A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Boa tarde @JJOM, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecemos os meios que de contacto da NOS. 

Atualmente disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo. 

Obrigado

Boa tarde @José_ Nunes, 

Atualmente disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo. 

Diga-nos, por favor, qual a opção que escolheu. 
Obrigado

Confirmo que a opção escolhida foi a 3, apoio técnico e foi efetuada com o telefone fixo associado ao pacote nos.

José Nunes

Vamos verificar a situação, @José_ Nunes. 
Se necessário iremos fazer o crédito da chamada. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Como enviar mensagem privada para o fórum? Para qual email?
JN

Boa noite, carregue em @Fórum e envie a sua P/M, ou, carregue aqui

Boa tarde,

Agradecemos a sua questão @José_ Nunes.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

Obrigado pela ajuda, José Rodrigues. Desculpe o atraso a agradecer.

José Nunes

Boa tarde

Na factura de Abril foi-me cobrado 1,50 por chamada que fiz devido a avaria/apoio técnico. Neste fórum foi-me dito que esse valor seria creditado na próxima factura. Vejo agora na factura de Maio voltaram a cobrar novamente valores referentes ao mesmo tipo de chamada. Estou muito enervada com esta situação porque parece aproveitamento e falta de seriedade. Não há qualquer contacto gratuito para resolver esta questão e pelos vistos, o que me foi garantido neste fórum não foi cumprido e ainda foi replicada a acção de cobrança indevida. Espero que a factura de Maio seja alterada no sentido de cumprirem a gratuitidade para chamadas de assistênciatécnica e/ou avaria. Como devem calcular tudo isto causa imenso transtorno e revolta por estar a ser cobrado, por duas vezes, um valor indevido. Agradeço a resolução desta situação porque senão tiver resposta rapidamente vou cancelar o débito directo e o contrato com a NOS, por cobrança indevida. Obrigada aguardo resposta

Poderá ter um custo até 1,50€. Não foi cobrança indevida.

Fale com a faturação e peça o crédito. 931699000 opção 2.