Reclamação - Debitos indevidos - Aditivo compra Unica - 10GB

Caros Srs, 
venho apresentar DUAS reclamações: 

Ao consultar a fatura deste mês, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 25,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 10 GB

Pedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. 
A explicação: No dia 18/6/2022 pelas 21H38 o utilizador recebeu uma msg a perguntar se queria 10GB. 
Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . 
outra informação que em sistema tinha lá uma msg de confirmação pelas 21h39 
e por ultimo as 21h40 uma msg de confirmação enviada por parte da NOS . 

Pedi, comprovativos dessas msg - dizem que não podem enviar , mas que estaõ em sistema central. 
No site do apoio ao cliente apenas aparece a msg das 21h38 a perguntar se queria aceitar os 10GB … - Nada Mais . 

Dessa forma, concluo que este custo é abusivo e deve ser devolvida como nota de credito . 
Vou apresentar reclamações a ANACOM e a DECO pois a NOS nega o envio dos comprovativos  a justificar o valor cobrado. 

Segunda reclamação: 
É lamentável que para se fazer uma reclamação seja através de um FORUM . 
Trata-se de uma empresa de telecomunicações, mas o mais difícil é falar ou tratar dos assunto diretamente com a empresa. 
A Anacon deveria regulamentar esta situação, pois dessa forma muito abusos não são reportados e assim menos reclamações são apresentadas por não existir um contacto dentro do site apoio ao cliente . 
As chamadas são muito demoradas e são dadas respostas evasivas.
As lojas não atendem estes tipo de reclamações nem as resolvem - pois os contrato foram online e com origem numa chamada telefónica.  
O consumidor não tem outra forma de comunicar . 
è uma verdadeira VERGONHA