Cessação de serviços.

A mim a nos nao me forneceu o contrato escrito ,conforme acordo telefonico ,com o funcionârio Bruno Couto.ao invés disso tem mandado contratos "falsos",porque nao correspondem ao scordado via telefone e deviam tê-lo feito 5 dias antes do inicio do contrato .sob pena da falta do mesmo ,nao poderem exigir fidelizaçao ou quaisquer valores referentes ao mesmo.Mas no entanto nao querendo saber da lei estao a facturar  apesar de nao rectificarem o contrato ouvindo a gravaçao . E como tal está tudo desligado da electricidade e da tv .É UMA BURLA O QUE ESTAO A FAZER POIS JAMAIS ASSINARIA ALGO QUE NAO COMTRATEI. ATÉ JÁ FUI ONTEM AMEAÇADO PELO SR JOSÉ PEREIRA"PODE SER QUE A GENTE AINDA SE ENCONTRE UM DIA QUALQUER !!! AGORA TENHO QUE TER CUIDADO ANTES DE SAIR DE CASA E VÁ ONDE VÂ POIS NAO O CONHEÇO.

CONTRATO AINDA NAO O VI MAS JA MANDARAM FACTURA.

Os operadores estão obrigados a disponibilizar-lhe toda a informação sobre as condições acordadas, incluindo as relativas ao período de fidelização.

Nestes casos, o operador deve enviar-lhe as condições contratuais acordadas num suporte que possa guardar (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.) no prazo de 5 dias seguidos ou, o mais tardar, antes do início da prestação do serviço.

Só fica obrigado a cumprir o contrato depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao operador, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico tenha sido da sua iniciativa.

Se não der consentimento escrito, o operador não lhe pode exigir o cumprimento de quaisquer obrigações, por exemplo de pagamento de faturas ou de pagamento de encargos pelo incumprimento do período de fidelização.

Estas regras só se aplicam a contratos celebrados com consumidores – ou seja, pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais. Se for uma empresa ou um profissional, procure acautelar eventuais dúvidas no futuro solicitando ao operador informação escrita sobre as condições que lhe são propostas antes da celebração do contrato.

Caso a empresa não envie as condições acordadas, poderá solicitar a resolução do contrato de prestação de serviços.

Com os melhores cumprimentos

Olá @Carlos Faustino,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa Tarde,

Ontem pelas 20H23 o colaborador da NOS entrou em contacto comigo no sentido de finalizar o processo já anterior mente acordado, do serviço TV -NET - VOZ por 29.99€ mais 5€ por 7 GB com oferta de telefone fixo e hotspot e de duas mensalidades.Tendo ultimado alguns pormenores decide dar o aval, para prosseguir com o processo, sendo que quando foi para fechar o mesmo informou que não poderia oferecer o Hotspot na NOS, se o quisesse teria de efectuar o pagamento de 19.99€ creditados em factura, pelo que declinei.ultrapassado este momento de falsa promessa, prosseguimos com a decorrer do processo, processo esse com o numero INC000064982813, e inicializamos o agendamento, que ficou acordado para o dia 2020-06-09, ora esta era a data prevista que terminasse o anterior contrato, que ainda incluíam os telemóveis.

Qual, o meu espanto, quando o colaborador da NOS, me informa que os meus telemóveis, ficaram com o tarifário Livre, e sem saldo consequentemente, deixando de usufruir das chamadas ilimitadas , pelo menos até ao dia 09-06-2020, como era expectável.

Pelo que solicitei ao mesmo que, como não havia sido informado, de que o serviço de telemóvel cessava naquele momento,e não e tendo informado que não dava para efectuar a alteração, ficando assim sem serviços moveis.O colaborador em causa assumiu o erro de não ter informado.
 

Olá, mas cessou o serviço? Como detetaram o erro …

não cessei o serviço, ele marcou-me agendamento para dia 09-06-2020, e quando fomos a confirmar a passagem de serviço 4p para 3p, na data anteriormente mencionada, ficou logo desactivado os serviços moveis, sem  que tivesse sido avisado do sucedido, pelo que disse que dia  09 nao dava, mas sem sucesso em suma fiquei sem o serviço até ao dia 09 que tinha contratado e não tenho o serviço que ficou contratado a partir do 04.

mas se mudou de um 4p para um 3p é normal que fique sem os serviços de voz móvel.