Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS

Bom dia a todos, 

 A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

É mais fácil obter ajuda e otimizar a internet da sua casa através do novo assistente de ajuda ao serviço de internet disponível na my NOS. A funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com app my NOS é possível resolver dificuldades com o seu serviço de internet através de:

• análise ao equipamento;
• realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
• deteção de avaria na área de residência;
• realização de despistes com a sua ajuda;
• apoio técnico prioritário; ou
• agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Obrigado, 

Boa tarde,

Verifico que já integraram a funcionalidade nativamente na app, sem sermos encaminhados para browser. Continuem assim.

Obrigado

Boa tarde @CP001,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. 🙂 

Estamos emprenhados em trazer novas funcionalidades assim como melhorias na gestão de serviços e ajuda aos nossos clientes.

Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde ​@LuísPG, 

O valor relativo ao período sem serviço será descontado caso ultrapasse as 48 horas e o solicite. 

Obrigado.

Problema exterior 

Boa tarde ​@LuísPG,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho e lamentamos o transtorno. 

Sendo que já foi identificada um constrangimento na zona, é necessário que aguarde pela conclusão da manutenção já em curso para resolução da situação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa 10Gbps contratado.

Atualmente, verifico que a velocidade de download está dentro dos parâmetros esperados (cerca de 8120 Mbps), no entanto, a velocidade de upload encontra-se persistentemente limitada a cerca de 400 Mbps, o que está muito abaixo do contratado e do expectável para este tipo de serviço.

Já contactei o suporte técnico, porém não foi apresentada uma explicação consistente ou técnica para esta limitação. As verificações efetuadas indicam que o problema não está no meu equipamento nem na configuração interna da rede doméstica, mas sim numa possível limitação externa ou do próprio serviço fornecido.

Importa referir que a ligação, de forma geral, aparenta estabilidade no download, o que reforça ainda mais a suspeita de uma limitação específica no upload, sem justificação técnica clara.

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Jorge C sobre o tema.

Pelo que compreendemos, foi identificada uma avaria exterior. Assim, pedimos que aguarde a sua resolução, por favor. Seremos tão breves quanto possível.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos. Quando se trata de situações exteriores, o tempo de resolução pode ser superior ao desejado, pelo que não conseguimos intervir.
A estimativa de resolução é apresentada após a conclusão do diagnóstico ao serviço na my NOS.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Obrigado pela resposta, mas continuo sem uma indicação concreta.

Podem, por favor, esclarecer:

1. Qual o prazo estimado atual para resolução da avaria geral do serviço?
2. Onde posso consultar essa estimativa na my NOS, uma vez que não encontro essa informação de forma clara?
3. Será efetuado crédito na fatura pelos dias em que o serviço não esteve disponível?

Compreendo que seja uma avaria exterior, mas necessito de informação mais objetiva.

Fico a aguardar.

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos, contudo não temos acesso à informação que nos pede. 😟

Uma vez que se trata de uma avaria de exterior, a mesma encontra-se já identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução, pelo que é necessário aguardar, por favor.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:

Obrigada

Boa tarde,

Encontro-me desde sábado com uma avaria total do serviço, sem qualquer previsão concreta de resolução até ao momento.

Informo que, caso a situação de avaria se prolongue por um período de 15 dias, a lei prevê a possibilidade de cancelamento do contrato por incumprimento do serviço.

Até agora continuo sem:

• Qualquer previsão, ainda que aproximada;
• Qualquer contacto direto por parte da NOS;
• Informação clara na my NOS, conforme indicado.

Assim, solicito com urgência:

• Um prazo estimado realista para resolução;
• Um ponto de situação concreto da intervenção;
• Confirmação do crédito pelos dias sem serviço.

Aguardo uma resposta objetiva e célere.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, ​@MiPortugaPC 

Lamentamos o transtorno.

No entanto, não conseguimos indicar-lhe um prazo concreto para a resolução da situação.

Sempre que está identificada uma avaria, a nossa equipa técnica faz tudo o que é possível para resolver a mesma com brevidade.

Confirmamos que nestes casos pode ser feito um crédito na sua fatura após a questão ficar resolvida.

Obrigada.

Boa tarde,

Volto a contactar, uma vez que a situação de avaria geral do serviço se mantém sem resolução, após vários dias, e continuo sem qualquer previsão concreta por parte da NOS.

Apesar das várias tentativas de contacto, a única informação prestada tem sido genérica e insuficiente, não existindo qualquer acompanhamento efetivo ao cliente.

Relembro que:

• O serviço continua indisponível ou claramente degradado;
• Esta situação já está a causar prejuízo direto, afetando a minha atividade online;
• Não foi apresentada qualquer estimativa de resolução até ao momento.

Assim, solicito pela última vez:

• Um prazo concreto, ainda que aproximado, para resolução;
• Um ponto de situação real da intervenção em curso;
• Confirmação do crédito integral por todo o período afetado.

