boa noite, a minha fidelização estava a terminar e subscrevi um novo "pack".
tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020.
não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro.
como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido.
podem ajudar-me?
obrigado
Respondido
subscrever novo voucher de 2 anos quando ainda tenho outro ativo
Melhor resposta por Ana P.
Olá @JoniCarreira e @Jose Rodrigues 🙂 ,
@JoniCarreira , para que nos seja possível ajudá-lo com esta questão, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular.
Ficamos a aguardar a sua mensagem 😎.
Obrigada
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Obrigada
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JoniCarreira escreveu:
boa noite, a minha fidelização estava a terminar e subscrevi um novo "pack".
tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020.
não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro.
como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido.podem ajudar-me?
obrigado
tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020.
não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro.
como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido.podem ajudar-me?
obrigado
Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.
Bom dia, obrigado pela rápida resposta.
Eu informei o que tinha e por isso me enviaram este novo voucher...
Eu irei contactar o apoio a cliente em breve
Eu informei o que tinha e por isso me enviaram este novo voucher...
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+6- Moderador
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- Resposta
Olá @JoniCarreira e @Jose Rodrigues 🙂 ,
@JoniCarreira , para que nos seja possível ajudá-lo com esta questão, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular.
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JoniCarreira escreveu:
desculpe, feito o envio de mensagem privada :)
Não entendi, cancelaram o voucher que estava ativo e ativaram o novo por ter mais algum tempo de duração ? Substituiram por outro de outro pack ? Se for segredo não precisa responder. Cumprimentos.
Jose Rodrigues escreveu:
Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.
para já está como aqui descrito, não dá para ativar sem terminar a subscrição em 11.2020
não acedi ao forum esta semana, hoje acedi e enviei a mensagem privada solicitada
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JoniCarreira escreveu:
Jose Rodrigues escreveu:
Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.
não acedi ao forum esta semana, hoje acedi e enviei a mensagem privada solicitada
OK. tinha entendido o feito como se estivesse resolvido. Vamos ver então qual a solução. Obrigado.
Jose Rodrigues escreveu:
OK. tinha entendido o feito como se estivesse resolvido. Vamos ver então qual a solução. Obrigado.
eu depois dou feedback, aguardo resposta à mensagem privada
o contacto telefónico com o apoio ao cliente foi ao encontro daquilo que está descrito
uma troca por outro voucher também será interessante 🙂
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ao fim de umas semanas de espera o desfecho é o mesmo, só quando o voucher em uso terminar se poderá adicionar um novo
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