A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Forum|Forum|4 years ago
November 2, 2021
252 comentários
305817 visualizações

As operadoras passam agora a ser obrigadas a ter uma linha de atendimento gratuita ou com custos reduzidos. A NOS passa a ter uma linha de apoio com numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional, que para a maioria dos clientes será gratuita, porque têm minutos grátis incluídos e não pagam para 93.

A outra linha 16990 é gratuita para todos os clientes, a partir de rede NOS, no atendimento automático, técnico e vendas, sendo paga para assuntos de faturação, apoio ao cliente genérico, desativações e gestão contratual, ou caso se ligue de outras redes.

https://pplware.sapo.pt/informacao/operadoras-obrigadas-a-ter-linhas-telefonicas-gratis-de-apoio-ao-cliente/

No caso da NOS a linha móvel é o

931 699 000

Resposta afixada por João H.

💢 A NOS tem ao dispor dos clientes diversos meios de apoio sem custos. 💢

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Obrigado,

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João H.

Gestor da comunidade

Agradecemos a sua mensagem @Fernando Oliveira 2,

O @Guimas partilhou uma boa ajuda sobre a sua questão.

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L

lilian

Kilobyte

Olá a todos!!

Descobri que agora é possível aceder gratuitamente a linha de apoio NOS através do número: 931699000. Para aqueles que possuem um pacote de chamadas associada ao tarifário do telemóvel, as chamadas são grauitas. Isso é uma evolução. Parabéns, NOS!!!!

Jorge C

Super User

Boa noite @lilian,

Como informação adicional:

931 699 000

Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990

A partir da rede NOS

Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído)

Obrigado

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos o vosso testemunho e partilha com a comunidade @lilian e @Jorge C.

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G

Gilberto Vasco

Kilobyte

Entre os dias 9 e 16 de novembro efetuei várias chamadas para o apoio técnico 16990 de acordo com a tabela acima. Não o pude fazer a partir do telefone da rede NOS devido, precisamente, à falta de conectividade que estava a reportar. A nenhum momento fui alertado para os valores a que estava a incorrer (eu sei, estão nas letras pequeninas no final da fatura) estado por largos minutos a ouvir música enquanto o técnico tentava resolver o problema.
Neste momento recebi uma conta de 57 € + IVA, valor que acho absurdo e desproporcional para tentar resolver, infrutiferamente, um problema cuja responsabilidade não era minha.
Pensa a NOS ressarcir-me do todo, ou em parte, deste valor?

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Gilberto Vasco, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Lamentamos o transtorno. No entanto, ao contactar o 16990 com o um número móvel ou fixo de outro operador, a chamada tem custo de 51 cêntimos/minuto, pelo que o valor é devido. Conforme pode consultar a informação em nos.pt

Recordamos que dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio:

uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado

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Gilberto Vasco

Kilobyte

Boa tarde @Gilberto Vasco, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Lamentamos o transtorno. No entanto, ao contactar o 16990 com o um número móvel ou fixo de outro operador, a chamada tem custo de 51 cêntimos/minuto, pelo que o valor é devido. Conforme pode consultar a informação em nos.pt

Recordamos que dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio:

uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado

Pois, mas na realidade o que aconteceu foi que me foi cobrado um valor absurdo pelo apoio técnico por falhas das quais não tive qualquer responsabilidade, seja qual for o número e tarifário. Uma pessoa que de manhã necessita de acesso à internet para trabalhar não vai estar a ler todas as letras pequenas de contratos obscuros antes de recorrer ao numero que é publicitado pelo operador.
Será mais um caso para o livro de reclamações-

Jorge C

Super User

Boa tarde @Gilberto Vasco, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Lamentamos o transtorno. No entanto, ao contactar o 16990 com o um número móvel ou fixo de outro operador, a chamada tem custo de 51 cêntimos/minuto, pelo que o valor é devido. Conforme pode consultar a informação em nos.pt

Recordamos que dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio:

uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado

Pois, mas na realidade o que aconteceu foi que me foi cobrado um valor absurdo pelo apoio técnico por falhas das quais não tive qualquer responsabilidade, seja qual for o número e tarifário. Uma pessoa que de manhã necessita de acesso à internet para trabalhar não vai estar a ler todas as letras pequenas de contratos obscuros antes de recorrer ao numero que é publicitado pelo operador.
Será mais um caso para o livro de reclamações-

Boa tarde @Gilberto Vasco,

931 699 000

Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990

A partir da rede NOS

Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído)

Obrigado

Bruno Aleixo

Super User

Boa tarde @Gilberto Vasco, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Lamentamos o transtorno. No entanto, ao contactar o 16990 com o um número móvel ou fixo de outro operador, a chamada tem custo de 51 cêntimos/minuto, pelo que o valor é devido. Conforme pode consultar a informação em nos.pt

Recordamos que dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio:

uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

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Obrigado

Pois, mas na realidade o que aconteceu foi que me foi cobrado um valor absurdo pelo apoio técnico por falhas das quais não tive qualquer responsabilidade, seja qual for o número e tarifário. Uma pessoa que de manhã necessita de acesso à internet para trabalhar não vai estar a ler todas as letras pequenas de contratos obscuros antes de recorrer ao numero que é publicitado pelo operador.
Será mais um caso para o livro de reclamações-

Se ligou, expos o problema e aguardou o contacto isso não dá uma conta de 57€. Esse valor deve ter sido porque ligou várias vezes por dia, vários dias…

O livro de reclamações serve para expor situações legais, não um muro de lamentações para coisas que não têm fundamento legal. Pode reclamar na mesma, mas vai esperar 30 dias pela mesma resposta que o moderador lhe deu.

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Gilberto Vasco,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos que a resposta não vá de encontro com as suas espectativas.

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