Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS

Boas,

Sinceramente, começo a perceber que escrever aqui no fórum não está a ajudar a resolver a situação.

Tenho uma avaria há vários dias, sem previsão, sem contacto e sem acompanhamento, apesar de toda a exposição já feita.

Se isto não tiver evolução rapidamente, vou considerar partilhar a situação publicamente em vídeo, mostrando exatamente o que estou a passar, para que mais pessoas tenham noção deste tipo de resposta e acompanhamento.

Não com o objetivo de atacar, mas de dar visibilidade a uma situação real que está a afetar diretamente o meu trabalho.

Espero, ainda assim, que a NOS resolva a situação antes de ser necessário chegar a esse ponto.

Boa tarde,

Fica claro que, apesar das várias mensagens, não existe qualquer resposta concreta nem acompanhamento efetivo da situação.

A avaria mantém-se há vários dias, sem previsão, sem contacto e com impacto direto no meu trabalho.

Perante a ausência total de evolução, irei dar seguimento por vias formais, uma vez que este meio não está a produzir qualquer resultado.

Obrigado.

É óbvio que por aqui não vai surgir efeito. Se é um problema geral, então são equipas de exterior que têm de resolver, ninguém aqui te vai resolver isso. Percebo que te afete mais a ti do que outros mas isso não muda nada, a situação será resolvida assim que possivel, realmente tem que se aguardar.

Se ligares para a linha de apoio não te dão um prazo?

Percebo isso, e eu próprio sei que quem escreve aqui no fórum não resolve diretamente uma avaria exterior.

O problema não é esse.

O problema é estar há vários dias sem serviço, sem uma única chamada, sem uma explicação concreta e sem qualquer previsão, nem que fosse aproximada.

Mesmo que a resolução dependa de equipas exteriores, acho que o mínimo seria existir comunicação e acompanhamento ao cliente, em vez de simplesmente deixar as pessoas à espera sem informação.

Porque uma coisa é dizer:
“Existe um problema grave, estamos à espera de X ou Y e pode demorar alguns dias.”

Outra completamente diferente é:
“aguarde”, sem mais nada.

É o que estou a criticar.

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Compreendemos a sua observação e lamentamos sinceramente o inconveniente. 😟

Para consultar a informação sobre esta avaria sugerimos que faça o diagnóstico ao serviço através da my NOS.

Por se tratar de uma avaria de exteriores já identificada, as equipas NOS responsáveis estão a acompanhar o tema para resolver o mais rapidamente possível.
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado e lamentamos não ter mais informação que possamos partilhar consigo.

Logo que tudo esteja resolvido, vai receber uma mensagem com a informação.

Por favor, partilhe connosco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada pela sua compreensão

Bom dia,

Fica a sensação clara de que não existe qualquer preocupação em contactar o cliente ou explicar a situação.

Estamos a falar de vários dias sem serviço, sem uma única chamada, sem uma explicação concreta e sem qualquer previsão — algo que, no mínimo, deveria ser acompanhado de forma mais próxima.

No meu caso, esta situação tem ainda mais impacto, não só pela minha atividade na criação de conteúdos, mas também porque ao longo dos anos já dei visibilidade ao serviço junto da minha comunidade.

Neste momento, dependo diretamente da internet para entregar conteúdos e cumprir compromissos, pelo que a ausência total de informação e acompanhamento não é aceitável.

O problema já não é apenas a avaria — é a forma como está a ser gerida.

Fica o registo.

Avarias exteriores afetam dezenas ou centenas e clientes, nenhum operador contacta ninguém nessas circunstâncias. O processo é simples, se está identificada a avaria e já foi informado é só esperar, não é por lhe ligarem diariamente ou por lhes ligar a eles que as coisas se resolvem mais depressa… a resolução leva o tempo que tem a levar, no entretanto é ir sentir a relva e ler um livro 

um bem haja 

Desculpe que lhe diga, mas apesar desta situação nada ter haver comigo, eu tomo a liberdade de expressar a minha opinião, como você expressou a sua perante o cliente em questão.

É muito fácil falar quando não estamos a ser lesados, devido a uma avaria técnica que já se estende à vários dias e quando a Internet é indispensável para o nosso trabalho e é uma das ferramentas de trabalho para honrar-mos os nossos cumprimentos profissionais.

No entanto, na minha opinião fase à sugestão dada ao cliente em questão, julgo que o ​@Bruno Aleixo quando não puder trabalhar e não poder ser renumerado pela falta de compromisso e ficar impedido de trabalhar, deva também sentir a relva e ler um livro e quando vier no final do mês as contas para pagar, vá à igreja rezar por um milagre. 

Aqui o ditado popular assenta-lhe que nem uma luva “pimenta nos olhos dos outros para mim é refresco”.

Boa tarde, já aqui expressei por várias vezes o meu ponto de vista, não existe desculpa para a falta de informação sobre intervenções exteriores. Portugal tem um grave problema, nada está canalizado e disponível para todos os operadores, tristeza. O router , parece-me cobre sobre fibra.

Não há desculpas a pedir, forums são mesmo pra partilhar ideias. 

Compreendo o ponto, mas quando o serviço é indispensável para questões laborais, convem contratar empresarial e não residencial, que dá outras salvaguardas. Também, se fosse o meu caso de ser tao dependente de internet e não ter onde trabalhar noutro local com acesso, certamente recorreria a sistemas de redundância próprios, como um sistema satélite ou 4/5G….

é sempre fácil descartar responsabilidade para os outros, mas a realidade da vida é que percalços acontecem sempre, e na maioria das vezes não dependem de nós.

Como se diz, não controlamos o mundo, só a forma como respondemos a este.  

(Acredito que o ditado seja ”pimenta no cú dos outros(...)” mas gostei ainda assim! ) Eu nunca estaria nessa situação, pela visão que já apresentei acima… Se morar longe do trabalho e a CP fizer greve também se senta em casa chateado com o facto de não poder ir trabalhar? existem carros, autocarros, bicicletas… uma pequena analogia.

um bem haja