Caso não exista uma resposta objetiva e uma evolução clara da situação nas próximas horas, irei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto da ANACOM.

Aguardo resposta com carácter de urgência.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, ​@MiPortugaPC.

Compreendemos o que nos indica.

Contudo, não conseguimos indicar-lhe um prazo concreto para a resolução da situação. 

Nestes casos, pode ser feito um crédito na sua fatura. Assim que estiver resolvida, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos verificar.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada,

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Compreendemos a sua insatisfação.

Contudo a situação já está a ser acompanhada pela nossa equipa especializada no tema, ao qual estão a fazer todos os possível para a reposição dos serviços.

Obrigada

boas, é como a moderadora disse e como já lhe informaram na linha de apoio, resta apenas esperar a resolução. não adianta estar constantemente a comentar aqui porque não vai mudar nada, tem de ter paciência e peça o crédito do dia sem os serviços quando estiver resolvido, por lei tem direito

Não faz sentido haver comunicação proativa quando já ligou á linha de apoio. A linha tem que se focar no que pode realmente ajudar e não a ligar-lhe e perder tempo

Boas,

O teu comentário ignora completamente o contexto real.

Não tenho 10G por capricho. Trabalho com edição de vídeo e criação de conteúdos para clientes no Brasil e nos Estados Unidos. Dependo da internet para cumprir prazos e entregar trabalho.

Ficar vários dias sem serviço, sem previsão e sem qualquer acompanhamento, não é uma situação “normal” nem resolvida com “paciência”. É uma falha séria de serviço com impacto direto no meu trabalho.

Dizer simplesmente para esperar e não comentar não acrescenta nada — apenas desvaloriza um problema real.

Coloca a questão de forma simples: se dependesses disto para trabalhar, aceitavas ficar dias sem serviço sem qualquer informação concreta?

É isso que está em causa.

Boas,

Sinceramente, começo a perceber que escrever aqui no fórum não está a ajudar a resolver a situação.

Tenho uma avaria há vários dias, sem previsão, sem contacto e sem acompanhamento, apesar de toda a exposição já feita.

Se isto não tiver evolução rapidamente, vou considerar partilhar a situação publicamente em vídeo, mostrando exatamente o que estou a passar, para que mais pessoas tenham noção deste tipo de resposta e acompanhamento.

Não com o objetivo de atacar, mas de dar visibilidade a uma situação real que está a afetar diretamente o meu trabalho.

Espero, ainda assim, que a NOS resolva a situação antes de ser necessário chegar a esse ponto.

É óbvio que por aqui não vai surgir efeito. Se é um problema geral, então são equipas de exterior que têm de resolver, ninguém aqui te vai resolver isso. Percebo que te afete mais a ti do que outros mas isso não muda nada, a situação será resolvida assim que possivel, realmente tem que se aguardar.

Se ligares para a linha de apoio não te dão um prazo?

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Compreendemos a sua observação e lamentamos sinceramente o inconveniente. 😟

Para consultar a informação sobre esta avaria sugerimos que faça o diagnóstico ao serviço através da my NOS.

Por se tratar de uma avaria de exteriores já identificada, as equipas NOS responsáveis estão a acompanhar o tema para resolver o mais rapidamente possível.
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado e lamentamos não ter mais informação que possamos partilhar consigo.

Logo que tudo esteja resolvido, vai receber uma mensagem com a informação.

Por favor, partilhe connosco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada pela sua compreensão

Avarias exteriores afetam dezenas ou centenas e clientes, nenhum operador contacta ninguém nessas circunstâncias. O processo é simples, se está identificada a avaria e já foi informado é só esperar, não é por lhe ligarem diariamente ou por lhes ligar a eles que as coisas se resolvem mais depressa… a resolução leva o tempo que tem a levar, no entretanto é ir sentir a relva e ler um livro 

um bem haja 

Desculpe que lhe diga, mas apesar desta situação nada ter haver comigo, eu tomo a liberdade de expressar a minha opinião, como você expressou a sua perante o cliente em questão.

É muito fácil falar quando não estamos a ser lesados, devido a uma avaria técnica que já se estende à vários dias e quando a Internet é indispensável para o nosso trabalho e é uma das ferramentas de trabalho para honrar-mos os nossos cumprimentos profissionais.

No entanto, na minha opinião fase à sugestão dada ao cliente em questão, julgo que o ​@Bruno Aleixo quando não puder trabalhar e não poder ser renumerado pela falta de compromisso e ficar impedido de trabalhar, deva também sentir a relva e ler um livro e quando vier no final do mês as contas para pagar, vá à igreja rezar por um milagre. 

Aqui o ditado popular assenta-lhe que nem uma luva “pimenta nos olhos dos outros para mim é refresco”.