Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS

Boa tarde,

Obrigado pela confirmação relativamente ao crédito na fatura.

No entanto, a situação continua longe de estar resolvida. Apesar de algum funcionamento, o serviço mantém-se claramente degradado, não correspondendo ao que foi contratado.

Continuo sem qualquer previsão de resolução, o que, após vários dias nesta situação, se torna incompreensível.

Reforço assim:

• Necessito de um prazo, ainda que aproximado, para reposição total do serviço;
• Solicito validação técnica urgente, uma vez que o serviço não se encontra em condições normais;
• Peço que seja garantido o crédito integral por todo o período em que o serviço esteve indisponível ou degradado.

Relembro que a ausência prolongada de serviço, ou o seu funcionamento com falhas, constitui incumprimento contratual.

Aguardo uma resposta objetiva e resolução com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde,

Volto a contactar, uma vez que a situação de avaria geral do serviço se mantém sem resolução, após vários dias, e continuo sem qualquer previsão concreta por parte da NOS.

Apesar das várias tentativas de contacto, a única informação prestada tem sido genérica e insuficiente, não existindo qualquer acompanhamento efetivo ao cliente.

Relembro que:

• O serviço continua indisponível ou claramente degradado;
• Esta situação já está a causar prejuízo direto, afetando a minha atividade online;
• Não foi apresentada qualquer estimativa de resolução até ao momento.

Assim, solicito pela última vez:

• Um prazo concreto, ainda que aproximado, para resolução;
• Um ponto de situação real da intervenção em curso;
• Confirmação do crédito integral por todo o período afetado.

Caso não exista uma resposta objetiva e uma evolução clara da situação nas próximas horas, irei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto da ANACOM.

Aguardo resposta com carácter de urgência.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, ​@MiPortugaPC.

Compreendemos o que nos indica.

Contudo, não conseguimos indicar-lhe um prazo concreto para a resolução da situação. 

Nestes casos, pode ser feito um crédito na sua fatura. Assim que estiver resolvida, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos verificar.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada,

Boa tarde,

A situação mantém-se exatamente igual, com respostas repetidas e sem qualquer informação concreta ou previsão de resolução.

Encontro-me há vários dias com o serviço indisponível ou claramente degradado, sem qualquer contacto efetivo por parte da NOS, o que é inaceitável.

Reforço que esta situação já está a causar prejuízo direto, uma vez que dependo da internet para a minha atividade online, nomeadamente a gestão e publicação regular de conteúdos.

Não é aceitável que:

• Não exista qualquer previsão, ainda que aproximada;

• Não haja acompanhamento ao cliente;

• O serviço continue sem condições normais após vários dias.

Informo que irei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto da ANACOM, anexando todo o histórico de comunicações e evidência da falha prolongada do serviço.

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Compreendemos a sua insatisfação.

Contudo a situação já está a ser acompanhada pela nossa equipa especializada no tema, ao qual estão a fazer todos os possível para a reposição dos serviços.

Obrigada

Boa tarde,

Neste momento sinto-me completamente abandonado pela NOS.

Encontro-me há vários dias com uma avaria no serviço e, até agora:

• Não recebi qualquer chamada ou contacto por parte da NOS;
• Sempre que ligo para o apoio técnico, é-me indicado que, sendo uma avaria exterior, nada podem fazer;
• Continuo sem qualquer previsão ou atualização concreta.

Considero inaceitável esta falta de acompanhamento. Numa situação desta gravidade, o mínimo seria existir contacto proativo com o cliente a explicar o problema e a evolução da resolução.

Não é apenas a avaria em si, mas a ausência total de comunicação que agrava a situação.

Solicito com urgência:

• Contacto direto por parte da NOS;
• Explicação clara do que se está a passar;
• Previsão, ainda que aproximada, para resolução.

Caso esta situação se mantenha, irei formalizar reclamação junto do Livro de Reclamações e da ANACOM.

Aguardo contacto urgente.

Com os melhores cumprimentos

boas, é como a moderadora disse e como já lhe informaram na linha de apoio, resta apenas esperar a resolução. não adianta estar constantemente a comentar aqui porque não vai mudar nada, tem de ter paciência e peça o crédito do dia sem os serviços quando estiver resolvido, por lei tem direito

Não faz sentido haver comunicação proativa quando já ligou á linha de apoio. A linha tem que se focar no que pode realmente ajudar e não a ligar-lhe e perder tempo

Percebo o que diz, mas isso é uma visão muito limitada da situação.

Nem todos os clientes usam o serviço da mesma forma. No meu caso, sou criador de conteúdos e dependo diretamente da internet para trabalhar. Não é uma questão de lazer — é a minha atividade.

Quando existe uma avaria geral durante vários dias, sem qualquer previsão ou informação concreta, não estamos a falar de “perder tempo a ligar”, estamos a falar de uma falha de serviço com impacto real e prejuízo direto.

Por isso, não, não é aceitável simplesmente dizer ao cliente para aguardar sem qualquer acompanhamento.

Quando o serviço é para pagar, funciona tudo muito rápido. Quando falha durante dias, o mínimo exigível é informação clara.

É isso que está em causa.

Boas,

O teu comentário ignora completamente o contexto real.

Não tenho 10G por capricho. Trabalho com edição de vídeo e criação de conteúdos para clientes no Brasil e nos Estados Unidos. Dependo da internet para cumprir prazos e entregar trabalho.

Ficar vários dias sem serviço, sem previsão e sem qualquer acompanhamento, não é uma situação “normal” nem resolvida com “paciência”. É uma falha séria de serviço com impacto direto no meu trabalho.

Dizer simplesmente para esperar e não comentar não acrescenta nada — apenas desvaloriza um problema real.

Coloca a questão de forma simples: se dependesses disto para trabalhar, aceitavas ficar dias sem serviço sem qualquer informação concreta?

É isso que está em causa.