A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

A moderação está disponivel para ajudar e tem dado resposta positiva a situações identicas, envie o seu numero de cliente e aguarde a resposta.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Joao barroso. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Para que possamos efetuar o crédito do valor da chamada envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

NUNCA, NUNCA, NUNCA ligar para os números “abreviados” relativos aos serviços de cada operador! NUNCA!

Agora que a lei obriga a uma linha FIXA ou MÓVEL para apoio, ligar SEMPRE um número 2xx ou 9x disponível (caso não esteja disponível deve-se reclamar oficialmente no livro de reclamações). Se estiver disponível um número GRATUITO (800) este é preferível a qualquer outro! Os 808 totalmente obsoletos e incompreensíveis no contexto actual, devem ser evitados a todo o custo.

Claro que é necessário ter em atenção a rede / tarifário de onde estão a fazer a chamada! Pessoalmente, utilizo sempre o telefone FIXO para ligar para linhas FIXAS (2xx) e o telemóvel (com pacote de minutos) para ligar para linhas móveis!

Pois, mas para tratar de uma questao até de upgrade do serviço?? Com iva ficou por 7€.

Eu perdi 7€ a NOS perdeu 3 clientes, 2 já  estou em mudança e eu saio daqui a 5 meses, quando a fidelização termina. Cliente NOS desde 2006.

Boa tarde @Joao barroso, 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas.

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Obrigado

Se lhe dão razão e perdem dinheiro, têm que o recuperar de qualquer forma, não é.?

Isso é pratica recorrente na NOS, corrigir e depois nas facturas seguintes, ir metendo o que corrigiram, aos bocadinhos.

Abra a pestana e vá direitinha ao tribunal do consumidor. Pela Nos, não resolve nada, e pior que isso, podem agravar-lhe a situação  penso que não será propositado, é a proliferação de call centers, cada um maais ineficiente que o outro, e cereja no bolo, a facturação, que é o pior serviço de todos. 

Eu acho que o @Fórum podia muito bem informar que existe o número gratuito e o widget na página nos.pt para ligarem aos clientes gratuitamente.

Está no site, na fatura, no contrato quer mais onde? mas vejamos se isto também visa ajudar, faz muito sentido vir cá para depois pedir a um cliente para ligar.

Faz sentido na sua cabeça? Se ele veio aqui é porque não quer ligar, não sei 🤷‍♂️ 

Boa tarde  todos, 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, @Pereira da Silva, se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. 

Recordamos, no entanto, que disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Dependendo da que escolha e o tarifário pode ou não ser faturado. Mas se existir erro nosso, assim que tenhamos conhecimento, corrigimos.

Obrigado

O número gratuito 800 999 000 deixou de permitir acesso há muito tempo…

Pede o NIF associado à conta… e o NIF nunca é validado com sucesso.

É o mesmo que NÃO ter número gratuito...