Reclamação Pessimo serviço da linha de apoio

Boa tarde, a moderação do Fórum está disponível para lhe prestar a sua ajuda, basta que envie para o perfil @Fórum o seu número de cliente e expôr a situção,  para que a possam remeter ao departamento competente que por sua vez a contactará. 

Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @Sonia M Ferreira. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, como sugerido pelo @Jose Rodrigues.

Obrigado

Exmos. Senhores, em 28/03/2025, às 15h26, contactei a V/linha de Apoio a Clientes, tendo a minha chamada sido atendida pela V/funcionária de nome Ana Sousa, segundo a informação fornecida pela própria. A minha questão prendia-se com quais os procedimentos para rescindir o contrato. Sucede que o atendimento pela V/ funcionária foi de extrema falta de educação de civismo, de bons costumes, insurgindo-se contra o cliente, não explicando e insistindo em utilizar inadequadamente o termo de “incumprimento” face a uma resolução do contrato. Um atendimento efetuado de forma arrogante, sempre a falar por cima do cliente, e quando o cliente a alertou e chamou a atenção a resposta da mesma, e passo a citar “podia ser o presidente da república”. Caros senhores, que forma de tratamento de um cliente é esta? Somente solicitei saber prazos e procedimentos para rescisão do contrato, obviamente que o pagamento das mensalidades tem de ser efetuado, bem como o facto de estar em vigor um período de fidelização. Somente pretendia saber prazos e valores para pagamento. Na NOS e pelo atendimento efetuado por esta V/funcionária, é percetível que o cliente não é o bem ativo da V/empresa, pelo contrário, o cliente não é necessário para a empresa, e a empresa subsiste na perfeição sem clientes. A arrogância, os impropérios, o discurso verborreico que esta V/funcionária teve para com a minha pessoa, culminando com o facto de me ter desligado a chamada e não voltasse a ligar, obrigou-me a contactar novamente a linha, após os 21 minutos da primeira chamada. Este segundo atendimento, às 15h47m, foi efetuado por dois funcionários exemplares, educados, com formação e informação. Se um destes senhores tivesse efetuado o primeiro atendimento queiram acreditar que não iria rescindir o contrato. Assim, e de forma a não voltar a ser desrespeitado como fui pela V/funcionária solicitei e informo que vou rescindir o contrato com V. Exas. Solicito, ainda, que a chamada efetuada seja ouvida pelos supervisores e responsáveis de departamento, pois um atendimento desta qualidade não é tolerável numa empresa e para com um cliente. Este atendimento telefónico, a falta de educação com que falaram comigo, os impropérios que fui obrigado a ouvir, repetindo de forma sistemática um discurso de insurgência e ofensivo, levam-me a solicitar a rescisão do contrato por justa causa. Não admito ser destratado desta forma, não admito que me digam que estou em incumprimento, quando é totalmente falso. O prazo de pagamento da prestação da mensalidade finaliza às 23h59m de 28/03/2025, ora uma chamada efetuada às 15h, o cliente não está certamente em incumprimento. A minha chamada tinha apenas a finalidade de atempadamente saber os valores a pagar e os prazos. Nunca estive em incumprimento com essa empresa, como a V/funcionária referiu várias vezes e insistiu que eu estava em incumprimento. Dado ter sofrido prejuízos de natureza psicológica e moral, através do atentado à minha pessoa, à minha idoneidade e seriedade, solicito a rescisão do contrato com a NOS por justa causa. Com os melhores cumprimentos,

Acho que sabe muito bem que justa causa não a tem. Quer cancelar, faça o pedido e pague o incumprimento.

Boa tarde,

Lamentamos a situação ​@Eugénia F.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

• Como cancelar serviços na my NOS Tutorial

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.

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Obrigado

Caro Senhor,

Uma vez que ninguém lê nada, vou repetir que eu apenas pretendia saber informações de como, quando, onde e valores a pagar para a rescisão do contrato. Uma informação simples.

Ao invés da informação que pretendia, a senhora da NOS, disse tudo o que queria, discriminando-me por eu ser portador de multiusos.

Efetivamente, a NOS é incapaz de pedir desculpa, de corrigir o erro.

As reclamações são feitas com o intuito de melhoria do serviço, esse é o objetivo.

A finalidade deste fórum, é? 

A reclamação vai seguir os trâmites legais.

João H. escreveu:

Boa tarde,

Lamentamos a situação ​@Eugénia F.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

• Como cancelar serviços na my NOS Tutorial

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.

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Obrigado

Agradeço a sua atenção.

Efetivamente a situação é de lamentar.

Irei usar os meios legais ao meu dispôr.

Obrigado

Boa tarde ​@Eugénia F,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que submeta o seu pedido através dos meios disponibilizados. 
Conforme partilhado acima, pode faze-lo através da sua área de cliente myNOS, onde o mesmo será analisado por equipas NOS especializadas.

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Obrigado