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Byte
nov. 15, 2025 2:11 da tarde UTC
Respondido

compra a prestacões

Olá, boa tarde.

 

Estou a tentar comprar um equipamento na loja online, mas aparece a mensagem de que a minha conta “não é elegível para a compra”. No entanto, sou cliente NOS há quase 2 anos, tenho serviços ativos no meu nome e nunca tive qualquer atraso nos pagamentos.

 

Peço, por favor, que verifiquem manualmente a minha elegibilidade para compra de equipamentos a prestações, pois tudo está regular e acredito que seja um erro no sistema.

 

Obrigado(a) e fico a aguardar desbloqueio.

Mário P.
Mário P.Resposta
Gestor da comunidade
nov. 15, 2025 4:46 da tarde UTC

​@Jose carlos moura costa, boa tarde. 
O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 

Se bem compreendemos apenas fez a ativação do débito direto, hoje, pelo que o mesmo se aguarda a aguardar a efectiva ativação. 

O débito directo, fica ativo após a boa cobrança, pelo que é necessário aguardar. 
Obrigado,

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10 Comentários

Olaf
Super User
Super User
nov. 15, 2025 4:12 da tarde UTC

Débito directo e fatura eletrónica tem? Já teve dividas nesses quase dois anos?

Byte
nov. 15, 2025 4:15 da tarde UTC

Sim tenho em fatura electrónica e mudei hoje para debito direto, e nunca falhei sempre pago em dia! 
 

Obrigado jose

Mário P.
Mário P.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
nov. 15, 2025 4:46 da tarde UTC

​@Jose carlos moura costa, boa tarde. 
O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 

Se bem compreendemos apenas fez a ativação do débito direto, hoje, pelo que o mesmo se aguarda a aguardar a efectiva ativação. 

O débito directo, fica ativo após a boa cobrança, pelo que é necessário aguardar. 
Obrigado,

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Kilobyte
nov. 14, 2026 1:46 da tarde UTC

Boa tarde.
Quero comprar um novo equipamento a prestações na loja online, mas aparece que a minha conta "não é elegível". Recebi hoje às 10h00 a notificação sobre uma minha encomenda anterior anulada.
Podem verificar se essa anulação é a causa e dizer-me quando a conta volta a ficar elegível?

Rafaela F.
Gestor da comunidade
nov. 14, 2026 7:56 da tarde UTC

Boa noite, ​@fchimanda.

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

O plafond máximo é €1722 por NIF. Caso tenha outros equipamentos a prestações, este valor também é considerado, não podendo exceder o valor indicado. 

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigada,

 

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Jose Rodrigues
Super User
Super User
nov. 14, 2026 2:51 da tarde UTC

Boa tarde ​@fchimanda, tem os seus serviços devidademte associados à sua área de cliente ?

 

Kilobyte
nov. 14, 2026 3:44 da tarde UTC

​@Jose Rodrigues, tenho todos serviços devidamente associados.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
nov. 14, 2026 4:03 da tarde UTC

Qual era o valor da compra que fez e que foi cancelada ? Confirme que preenche todos os requisitos para ser elegivel para comprar a prestações:

Principais requisitos da NOS para compras a prestações

  • Tempo de cliente: Ter contrato com a NOS (com pacote de TV e/ou serviços) há pelo menos 12 meses. [1]
  • Histórico de pagamentos: Não ter faturas em atraso, não ser devedor de nenhum valor vencido nos últimos 6 meses, nem ter um Acordo de Pagamento (AP) ativo. [1]
  • Limite de plafond: A compra está limitada a um plafond máximo de 1722 € por NIF (e o valor acumulado dos planos em curso não pode exceder este teto). [1, 2]
  • Número de planos: Limite máximo de 2 planos de prestações em simultâneo por cliente. [1]
  • Meios de pagamento: Ter Débito Direto e Fatura Eletrónica ativos (ou ativados no momento da compra). [1]
  • Documentação: Apresentar Cartão de Cidadão ou Certidão de Residência Permanente (passaportes ou documentos com o termo "temporário" não são aceites). [1]
  • Sujeito a aprovação: Toda e qualquer compra a prestações depende de uma análise e aprovação interna da NOS, do pagamento de uma entrada inicial e de um custo administrativo. [1, 2]

 Caso preencha todos os requesitos, pode ainda remover e voltar a associar os seus serviços à sua área de cliente, caso o problema se mantenha, envie mensagem privada para o perfil @forum com o seu NIF para que a moderação possa ajudar.

Kilobyte
nov. 14, 2026 8:20 da tarde UTC

​@Jose Rodrigues e ​@Rafaela F. , sou cliente fidelizado e reúno todos os requisitos para comprar equipamentos a prestações, mas a Loja Online da NOS não me está a permitir finalizar a compra (congelou a opção para finalizar a compra).
O único pendente que tinha era uma encomenda feita e paga a 06/11/2026 que não consegui levantar em loja por motivos pessoais. No entanto, recebi hoje a notificação de que essa encomenda já foi cancelada por falta de levantamento.
Esta seria a minha quarta compra a prestações na operadora e nunca tive qualquer constrangimento semelhante. Acredito que o sistema ainda possa estar a assumir o pendente anterior ou exista algum erro na loja online.
Agradeço desde já a ajuda da moderação para verificar o que se passa com a minha conta.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
nov. 14, 2026 11:50 da tarde UTC

Boa noite ​@fchimanda para que a moderação possa fazer essa verificação tera é que enviar mensagem privada com o NIF do titular dos serviços para o perfil ​@Fórum