falhas de wi-fi e descaso com cliente

Boa tarde @emanuelafonso, 
Lamentamos o transtorno. 

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Relativamente à dificuldade com o serviço de internet, há diversos factores que influenciam a propagação das ondas wireless, atendendo à natureza do serviço, no entanto, em regra, ligações feitas através do wireless, as velocidades dependem maioritariamente dos equipamentos terminais, nomeadamente, e por exemplo, normas suportadas como, também, os vários fatores que, pela natureza do serviço, podem influenciar. 
As características de hardware são importantes, como a RAM, CPUs, Velocidade de memória RAM e a placa de rede. Aplicações em background em simultâneo, configurações ao software e o sistema operativo também vão influenciar as velocidades.

Se pretender, em alternativa, pode utilizar a funcionalidade da App NOS, o assistente virtual que assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em: 

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado

Obrigado mas isso já fiz e não resolve problema

Já que a nós não pretende enviar novamente tecnico para verificar este router que colocou hoje então só poderei comunicar com a ANACOM e provedor cliente pois minha intenção se assim justificar é cancelar contrato com justa causa

EA

Junto ao router que tenta aceder á rede 5 certo?

É 10% velocidade minima por wifi em 5ghz sim. Está disponivel no site nos algures.

Boa tarde @emanuelafonso, 
​​@Guimas deu uma boa ajuda, quanto à rede 5GHz, qual o valores que recebe ligado a essa rede?

Obrigado

Recebo por volta de 100Mbps em wi-fi mas está constantemente a pereder o sinal desde que trocaram de router. Para ter net novamente tenho que desativar a rede e voltar a ligar mas constantemente. Eu penso que seja alguma anomalia no Router pois o anterior nunca teve esse problema apenas velocidades muito baixas.

Mas a nós não quer resolver problema enviando um técnico diz que eu ligue para a PC Guia 

Lamentável

Irei fazer queixa pois é a única maneira que vejo de ter meu problema solucionado com o WI-FI este problema passa-se no samsung S8 e no IMAC em que nunca tive problemas.

Obrigado

@emanuelafonso, queremos ajudar e, por isso, pedimos que nos diga qual a mensagem que surge ao terminar o diagnóstico pelo assistente virtual na App NOS?

Obrigado

Qualidade de wi-fi do má 

Obrigado 

Compreendemos, @emanuelafonso. 
No entanto, em regra, na mensagem que identifica o erro indica a solução. 
Consegue mostrar-nos essa mensagem ao realizar o despiste, por favor? Ficamos a aguardar.

Obrigado

Não foi possível resolver os problemas detetados remotamente

Contactar serviço  tecnico

Boa tarde @emanuelafonso,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Consegue ligar-se à rede 5Ghz junto do router? 

Sugerimos que efetue um reset ao router e teste novamente o acesso, por favor. 

Diga-nos se nota melhorias no acesso.

Obrigado

boa tarde 

sim consigo

Obrigado

Já desliguei várias vezes o router e liguei e o problema mantém-se a internet desliga-se embora permaneça a página aberta seja ela qual for e isto acontece desde que substituiram o router que ao inicio nem reconhecia o 5ghz

obrigado

Agradecemos o seu testemunho @emanuelafonso.

Esta situação ocorre em que equipamentos? 

Obrigado 

Ocorre num computador, torre ligado por cabo de rede ' num IMAC  e num samsung s8

Obrigado

Ou router esta a 2 metros do IMAC sem paredes a interferir

Sem resposta

Boa tarde @emanuelafonso,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta. 

Agradecemos a compreensão