Novo Router Wi-Fi 4.0

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Cláudiocarvalho.

Quanto ao sinal de Wi-Fi, sugerimos que veja este tópico.

Caso a situação persista e, para o ajudar a resolver a questão da box, uma vez que se trata de uma situação especifica do serviço, pedimos que nos ligue, por favor.

caros senhores,

é para informar que acabei de efectuar uma reclamação perante a ANACOM em relação o problema reportado na página 8 deste forum, e tambem por contacto telefónico.

dou 8 dias úteis à NOS para me resolver o problema do router, relembro que não estou a reclamar por baixas velocidades de acesso wifi, mas sim a impossibilidade de manter uma ligação estável entre dispositivos já que a ligação cai a cada 10 segundos sensivelmente, aliás a situação foi reportada pelo que os detalhes do problema estão na base de dados da NOS.

caso nos próximos 8 dias úteis não me seja resolvido o problema, irei cancelar de imediato o serviço mesmo que presentemente tenha fidelização até ao mês de setembro, não irei efectuar o reembolso dos respectivos meses em falta, e irei até ás ultimas consequências legais para fazer valer os meus direitos como consumidor.

caso me desejem contactar tambem agradeço que façam apenas a partir das 14 horas.

muito obrigado

Olá @marco pires,

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Caso a situação já se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

boas,

recebi hoje um telefonema da NOS a indicar uma data para virem instalar o novo router 4.0
ficou combinado para quinta-feira entre as 15 e as 18 horas.

vamos ver se este router já não tem os problemas de wifi, parece que valeu a pena reclamar para a ANACOM, aconselho a quem tem os mesmo problemas a fazer o mesmo.

obrigado

Boas, sou cliente recente e também me foi instalado este novo router á segunda tentativa que o primeiro nem atualizava.
Após ter dado uma vista de olhos pelo forum só vejo é net instavel, não consigo conectar,net baixa velocidade, e já só penso onde me fui meter...
Ora o meu problema (o maior) para alem da interface tv horrivel as gravações automaticas de filmes que não consigo ver porque dão erro, as velocidades wifi iguais á ADSL que tinha anteriormente, é que o servidor DHCP não atribui ips aos meus equipamentos e a não ser que coloque ips fixos manualmente,nem consigo conectar á internet tão pouco.
Se alguem me puder dar uma ideia de quais as condições para cessação de contrato dentro dos primeiros 15 dias agradecia , por exemplo se tenho de pagar alguma parte ou totalidade da instalação etc.
Resolvi não abrir um novo tópico pois são tantos, de qualquer forma disponham para mudar se for necessário.
Cumprimentos Paulo Valentim

Olá, @Paulo Valentim, bem-vindo ao Fórum NOS. :)

Queremos ajudá-lo. No entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

bom, feedback sobre o assunto:

tal como agendado hoje vieram-me instalar o novo router 4.0. esteticamente não foge muito ao anterior mas tem melhor toque e aspecto geral, mais moderno.
a respeito do sinal não tem nada a ver, agora posso andar por toda a casa e tem sempre sinal wifi no máximo, inclusive fiz por várias vezes em vários pontos da casa testes de velocidade e consigo atingir os 210 megas, o serviço contratado é de 200 megas.
já no desktop a situação é igual, consigo ter as mesmas velocidades, pelo que finalmente posso utilizar a rede wifi para o computador de secretária e abandonar de vez o cabo ethernet, menos um cabo é sempre bom.

concluindo, este novo router nada tem a ver com o anterior, alem disso tem uma página de gestão com um excelente interface e muitas funcionalidades.
estou extremamente satisfeito com este novo router, e aconselho a todos que se debatem com problemas com a NOS para substituirem o router antigo pelo novo, a contactarem primeiramente a assistência da NOS, caso não recebam uma resposta satisfatória, façam como eu e exponham o caso à ANACOM na página web deles, mas primeiramente tem que contactar a assistência da NOS para que tenham justificação para reclamar à ANACOM.
no meu caso reclamei num dia, o no dia seguinte de manhã recebi a notificação da ANACOM que a reclamação tinha sido enviada à NOS com 15 dias para obter resposta pelo que caso não acontecesse para voltar a contactar a ANACOM, não foi preciso pois nesse mesmo dia à tarde recebi um telefonema da NOS a agendar a substituição do router nem mais perguntas nem complicações.

foi mesmo eficaz reclamar à ANACOM pelo que aconselho a seguirem estes passos para resolverem o vosso problema.

muito obrigado

o meu router 4.0 nao aparece a banda do 5ghz no telemovel e no computador. ta a haver algum bug no firmware? ja mudei de canais. norma para n e nada.

o meu router 4.0 nao aparece a banda do 5ghz no telemovel e no computador. ta a haver algum bug no firmware? ja mudei de canais. norma para n e nada.é so re iniciar o router para o 5 ghz voltar aparecer, é raro acontecer mas acontece

o meu router 4.0 nao aparece a banda do 5ghz no telemovel e no computador. ta a haver algum bug no firmware? ja mudei de canais. norma para n e nada.

Por aqui, tudo a funcionar bem.