serviços adicionais, vou no final ver como gerir já que as informações são contraditórias.
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+1- Super User
- 1870 comentários
Pedro Rios escreveu:
odiogosantos escreveu:
Jose Rodrigues escreveu:
odiogosantos escreveu:
Penso que a única solução será mesmo mudar o contrato, porque o Pack Mais HD está incluído no seu pacote atual da UMA. Já quem tem vouchers ativados para algum desses packs antigos tem que esperar que expire para ter acesso ao novo pack.
É certo, mas para ter acesso ao novo pack tem que aderir ou não ?
Não
O quê??? O próprio
Eu também agende a desactivação do Pack, inclusive ontem, quando ele deu gosto no teu comentário eu enviei lhe uma PM para que verificasse a minha conta de cliente para se rectificar a factura em que me cobraram mais 2.50€, ainda não obtive resposta.
Mas agora com isto, não contava.
Mas com a NOS é assim, infelizmente.
Quando o Pack se desactivar, volta a activar, ou quem sabe o Mário até está certo, já não sei nada, só sei que desactivei todos os meus serviços adicionais, vou no final ver como gerir já que as informações são contraditórias.
O Mário disse que serei creditado na fatura quando me fez a desativação do pack. Enfim... Assim que desativar voltamos a ativar.
- Super User
- 703 comentários
Mas cuidado para não seres cobrado de extras nos serviços adicionais.
Agora vou ver com os meus olhos se o NOS STUDIOS fica mesmo activo, só assim é que acredito.
1 pessoa gostou
Caro Pedro e outros clientes
Olhos bem abertos!!!! E principalmente não acreditem no que vos é dito e redito (com outras info diferentes) no que vos diz a NOS.
Quem por aqui anda há algum tempo já se deparou com várias respostas "menos correctas"!!!
Olhos bem abertos!!!! E principalmente não acreditem no que vos é dito e redito (com outras info diferentes) no que vos diz a NOS.
Quem por aqui anda há algum tempo já se deparou com várias respostas "menos correctas"!!!
Eu até nem me importo que me cobrem os 5 euros do pacote pois tenho SA disponivel para isso (de ter desactivado os outros dois pacotes) o problema é mesmo o sistema não me permitir desligar o pack mais HD ( diz que o mesmo renova mensalmente mas esta a sombreado e não me permite desligar mesmo que tivesse de esperar um mes pelo mesmo) ou até que me proponham um novo contrato se for caso disso para activar este pack. O problema é mesmo que ninguem me da uma solução.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá a todos,
@Jose Rodrigues , @Pedro Rios , @odiogosantos , @Jocazeze e @Luis M. Almeida , lamentamos todo o transtorno causado😥.
@Luis M. Almeida , lamentamos a situação que nos conta . Queremos ajudá-lo. Pedimos que nos confirme, por mensagem privada, o seu contacto e o horário preferencial para falarmos consigo, por favor. Iremos verificar a sua situação e ajudá-lo de forma a ultrapassar o que nos expõe.
Ficamos a aguardar a sua mensagem.
Obrigada.
Ficamos a aguardar a sua mensagem.
Obrigada.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Boa noite os meus dados ja vos foram disponibilizados por mensagem privada 15 dias atrás. E fui contactado por várias pessoas da nos que acabam por dizerr que iam escalar o problema para outro departamento pois também não conseguiam resolver e para aguardar novo contacto.... Nem o novo contacto chegou nem o problema foi resolvido...o que já chegou hoje foi uma queixa na ANACOM sobre esta situação a próxima ação será com a minha advogada, a resolver com a rescisão do contrato por não conseguirem fornecer o serviço ... Eu não acredito que a nos não consiga desactivar o pacote + HD a pedido do cliente de modo a poder activar o pack canais extra mesmo a ter de pagar os 5 euros de mensalidade ou utilizando o valor de SA disponível.
Ana P. escreveu:
Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,
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O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
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Obrigada.
Bom dia,
Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).
- Super User
- 703 comentários
cdag escreveu:
Ana P. escreveu:
Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,
O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
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Obrigada.
O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
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Obrigada.
Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).
O Pack é gratuito apenas para clientes sem plafon.
No seu caso, é uma vez que tem plafon, o mesmo terá de ser activado usando o plafon para o efeito.
Cumprimentos
Pedro Rios escreveu:
cdag escreveu:
Ana P. escreveu:
Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis M. Almeida ☺️,
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Obrigada.
O Pack Extra está disponível gratuitamente para clientes com box UMA, tal como pode verificar aqui. Dessa forma, não terá qualquer custo adicional nos seus serviços adicionais. Assim sendo, pedimos que verifique os canais pertencentes a este pack para testar o acesso aos mesmos.
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Obrigada.
Tenho box UMA, no entanto, não tenho acesso ao pack gratuitamente.
Quando tento ativar o pack, diz que tenho de pagar mais 2,5€ na fatura (eu tenho apenas 2,5€ em SA).
No seu caso, é uma vez que tem plafon, o mesmo terá de ser activado usando o plafon para o efeito.
Cumprimentos
Mas apenas tenho 2,5€ e uma vez que os outros packs acabaram, agora irei ter de pagar extra na fatura. E também já não dá para ativar os antigos. Será que a NOS internamente consegue reverter reverter a desactivação do pack series e documentários?
+2Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.
Oscar7 escreveu:
Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.
Se forem desativados por mim, mas se não subscrever o pack extra, certo?
É que quando tento ativar o novo pack extra (porque os outros já não estão disponíveis), diz que tenho de pagar 2,5€ à parte na fatura, o que não quero.
Obrigado.
+5- Super User
- 21893 comentários
cdag escreveu:
Oscar7 escreveu:
Se os outros packs entretanto forem desativados nao pagas mais nada.
É que quando tento ativar o novo pack extra (porque os outros já não estão disponíveis), diz que tenho de pagar 2,5€ à parte na fatura, o que não quero.
Obrigado.
Boa tarde, pode colocar aqui no Fórum um print dos seus serviços adicionais onde se possa ver o que tem ativo, o que está programado para desativar mais tarde e o carrinho de compras ?
Aqui está! Se ativar o pack extra, diz que tenho de pagar mais 2,5€, porque eu só tenho 2,5€ em serviços adicionais.
O que eu queria mesmo era reverter a desactivação do pack séries e documentários, que fiz porque não sabia que tinham sido descontinuados.
O que eu queria mesmo era reverter a desactivação do pack séries e documentários, que fiz porque não sabia que tinham sido descontinuados.
+5- Super User
- 21893 comentários
Pois é, parece-me ser impossível reverter a desativação do pack series e documentários. O assunto foi sobejamente discutido aqui no Fórum. Esse pack ao ser desativado já não seria mais possível voltar a ativar. Dado que o seu plafond é muito pequeno, eu sugiro que ligue para a linha de apoio e procure conseguir que lhe aumentem o plafond pelo menos para os €5.00 necessários para ativar o pack canais extra. Aconselho-o ainda a não desistir à primeira tentativa. Dependendo da pessoa que vai atender a sua chamada, poderá ter êxito na primeira chamada, ou não. Se lhe negarem o aumento do plafond, não desista, não desanime e volte a ligar onde já será atendido por outra pessoa e onde poderá ter melhor sorte. O que tem sido dito aqui no Fórum é que no caso do serviço UMA o pack canais extra não precisa de ser ativado porque já faz parte do serviço. Depois também se diz que faz parte do serviço UMA sim mas apenas para os clientes que não têm plafond disponível. Sendo o seu plafond nitidamente insuficiente para ativar qualquer canal, parece-me não ser assim tão difícil conseguir o que legitimamente está a pedir.
+2Se não fizer diferença, também podes baixar as horas de gravação. Assim ganhas 2,5e e não pagas nada pelo pack extra.
+2Sim 😐
+5- Super User
- 21893 comentários
Oscar7 escreveu:
Se não fizer diferença, também podes baixar as horas de gravação. Assim ganhas 2,5e e não pagas nada pelo pack extra.
Então o pack canais extra sempre é oferecido ? O problema aqui era o Sr
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Comentário
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