A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

@Mário P. Convém recordar que esse número sempre existiu (para contacto a partir do estrangeiro!), a NOS bloqueava o acesso ao mesmo quando as chamadas era efectuadas pela REDE NOS em território nacional! O que a NOS fez aquando a entrada em vigor da Lei Lei n.º 59/2021, foi nada mais nada menos do que manter esse número e levantar o “bloqueio”!

Lembro também que a NOS é dos poucos operadores que efectua, por iniciativa própria, o BLOQUEIO e CENSURA de números “públicos” úteis de outras empresas e instituições!!! 

Boa tarde. 

Detalhe-nos, por favor, a sua questão, @marcolopes.

Não consegue com um número de outro operador ligar para o número 931699000, é isso?

Obrigado

Consigo… apenas quis recordar que a NOS durante anos bloqueou o acesso a esse número de apoio aos clientes NOS que ligassem a partir de Portugal, quando o poderia ter disponibilizado a todos os clientes desde sempre! Não ficaria prejudicada por isso…

Agradecemos a partilha, @marcolopes. 

Se tiver alguma questão ou sugestão, partilhe-a estamos aqui para ajudar. 
Muito obrigado

porque tenho de pagar uma chamada de 1.5€ para reportar uma avaria 

O número que me refiro é o 800 104 356.

Boa tarde @MARIA FERNANDA ALVES DUARTE, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecemos os meios que de contacto da NOS. 

Atualmente disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo. 

No entanto, e uma vez que indica ter sido para reportar uma avaria, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar. 
Obrigado

O número 800 104 356 NÃO é um número de APOIO! É um número para adesões!!!

É uma tristeza (que mostra bem as garras das empresas!) colocarem números GRATUÍTOS a nível nacional para “adesões”… mas para APOIO colocam um número de telemóvel (isto porque foram obrigados pelo GOVERNO… por uma LEI que foi facultativa durante 1 ANO, e só foi cumprida quando esse prazo foi ultrapassado!)

Segundo o 

Decreto-Lei n.º 59/2021

que

Estabelece o regime aplicável à disponibilização e divulgação de linhas telefónicas para contacto do consumidor.

Qual o número pelo qual posso contactar a NOS sem ser penalizado?

Nota:

Todos estes contactos foram derivados a problemas com serviços NOS

João Morgado

Tenho tido a avaria recorrente que impede ver a programação dos canais e andar para trás na box iris.

Participei por varias vezes esta situação pelo número 16990 opção avarias falando com um assistente.

Para surpresa minha, na fatura de maio foram cobrados 6,00€ por este contacto.

Pergunto:

16990 avarias já não é pago?

Porque não posso participar esta situação na ária de cliente?

José Nunes