A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Liguei, expus o problema e fui mantido em linha pelos técnicos, em todos os contactos. Em nenhum momento me foi sugerido que me ligariam de volta. E isto passou-se em 6 ocasiões, sempre devido ao mesmo problema, totalizando cerca de 2 horas e meia de chamadas telefónicas. Problema que nunca ficou solucionado razão pela qual cessei o contrato com a NOS.

A NOS consegue devolver até 10€. Mas tem de ligar

Lamentamos a situação, @Gilberto Vasco. 

Sugerimos que, doravante, querendo, entre em contacto connosco, por aqui, por exemplo ou, em alternativa, pelo número 931699000. 
Obrigado,

Boa tarde @Guimas,

Pode explicar em que circunstâncias essa situação se aplica?

15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

Condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrônicas e serviços conexos.

Obrigado

Boas sou cliente nós e gostaria que entrassem em contacto comigo, número de telefone é 93*******

Bom dia @Luis Filipe Henriques, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

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Obrigado

Vou  ser debitada no valor de 1,50 euro por uma chamada efetuada para o apoio a cliente, no passado dia 05 de Marco. Nao aceito pagar esse valor, no entanto estava a tentar resolver diretamente com a NOS, sendo que nao me sera possivel faze.lo por chamada telefonica. Ja pesquisei de todas as formas e  parece-me que so por telefone. Nao queria estar ja a fazer reclamacao no Portal da Queixa, porque acho que seria de facil resolucao diretamente. 

Infelizmente parece-me que na APP ando as voltas e nao ha um unico formulario, email ou forma de contacto. 

Boa tarde, @JULY,

Movemos o seu comentário para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS. 

Indique-nos, por favor, o número da sua última fatura. 
Obrigado, 

O numero da minha fatura e: FT 202493/635808

(Eu liguei para esse numero por indicacao da propria NOS e nessa chamada eu disse que esperava que a chamada nao me fosse cobrada, ja que eu tentei resolver o assunto de outra forma)

Obrigada

Boa tarde @JULY,

Agradecemos o seu testemunho.

Aplicámos um crédito no valor de €1,50 no seu serviços. Este valor será refletido sob a forma de desconto na sua próxima fatura.

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Obrigado