A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Links dos canais Fórum NOS e My NOS estão errados...

@marcolopes confirmo que estão errados. 

Obrigado. 

Boa tarde,

Agradecemos o alerta @marcolopes e a sua confirmação @Jorge C.

Parece ter existido um bug na plataforma que estamos a analisar. 
Conseguimos já corrigir os links do comentário. 🙂

Muito obrigado

Acabei de ligar com a NOS por problemas de internet sem fios e avaria no comando do aparelho, e foi-me cobrado 15,50euros da chamada.

De seguida ia voltar a ligar para questionar, e apenas durante atendimento automático, achei melhor desligar para não ser novamente cobrada em 15 euros, e foi-me cobrado mais 0,34 euros. 

Podem explicar o que se está a passar? Agora somos cobrados quando temos mau serviço? 

Boa tarde @Neuza Filipa de Araújo Salgado,

Na minha opinião a sua questão foi abordada e esclarecida neste site.

Obrigado.

Boa tarde, @Neuza Filipa de Araújo Salgado. 
Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o tópico indicado, e bem, pelo @Jorge C, quanto à linha de apoio onde é explicado pelo @CP001 o funcionamento das linhas de apoio. 

Atualmente dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

As comunicações feitas a partir de outras redes para o 16990 têm um custo de 61 cêntimos/minuto.

Conforme indicado no site NOS. 

Obrigado,

"O número de telefone para o serviço de apoio a clientes NOS com pacote de televisão contratado é 16990 (Roaming: +351 929 001 799 ou +351 929 001 699)12. O apoio a clientes com serviços de internet fixa, sem televisão, funciona no número 16108, e o suporte a clientes apenas com serviço telefónico, no 161031. A chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico. O atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,53."

A chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico!!! Isto é informação disponível, eu liguei para APOIO TÉCNICO. A reclamação já está a ser enviado para a ANACOM. 

Boa tarde @Neuza Filipa de Araújo Salgado,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

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