Reclamar no provedor NOS - Livro de Reclamações NOS

boa tarde, renovei o contrato com a NOS. foi me dito que não iria pagar mais que o contratado anteriormente. estou a pagar mais 4 Eur. A internet não chega à casa toda. Estou mt insatisfeita com o vosso serviço. obrigada. 

Boa tarde ​@PAULA CRISTINA MARTINS PIRES, ao analisar a sua fatura, onde é que encontra esse valor de 4 euros a mais ? No preço do pacote ? Em qualquer outro valor a débito ?

Boa tarde ​@PAULA CRISTINA MARTINS PIRES,

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jose Rodrigues colocou uma questão importante.

Sugerimos que verifique o detalhe da fatura para confirmar se este valor é referente ao pacote base ou consumos extra.

Obrigado

Vou tentar por aqui, porque por telefone não consigo resultados, e fazendo reclamação na provedoria recebo mensagem a dizer para contactar o apoio ao cliente…. 

Renegociei um dos contratos que tenho com a NOS (tenho 2 moradas) dia 10 janeiro 2025. aceitei as condições porque de facto são boas, e aguardei o MRC e mensagem com as novas condições. Tanto o MRC por email como a mensagem só chegaram dia 15 janeiro 2025, e o MRC vinha errado:

1. -alteraram o número fixo, sem motivo pois sendo NOS não faz grande sentido alterar o número fixo, (digo eu, mesmo que alterem de HFC para FTTH)
2. -faltava a segunda box UMA que ficou acordado que se mantinha e a custo 0 (nem aparecia sequer)
3.  não indicavam o preço do pack desporto internacional anual (Sportv + DAZN) , que me deixa preocupado pois tenho um valor promocional

Contactei o apoio ao cliente, indicaram que eu tinha razão que faltavam esses pontos mas que teriam que refazer o contrato e reagendar a instalação (o que me convinha pois avisaram de véspera que teriam visita técnica, e não me é possível tão pouco tempo de aviso), pelo que o apoio cliente disse que o iria fazer: reagendar e novo MRC.

Ora o reagendamento foi efectuado para dia 25 janeiro 2025, como solicitei e me foi confirmado, mas MRC até hoje, nada. Ontem dia 22 janeiro 2025 contactei novamente o apoio ao cliente, perguntei pelo MRC corrigido e incialmente queriam impingir que o MRC chega depois da instalação. Então depois de instalar é que eu aceito o que lhes apetecer colocar no MRC? Lógica da batata…

Lá insisti, e finalmente informaram-me que iriam contactar o departamente correspondente para enviarem o MRC corrigido. Hoje 23 janeiro 2025, nada, volto a contactar e deram a mesma resposta. 

Entretanto recebo nova factura, e já vem reflectido uma das condições do novo contrato, uma mensalidade grátis. Ora se eu não aceitei nada, estou à espera da correção, porque enviam uma factura sobre algo que não aceitei? Ao menos descontavam a mensalidade antiga e não a futura… Ah não convém nem faz sentido… 

NOS, como fazemos? Querem que eu acredite na vossa boa fé? se eu disser que pago quando me der jeito, acreditam na boa fé?

Se eu não receber o MRC antes da visita técnica, é óbvio que não vou receber os técnicos.

Boa tarde ​@tripeiro,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ex.mos senhores,

Sou a cliente número C2xxxxxx1 com o NIF 1xxxxxx8, e este email tem o propósito de vos fazer chegar todo o meu descontentamento e frustração por tudo o que me tem acontecido desde que, em Novembro, decidi aproveitar a sugestão de um vosso comercial e passar para a fibra.

Primeiramente, deixem-me dizer-vos que sou, provavelmente, uma das vossas mais antigas clientes. Só deixei de o ser por um breve período que não passou dos dois anos. Desde 1991, se não me engano. Ainda a empresa se chamava TV Cabo. Sempre fui respeitada e sempre fui bem servida. Até ao momento.

Não digo que a política da empresa tenha mudado, mas mudaram os parceiros contratados e sub-contratados que não sabem trabalhar e não horam a empresa.

Desde novembro que tenho tido toda a espécie de problemas e ,embora alguns dos colaboradores que receberam as minhas chamadas telefónicas tenham feito os possíveis, há problemas que se mantêm (conforme atestam as inúmeras chamadas feitas e gravadas,  e se não mos resolverem, rapidamente, denunciarei o contrato que, neste momento, me liga à empresa.

O problema com as televisões da cozinha e da sala mantém-se. Desde o início que eu me queixo, e tenho vídeos a prová-lo, que não consigo ver televisão na sala nem na cozinha. Antes da intervenção conseguia, portanto, o problema terá de ser resolvido. Já se deslocaram, pelo menos, dois técnicos para resolverem o problema e nada.

Também tive problemas com a devolução do material anterior. Uma confusão que me tirou a paz de espírito e um tempo precioso. O técnico baralhou os aparelhos, a empresa que recolhe o material não sabe o que anda a fazer e não cumpre as marcações e o cliente é que fica com os problemas. No seguimento deste problema, resolveram -no e disseram-me que haviam emitido uma factura com o valor certo para eu pagar. A factura deveria ter vindo para o email e para o telemóvel, os dados para o pagamento. Estamos no dia 25. No dia 01 será emitida outra factura e a de Janeiro ainda não apareceu.

Estou cansada e muito aborrecida. Por isso, urjo-vos a que resolvam toda esta trapalhada rapidamente, porque paciência tem limites e os meus foram há muito atingidos.

Atenciosamente

Maria José Pinheiro de Almeida

Boa tarde, ​@MJPinheiro de Almeida

Respondemos à sua questão neste tópico. 
Obrigado, 

Respondeu e eu esclareci que continuo com problemas. Vai resolvê-los ou encaminhar para quem mos resolva ou isto é tudo uma perca de tempo?

​@MJPinheiro de Almeida, boa tarde. 
Evite a continuidade sobre o mesmo tema em tópicos diversos, por favor. 

Obrigado, 

Peço desculpa, mas a maneira como a página está organizada é confusa. Nem percebi que estava em fóruns diferentes.

Aliás, o meu objetivo nem era tornar pública a minha reclamação, mas tão somente fazer chegar a quem de direito.

Procurei, debalde, um sítio onde o pudesse fazer e só encontrei isto que nem sei muito bem como funciona. Se isto funciona como uma espécie de moodle, deveria ser mais intuitivo e ter menos informação. Como está baralha, dispersa e confunde.

Cumprimentos