Boa tarde, se está a fazer a consulta através da app, a mesma poderá estar desatualizada, convém verificar recorrendo à sua área de cliente 

https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage

Se está de posse do comprovativo de pagamento, parece não ter que se preocupar.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Maria Sá Guedes. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues fez uma boa recomendação.

Confirme-nos, por favor, se a fatura já surge liquidada através da sua Área de Cliente NOS.

Obrigado

Estive a ver e a situação é a mesma.

Pode ser também que eu tive de ativar o débito direto para pagar um telemóvel às prestações e penso que só agora é que ativou porque nunca me tinha aparecido a data de débito abaixo do valor da fatura, eu como fiz o pagamento antes de o débito direto ficar ativo pode ter feito “reset”.

Mas isto sou eu a especular. De facto no histórico de faturas aparece lá a confirmação do pagamento que fiz por mbway mas a fatura continuar a aparecer por pagar. Posso colocar uma foto se quiserem ver como está

Não há necessidade de publicar foto uma vez que confirma que no site aparece a liquidação da fatura,  quando a página for atualizada deixará de aparecer por pagar. 

OK entretanto se chegar o dia 28 e debitar o valor da fatura entro em contacto com a nos para resolver a situação

Boa tarde @Maria Sá Guedes,

Agradecemos o seu testemunho. 

Sendo que já efetuou o pagamento, o débito direto não será descontado. 

Deverá apenas aguardar para que a plataforma atualize a informação de liquidação da fatura.

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Na sequência de reclamação recente não me foi possível atender a V/chamada dado me encontrar a ser submetido a uma cirurgia num Hospital. Sem mais delongas mais uma surpresa! Então não é que recebo uma mensagem a pedir o pagamento da fatura através de Multibanco. Então não têm em V/posse autorização de pagamento por débito em conta? Sempre tive por princípio honrar as minhas obrigações. O que faço?

Boa tarde @J.Duarte, em que data aderiu ao Débito Direto ? Se se tratar de uma adesão recente, é normal que a primeira fatura a vencer-se após a adesão não seja ainda abrangida pelo pagamento bancário, é habitual efetuar o pagamento por MB ou outro meio, a partir da segunda fatura é que já deverá ser liquidada pelo Banco. 

Boa tarde,

Lamentamos a situação @J.Duarte. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Meus amigos, já são tantos os anos em que me encontro ligado com os V/Serviços que não tenho ideia. Como palpite? Talvez ± 25 anos. Acham pouco? Infelizmente as minhas dores de cabeça começaram desde que foi criado o acesso internet com a NOS TV, dado ser Autocaravanista. Sabem porquê? Pelas variadas informações incorretas que me foram prestadas por V/Colaboradores em vários Departamentos espalhados pelo País. Provas só as reclamações gravadas no 16990. O certo é que quando vou ao V/Departamento do Alegro/Alfragide com a intenção de colocar fim à nossa ligação, tem-me tocado um V/Colaborador que me consegue dar a volta. Vejam as verdadeiras peripécias que se passaram na minha casa aquando da instalação recente do novo equipamento! Sabem que mais? Como na minha área de Cliente diz que o débito direto está ativo e como sempre cumpri com os meus compromissos, deixo correr o assunto ao V/critério para ver o que se vai passar. Cumprimentos.

Palavra de honra. Julgo que alguém deve estar a querer gozar na minha cara. Então dizem-me para enviar mensagem privada com o meu número de cliente, procedo de acordo e o que acontece? Recebo mensagem no meu email com indicação “para ler mensagem clique aqui”. E o que acontece? NÃO TEM ACESSO. I M C O M P E T Ê N C I A. Inacreditável. Não há um responsável que ponha cobro a isto? Não estou mais para me chatear. Cumprimentos.

Para ler a mensagem clique no seu Perfil Em cima à direta e de seguida em Mensagens Privadas.

Sem comentários. Tristeza. 

Olá @J.Duarte,

Respondemos à mensagem que nos enviou.

Obrigada

Boa noite estou neste momento no estrangeiro, num país da União europeia, e tenho um problema com as minhas faturas mas já tentei entrar em contacto com a Nos pela linha 16990 e não estou a conseguir, já anteriormente entrei em contacto convosco por esta linha e não tive problemas, gostaria de saber como posso fazer para entrar em contacto convosco para esclarecer a situação! Obrigado

Boa noite, a partir do estrangeiro deverá ligar 351931699000

Particulares

Para esclarecimentos ou informações adicionais sobre todos os produtos e serviços NOS - televisão, internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel.

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Todos os dias, 24 horas por dia.

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16990

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• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de 20 cêntimos/minuto até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 50,9 cêntimos / minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

• Custo de uma chamada internacional

Em alternativa, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum pondo a moderação ao corrente do assunto que pretende tratar e aguarde ser contactado.

Olá @MartaSMG,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e com a situação detalhada para o perfil @Fórum.

Obrigada