A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

@Neuza Filipa de Araújo Salgado sugiro que edite o comentário e remova os dados privados.

Não esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Para enviar a mensagem privada solicitada, clique em @Fórum e escolha o envelope.

Caso não consiga, utilize este site e escolha “enviar mensagem”.

Obrigado.

Foi engano, pensei que estava a mandar msg, não consegui apagar, editei para “enviado”, penso que já não é visível, é a primeira vez que uso esta plataforma. 

Agradeço o feedback, está resolvido, por favor aguarde a resposta dos gestores da comunidade.

Obrigado.

Boa noite ,

Agradecemos a sua mensagem @Neuza Filipa de Araújo Salgado e a ajuda do @Jorge C.

Infelizmente não recebemos a sua mensagem @Neuza Filipa de Araújo Salgado. Pedimos, por favor, que reenvie a mensagem para o perfil @Fórum garantindo que a mensagem surge na conversa antes de fechar a janela do nevegador.

Obrigado

Assunto: Reclamação: Cobrança Indevida e Mau ServiçoPrezado(a) Senhor(a),Venho por meio deste manifestar a minha indignação e reclamar sobre o serviço prestado pela NOS, bem como a cobrança indevida de €0,75 por uma chamada realizada para o vosso serviço de atendimento ao cliente.No dia 27.05.2024 realizei uma chamada para o vosso serviço de apoio ao cliente, uma vez que o meu telefone havia deixado de funcionar há dois dias. Para minha surpresa, fui cobrado €0,75 por esta chamada, o que considero completamente inaceitável, dado que o problema era de responsabilidade da operadora e não meu.Estou profundamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS. Além de ter ficado sem o serviço telefônico por três dias, tive que pagar por uma chamada para relatar um problema que não foi causado por mim. Esta situação é inaceitável e demonstra um claro desrespeito ao cliente.Exijo o reembolso imediato do valor cobrado pela chamada, bem como uma explicação detalhada sobre as medidas que serão tomadas para evitar que este tipo de situação se repita no futuro. Agradeço uma resposta rápida e eficiente, pois este tipo de problema não deveria ocorrer com uma operadora que preza pela satisfação dos seus clientes.Aguardo retorno urgente.Atenciosamente Da Silva 

Boa tarde, @Ricardo Romeu Silva Pinho 

Movemos o seu comentário para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

tualmente dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS. 

A título excecional faremos o crédito da chamada. Deste modo, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado,

Se a linha de atendimento 16990 é GRATUITA para o atendimento automático, técnico e vendas, e o assunto foi um problema técnico, qual a razão para que a chamada tenha sido cobrada?? O cliente ligou o 16990 de OUTRAS REDES? Foi cobrado pelo “seu” operador?

Bom dia, @marcolopes 

Agradecemos desde já a oportunidade de esclarecer. 
Caso a opção escolhida seja outra que não a 3, ou seja, apoio técnico a mesma tem custos. 

Adicionalmente, a título esclarecedor, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico, desde que contacte de um número NOS seja ele fixo ou móvel. 

Obrigado, 

Liguei há mais de hora e meia para este nº e ainda continuo em espera.

Parece-me publicidade enganosa darem este nº como alternativa ao 1690 que, para a minha questão, será pago.

Boa tarde @Anabela Dinis,

Como alternativa, sugiro que exponha a questão aqui omitindo dados pessoais 😊

Obrigado.