Como saber o período de fidelização?

Olá @Emanuel Araújo

Para saber o período de fidelização que tem através da Área de Cliente pode seguir os passos abaixo:

Informação de Conta
Documentos

Como na imagem abaixo:

E descarregue o Comprovativo de Venda que deverá apresentar a última renegociação.

O tópico que criou já existe no Fórum. Por isso, associámos os comentários ao tópico mais antigo e que também tem resposta à sua pergunta. Assim, garantimos a boa organização da comunidade.

Não seria mais simples terem uma aba para tempo de fidelizaçao restante? Até porque a informação aí contida não diz o dia que termina a fidelizaçao mas os meses para o fim da mesma a data do documento, por isso não me parece muito pratico

olá @Emanuel Araújo 🙂

Agradecemos a sua sugestão.

Tomámos nota e caso surjam novidades, comunicamos nos canais habituais. 🆒

NÃO É OBRIGATORIO AGORA NAS FACTURAS VIR DESCRITO DE FORMA CLARA E EXPLICITA A DATA DE FIDELIZAÇÃO IMPOSTA PELA ANACOM A INFORMAR OS SEUS CLIENTES? OU SERA QUE ENTENDI MAL AS INFORMAÇÕES PUBLICADAS NA COMUNICAÇÃO SOCIAL E PELA DECO? É QUE NAS MINHAS FACTURAS NÃO APARECE AINDA NADA DISSO? OBRIGADO POR UMA RESPOSTA

Sim pelo que li no site da Anacom será a partir de Março que haverá essa obrigatoriedade, assim como os encargos a pagar pelos clientes em caso de rescisão antecipada.

Fonte: https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1459547

Olá @silverio silva :)


A NOS cumprirá as directrizes do regulador, nos prazos estipulados.

Boa tarde
Eu gostaria de saber se na nossa area de cliente é possivel enviar um email para a Nos a perguntar quanto tempo ainda temos de fidelizaçao e o que fazer para cancelar o serviço?

Obrigada

Boa tarde
Eu gostaria de saber se na nossa area de cliente é possivel enviar um email para a Nos a perguntar quanto tempo ainda temos de fidelizaçao e o que fazer para cancelar o serviço?

ObrigadaBoa tarde, para saber quando termina a fidelização deve entrar na Área de Cliente em Informação da Conta/Documentos/Descarregar Documento/Comprovativo de Compra, consulte a data do contrato, veja o tempo de fidelização e saberá quando termina. Em PEDIDOS/Enviar Pedido/Cessação Contratual.

b]É inacreditável que a NOS não disponibilize um e-mail que os clientes possam utilizar [/b]para reportar problemas e/ou para por exemplo enviar documentos que a NOS "perdeu" e exige de novo.
Eu explico:
- Em 4 de Dezembro de 2018, na loja de Alfragide, efectuei a denúncia de contracto de uma instalação na Costa da Caparica;
- Posteriormente, no dia 13 de Dezembro, conforme nº de registo 1000111010, procedi à entrega do equipamento que existia na citada instalação;
- Mas continuaram a facturar.
- Dia 29 de Janeiro de 2019, liguei para a NOS a reportar o assunto;
- Após muito tempo e muita conversa, disseram que não tinham sistema (não quer dizer que não seja verdade, mas costuma ser uma desculpa de algumas empresas quando não querem tratar de algum assunto) e que eles mesmo ligavam no dia seguinte;
- Mas não ligaram; deviam estar com muito trabalho ou então são muito esquecidos.
- Ontem, dia 10 de Fevereiro, recebi uma mensagem a dizer para pagar uma factura (recorde-se que é uma factura de serviços que não me foram prestados) ; e ainda informam, como conselho (ou será ameaça?) que "evite o custo de 2.50 euros por atraso no pagamento".
- Hoje, 11 de Fevereiro, perante a mensagem, voltei na ligar para a NOS; fui, reconheça-se, muito bem tratado mas, pediram-me o documento de denúncia do contrato que eu referi ter na minha posse:
- de imediato informei que o podia desde já enviar; por isso que me indicassem um e-mail para enviar um pdf;
- responderam-me que isso não era possível; só por fax ou por carta ou que entregasse o documento numa loja;
- não tive alternativa; fui mesmo à loja pois, a NOS, considera-se no direito de nos enviar mails, mas não dá esse direito aos seus clientes;~
- para acabar, a descrição, há poucos minutos, uma colaboradora da NOS (Cláudia Sá) com quem havia falado de manhã, ligou-me a informar que já tinha na sua posse o documento e que iam proceder à rectificação do problema; bem hajam colaboradores diligentes como esta senhora.

Tudo isto, por mail (para ficar "rasto") podia ter ficado resolvido; mas não, a NOS não quer mails dos seus clientes; prefere, como no caso em apreço, que o assunto se arraste, que o cliente perca tempo e recursos, que tenha que se deslocar (quem me paga o tempo e custos directos com um assunto que me prejudicou e em relação ao qual apenas a NOS tem responsabilidade?).
Aproveito para informar que, dado que a NOS não disponibiliza e-mail para os clientes, eu não autorizo que a NOS me envie qualquer mail que exceda o do envio da factura mensal.

@SantosF Boa noite, a NOS disponibiliza Email, através da Área de Cliente em Pedidos ou em Contacte-nos onde pode anexar documentos. Pode por exemplo enviar por este link,http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS