A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Engraçado que eu encontro esse número apenas como um número de apoio a clientes NOS.
 

O que a NOS pode fazer por si?

Damos-lhe todo o tipo de apoio em problemas informáticos:

• deteção e resolução rápida de anomalias
• instalação, atualização ou configuração de programas
• instalação de equipamentos periféricos como impressoras ou scanners
• deteção e eliminação de vírus, spyware e adware
• otimização do desempenho do seu computador

Ou seja, a NOS diz que o apoio é da NOS, logo, sendo a NOS uma operadora de serviços essenciais, é obrigada a fornecer um número de custos reduzidos, pouco importa se essa linha é posteriormente terceirizada ou não.
Até porque segundo a lógica da NOS pode escolher que tipo de apoio pode ou não cobrar, o que a lei não permite de todo:
 

Artigo 6.º

Linha telefónica adicional

Sempre que, para além da linha telefónica gratuita ou da linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel, a que se referem o n.º 3 do artigo 4.º e o n.º 1 do artigo anterior, seja disponibilizada uma linha telefónica adicional, o fornecedor de bens ou o prestador de serviços e a entidade prestadora de serviços públicos essenciais não podem prestar, nesta linha adicional, um serviço manifestamente mais eficiente ou mais célere ou com melhores condições do que aquele que prestam através da linha telefónica gratuita ou da linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel.

Esse parece ser o caso da linha 16991, presta apoio diferenciado da linha de custos normais que seria 931699000. Todo o apoio a clientes de SPE tem que estar disponível numa númeração com custos reduzidos ou gratuita.

Bom dia @AlbCaeiro, 
Compreendemos o que nos indica. 
A PC Medic é uma parceria da NOS que visa ajudar todos aqueles que tenham dificuldades de microinformática, pelo que não se aplica o que refere. 

A NOS cumpre na integra o disposto na lei portuguesa como, também, as diretivas do regulador ou da União Europeia. Assim a NOS, cumpre o decreto-lei a que se refere, ao disponibilizar duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas.

Obrigado

Mais uma vez não interessa se é parceria ou não, se é uma linha de apoio a clientes NOS, uma empresa que supostamente presta SPE, apesar de não ligar muito para isso, tem obrigaróriamente de ter uma alternativa ao 16991 sem custos ou a custos reduzidos, tal como indica a lei.
Não interessa se quem atende é a Ranstad, a Teleperformance ou a PC Medic. Fazem as parcerias que quizerem para dar apoio ao cliente, mas a linha não pode ser apenas de “custos” acrescidos, se é uma linha que dá apoio aos vossos clientes tem que ter um número alternativo de custo reduzido.

Não tem razão …

Mas se acha que tem, como tem muitos conhecimentos de direito, vá ao tribunal.

Se pagar as custas processuais terei muito prazer em colocar a NOS em tribunal, não apenas por este assunto. Acho até que existem alguns mais graves apesar deste ser um roubo descarado, cobrar mais aos clientes do que a própria prestadora de serviços cobra.
Não sei porque retiraram o número directo da PCMedic que é mais barato que o próprio número de “parceria”. Parece ser o tipo de parceria que se faz para ganhar mais e não para ajudar os clientes.

Boa tarde,

Hoje fiz uma chamada para o apoio ao cliente, falar com o assistente, porque pretendia associar as comunicações que tenho em outro operador ao meu pacote nos, tendo uma questão sobre fidelização com vocês.

Não é o espanto que ao fim de uma curta chamada e saber que fui enganado por um vosso colaborador, me foram cobrados 5.47€.

Podem ter a certeza que, ao fim de 18 anos a ser cliente NOS, este será o último contrato que tenho com vocês e dentro de 5/6 meses receberão o meu pedido de rescisão. 

Cobrar uma taxa, ok, 5.47€ para saber que fui enganado, é demais.

Boa tarde, provavelmente ligou da rede de outra Operadora e nesse caso é a sua Operadora que lhe está a fazer a cobrança. 

Alguma coisa que queira saber, deve colocar a questão à moderação do Fórum através de mensagem privada enviada para o perfil @Fórum 

O custo das chamadas para o 16990 feitas da rede NOS têm o custo máximo de €1.50 independentemente do tempo que demorarem.

(1) A chamada para o 931 699 000 tem um custo de uma chamada para rede móvel nacional.
(2) A partir da rede NOS, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e atendimento técnico (entre as 7h00 e as 2h00). O restante atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, até um valor máximo de €1,5. Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de €0,20/min até um valor máximo de €1,5. A partir de outras redes: €0,51/min. Do estrangeiro: Custo de uma chamada internacional.

Boa tarde, em casos passados foi-me creditado o valor da chamada, ainda por cima tendo em conta o conteúdo da mesma, seria melhorar/upgradr do serviço, antes de saber que me prejudicaram no passado.

Mas nao há problema, foi meramente um desabafo porque certamente nao será a minha operadora que decide o preço por minuto que a NOS cobra.

Atenciosamente

Para analisar essa situação, tem que enviar por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguardar que a moderação após análise lhe responda. 

Agradeço mas nao vale a pena nem pretendo que seja revista a situação,  antes de publicar neste forum falei novamente telefonicamente sobre o assunto e me foi dito que este era o preço a pagar e que teria que aguentar.

A avaliação foi feita e a decisão tomada, mudo os servicos em 5 meses, da minha sogra e dos meus pais já  estou a pedir propostas a outra operadora.