Sinal de TV instável há um mês, sistema Arquivo/Restart TV anómalo há 2 anos

Tem que ir um técnico novamente ver

Não preciso de técnico em casa, já esteve, no identificou qualquer anomalia na residência.

O problema é fora da residência. Vários outros clientes NOS (vizinhos de outros prédios) reportam exactamente o mesmo sintoma. Aliás, hoje ao final da manhã era impossível ver TV, seja com ou sem box. Contactei vizinho nesse momento que reportou exactamente a mesma situação. Contactei NOS e a chamada a dada altura foi cortada.

Significa que há um mês que há anomalias na zona sem qualquer intervenção da NOS.

Adicionalmente gostava de receber comentários pelo facto de há dois anos o serviço restart tv estar com anomalias, tendo a NOS prometido reparar com brevidade e nada tendo sucedido do ponto do vista do cliente.

Caro ​@João H. 

Sim, o problema encontra-se identificado há dois anos. A questão é como ainda não foi solucionado.

A situação encontra-se para “correção futura”? Como é possível uma empresa com lucro de 246 Milhões de euros em 2025 mantenha uma avaria grave nos seus serviços? Houve tempo mais que suficiente para a sua resolução. Relembro que em Dezembro de 2024 a NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve.

Após dois anos não há uma explicação? Sequer um pedido de desculpas? Uma compensação aos clientes por esta falta de qualidade?

Sobre o problema de falha de serviço de TV já foram feitas tentativas de despite que são inconclusiveis, apenas indica que “encontrámos situações a corrigir no serviço”. Já indiquei que o problema é geral de vários clientes, como tal não devem passar o ónus ao cliente mas averiguar o que se passa com a vossa infraestrutura exterior.

Adicionalmente, o tutorial que recomendam está desactualizado. 

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Lamentamos que o esclarecimento não tenha ido de encontro com as expectativas, contudo, é a informação que dispomos à data.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro ​@João H. 

Uma vez que não há qualquer solução e/ou prazo, solicito ser compensado pela falha continua de serviço.

Antes que aleguem que não se trata de um serviço mas uma benesse aos clientes, remoto-vos já para o provedor da justiça que em reclamação de 2025 confirmou ser um serviço e merecedor de compensação, reconhecendo a falha da NOS.

Adicionalmente, solicito ser esclarecido sobre que procedimentos estão a ser tomados para solucionar o problema técnico que está a impactar a visualização da TV em directo na minha zona, reportado por telefone e na mensagem original deste fórum.