5G+ da NOS – Tarifários NOS para telemóvel Gigas 5G+

Não nos parece existir falta de informação. Em última instância, a própria FAQ do site da NOS esclarece que apenas a nova oferta de tarifários de telemóvel, criada especificamente para promover o 5G+, inclui as ofertas associadas. 

“Do que preciso para ter acesso ao 5G+?”, reza o seguinte:

“Para teres acesso à evolução da rede móvel 5G é necessário ter um equipamento compatível (em dispositivos Apple será necessário também um Cartão SIM/eSIM compatível; para mais informações, consulta aqui), estar numa zona com cobertura 5G+ e ter um dos seguintes tarifários:

Tarifários para clientes residenciais:

• Tarifários NOS para Telemóvel com dados ilimitados

• Nova oferta de tarifários para Telemóvel 5G+ pós-pagos, constituídos por quatro perfis de dados – 100GB, 200GB, 500GB e Ilimitados. Estes tarifários, além do acesso ao 5G+, incluem ainda os serviços Smart Number e Navegação Segura gratuitos.

Tarifários para clientes empresariais:

• Tarifários de Voz Móvel ilimitados. Conheça em detalhe as condições do 5G+ empresarial.”

Quanto à designação, parece-nos que o site faz efetivamente essa diferenciação. A referência a “pós-pago” surge apenas para distinguir dos tarifários “pré-pagos”, uma vez que, na prática, o produto é o mesmo.

Os serviços móveis incluídos nos pacotes NOS são precisamente isso, serviços integrados num pacote faturado mensalmente, não existindo uma modalidade pré-paga, pelo que a distinção “pós-pago” é meramente classificativa.

Muito bem digam isso então à ANACOM quando a mesma tomar conhecimento desta situação!

Além disso, convém referir um ponto importante:

A própria pessoa que vendeu o tarifário confirmou que o Smart Number e a Navegação Segura estavam incluídos. Ou seja, até os vossos próprios funcionários acreditam que esses serviços fazem parte da oferta.

Se quem vende o tarifário pensa que estão incluídos, é natural que todos os novos clientes fiquem com a mesma ideia.

Isso mostra que a confusão não é dos clientes, mas da própria NOS, que comunica uma coisa nas vendas e depois diz outra aqui no fórum.

Seria muito mais transparente se a NOS acrescentasse uma nota clara no site e nas condições comerciais, a dizer algo como:

Os tarifários incluídos em pacotes não contemplam os serviços Smart Number e Navegação Segura.

Além disso, se por lapso ou falta de informação os vendedores disseram aos clientes que esses serviços estavam incluídos, e isso ficou registado na gravação da chamada de adesão, a NOS deveria, por consciência e boa-fé, assumir a oferta gratuita desses serviços durante todo o período de fidelização.

É o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza a transparência e o respeito pelo cliente.

Bom dia ​@MiPortugaPC e ​@Tiago Ferreira,

Conforme referido, o tarifário Sem Limites Max e o Sem Limites incluído nos pacotes NOS têm acesso ao 5G+, apenas não contemplam as ofertas do Smart Number e Navegação Segura, tendo assim um valor associado à sua subscrição.

Partilhem com a comunidade caso surjam mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado,

Obrigado pela resposta, mas é precisamente esse o ponto:

Se o tarifário Sem Limites Max tem acesso ao 5G+, e se os novos tarifários 5G+ incluem o Smart Number e a Navegação Segura, é natural que exista confusão, até entre os vossos próprios funcionários.

Quando a comunicação da NOS apresenta estas diferenças de forma pouco clara, o cliente não tem como adivinhar que, dentro da mesma gama de tarifários com 5G+, uns incluem benefícios e outros não.

Por isso, volto a reforçar:

Seria mais justo e transparente que a NOS acrescentasse uma nota visível no site e na informação comercial, esclarecendo que os tarifários incluídos em pacotes não contemplam os serviços Smart Number e Navegação Segura.

Além disso, se houve venda feita com base em informação errada, registada na gravação da chamada de adesão, a NOS deveria assumir a oferta gratuita desses serviços durante o período de fidelização, por boa-fé e respeito ao cliente.

Deixar a situação como está não é ajudar — é simplesmente transferir o erro de comunicação interno para o cliente.

Boa tarde ​@MiPortugaPC 

Se durante a chamada foi ofertado os serviços extras Smart Number e Navegação Segura, solicite uma auditoria da chamada, encaminhe para a provedoria da NOS, abra reclamação no livro de reclamações e em caso de incumprimento da operadora fase ao inicialmente proposto, você pode solicitar o desligamento do serviço fase ao incumprimento da operadora perante a oferta inicial. 

Desta forma você não é de todo obrigado aceitar outras condições às quais não correspondem às inicialmente proposta.

Quem está a ler isto sabe bem que temos razão.

Não estou a fazer isto apenas por mim — escrevo para ajudar o fórum e para que mais pessoas saibam. Muita gente nem sabe o que é o 5G+ ou que serviços estão supostamente incluídos.

Agora é simples: só falta a NOS oferecer o que está anunciado e colocar uma nota clara no site, para que não aconteçam mais enganos com novos clientes. Se o Smart Number e a Navegação Segura aparecem como incluídos, devem ser disponibilizados.

Sei que posso pedir autoria do que foi prometido, mas quero reforçar que adoro o serviço da NOS 10G. Eles têm ajudado, mas é preciso batalhar com eles para que cumpram o que é anunciado.

Transparência e cumprimento do que é prometido são o mínimo que se espera. Não se trata apenas de nós, é sobre respeitar todos os clientes e garantir que informações no site correspondem à realidade.

Boa noite ​@MiPortugaPC 

Já encaminhei esta situação para a ANACOM com base no que foi esclarecido pelo ​@Mário P. a fim de ser apreciado pela ANACOM, onde indiquei quem deu os esclarecimentos aqui no fórum e com certeza que a NOS terá que se prenunciar a respeito das informações prestadas pelo ​@Mário P. e também dar mais esclarecimentos a respeito da falta de informação que não se encontra verdadeiramente clara no site da operadora.

Os funcionários da NOS seja eles por telefone, por meios digitais ou presencialmente não têm o direito de colocar o cliente em posição desfavorável e o cliente ser obrigado a interpretar as condições dos serviços da mesma forma que todos os seus colaboradores. Os funcionários da NOS são pagos para receber formação sobre condições comerciais dos produtos e serviços que a operadora dispõe, o cliente por sua vez deve ter à sua disposição pelos meios que a operadora dispõe de forma ostensiva e clara para que o cliente faça a sua melhor escolha e que vá ao encontro das suas necessidades, contudo o cliente não pode correr o risco de fazer segundas leituras das condições dos tarifários, por falta de informação ou adivinhar que as condições dos tarifários pós-pagos 5G+ da NOS têm condições diferentes do serviço pós-pagos 5G+ inclusos num pacote NOS 4+, quando nos termos e condições dos pacotes NOS 4+ não se encontra numa indicação que esclareça a restrição dos serviços extras inclusos no serviço pós-pago.

Termos e condições:

https://www.nos.pt/pacotes/net-tv-voz-movel-familia?accordionid=ui-id-1

8ª parágrafo alínea 7, pode ler-se o seguinte:

O acesso 5G+ está disponível gratuitamente em tarifários pós-pagos com dados ilimitados. Para ter acesso à tecnologia 5G+ é necessário que te encontres numa localização coberta pela rede 5G+ da NOS, ter um equipamento compatível com 5G+ e um tarifário com acesso 5G+.

Portanto, tratando-se de pacotes NOS 4+ onde têm incluso o serviço MÓVEL 5G+ sem limites e são considerados pós-pagos pelos termos e condições nos respetivos pacotes, tem que ser assegurado ao cliente os serviços extra, Smart Number e Navegação Segura, como indicado nos pós-pagos da NOS ilimitados, exceto caso a NOS coloque nos termos e condições dos pacotes NOS 4+ a indicação de que esses serviços não estão inclusos.

Irei aguardar por uma resposta por parte da NOS a fim de obter mais esclarecimentos sobre o tema aqui debatido, e assim que obter uma resposta, voltarei aqui para esclarecer a informação transmitida.

Boa tarde ​@Tiago Ferreira,

Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor de forma detalhada a sua situação.

Compreendemos a importância da clareza e transparência na informação sobre as condições dos nossos serviços e lamentamos qualquer percepção de ambiguidade que possa ter ocorrido relativamente às diferenças entre os tarifários pós-pagos 5G+ e os serviços móveis incluídos nos pacotes NOS 4+.

Informamos que as condições comerciais e os benefícios associados aos tarifários móveis podem variar consoante a modalidade contratada, isolada ou integrada num pacote convergente (NOS 4+, NOS 5, etc.). No caso dos serviços móveis incluídos em pacotes, aplicam-se as condições específicas desses pacotes, que podem diferir dos tarifários móveis contratados individualmente, nomeadamente no que diz respeito a serviços extra como o Smart Number ou a Navegação Segura.

Agradecemos novamente o seu contacto e a oportunidade de melhorar a comunicação das nossas condições comerciais.

Muito obrigado

Boa dia ​@João H. 

Estou totalmente de acordo com as suas palavras, mas… não pode a NOS negar-se ou achar não ser necessário deixar informação clara e ostensiva no seu site de forma a que haja transparência e coloque o cliente em posição desfavorável e fique sujeito a fazer segundas leituras das condições dos tarifários da NOS, a partir do momento que a NOS coloca designações iguais em tarifários de serviços móveis.

Contudo a NOS é livre de criar condições diversas para vários tipos de serviços móveis, seja ele em pós-pagos ou serviços móveis agregados a pacotes, tem é a obrigação de deixar claro o que está ou não está incluso nos mesmos.