5G+ da NOS – Tarifários NOS para telemóvel Gigas 5G+

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Sim. O tarifário Sem Limites Max tem acesso ao 5G+. No entanto, não inclui as ofertas do Smart Number e Navegação Segura, uma vez que são exclusivas para os tarifários indicados neste artigo.

Obrigado,

Obrigado pela resposta, mas há aqui algo que não bate certo.O tarifário Sem Limites Max tem acesso às mesmas ofertas (Smart Number e Navegação Segura) — a diferença é que temos de pagar por elas, enquanto noutros tarifários 5G+ essas mesmas funcionalidades são gratuitas.

Isso não é claro em lado nenhum no site nem nas condições do tarifário.Se o Sem Limites Max já é um plano de topo e com 5G+, porque é que o cliente tem de pagar extra por algo que nos outros está incluído?

Peço que indiquem onde exatamente está escrito que as ofertas 5G+ são pagas neste tarifário, porque nas informações disponíveis não existe essa distinção.

Não compreendemos a sua questão, uma vez que nos parece claro que apenas os tarifários criados para o 5G+ têm acesso às ofertas indicadas. O tarifário Sem Limites Max não faz parte dessa lista.

As ofertas Smart Number e Navegação Segura são exclusivas dos seguintes tarifários:

• Gigas 5G+ 100GB 3500 min

• Gigas 5G+ 200GB 3500 min

• Gigas 5G+ 500GB 3500 min

• Gigas 5G+ Ilimitado

Assim, o tarifário Sem Limites Max não se encontra abrangido por estas ofertas.

Obrigado

Boa noite ​@Mário P. 

Gostaria que me esclarecesse uma questão sobre este mesmo tema. O tarifário Net TV Voz + Família está abrangido por as ofertas do 5G+?

Obrigado!

​@Tiago Ferreira, boa noite. 
Refere-se a um serviço incluído no programa Família e Amigos, é isso?

Obrigado,

​@Mário P. refiro-me ao tarifário que se encontra no vosso site:

https://www.nos.pt/pacotes/net-tv-voz-movel-familia

Obrigado, ​@Tiago Ferreira 

Não, a oferta que partilhou não tem as ofertas (Smart Number e Navegação Segura) incluídas. 

​@Mário P. então desculpe que lhe diga, mas vocês terão junto dos responsáveis da NOS retificar ou deixar mais claro as informações prestadas. Os responsáveis do site da NOS fizeram alterações nos pacotes e colocaram a designação de 5G+ no serviço móvel dos pacotes em questão, e essa designação está vinculada à vossa publicidade também no vosso site:

https://www.nos.pt/5g/5g-mais

Desta forma isto fica pouco claro para os clientes, se os pacotes NOS 4 que fazem referência ao 5G+ têm ou não inclusos os serviços extras. Portanto eu já procedi a captações de ecrã do vosso site, e irei aguardar que vocês procedam à correção/alteração dessas informações, de forma a que fiquem claras e transparentes ou então retirarem a designação de 5G+ dos pacotes, caso não o façam, irei proceder a uma queixa junto da ANACOM a fim da mesma analisar esta situação junto da direção da NOS.

Isto é o mesmo que eu ser dono da Apple lançar um iPhone com designação Y e não colocar no site da empresa que o modelo Y tem várias versões, onde entre elas existem diferentes características.

Contudo, isto não é de todo aceitável, usarem a designação de 5G+ nos pacotes e depois haver publicidade no vosso site onde fazem referência ao 5G+ e as suas vantagens, mas só estão disponíveis para determinados pacotes pós-pagos e os pacotes de NOS 4 com a mesma referência não tem inclusos esses mesmos extras.

O tarifário em questão inclui 5G+, mas não contempla as ofertas associadas aos tarifários que anteriormente enumerámos, ​@Tiago Ferreira . A informação parece-nos clara nesse sentido.

Contudo, é importante salientar,  e agradecemos o alerta, que apenas alguns tarifários apresentam a designação 5G, e não 5G+, apesar de estarem listados na página dos tarifários 5G+. Esta distinção é relevante e será tida em conta, pelo que endereçámos a situação.

Relativamente à sua questão, e admitindo que possa haver alguma dificuldade de interpretação da nossa parte, não identificamos onde pode existir falta de clareza. O facto de um tarifário disponibilizar a tecnologia 5G+ não implica que beneficie automaticamente das ofertas associadas aos tarifários mencionados anteriormente.

Assim, confirmamos que o serviço móvel integrado no pacote NOS que referiu dispõe de 5G+, embora sem as ofertas incluídas nos outros tarifários.

Muito obrigado,

​@Mário P. a falta de clareza está na falta de informação. Os clientes não são funcionários da NOS, não têm formação comercial dos pacotes da NOS e correm o risco de fazer segundas leituras dos tarifários em questão e podem fazer segundas interpretações das informações expostas, tal e qual como eu, como cliente da NOS desde 1999 onde esta empresa já mudou de nome 3 vezes, eu interpretei que os pacotes com 5G+ tinham inclusos todos os recursos dos tarifários Pós-pagos, onde nesses estão inclusos os serviços extras.

Portanto, não se trata de admitir, mas sim da informação não estar suficientemente transparente. Um cliente ao ler que um serviço Pós-pago tem determinados serviços inclusos por se tratar de um serviço com tecnologia 5G+ e depois procurar por um pacote NOS 4 onde também consta a referência do 5G+ nesses pacotes, até porque um pacote NOS 4, nada mais é do que um pacote com 4 serviços juntos num só pacote, onde estão inclusos, o Serviço de Internet Fixa, Serviço de Televisão, Serviço de Telefone Fixo e o Serviço Móvel Pós-pagos, pois o serviço móvel agregado a estes tarifários de pacotes, é um serviço pago mensalmente e é faturado, portanto trata-se de um pós-pago, então se é um pós-pago com tecnologia 5G+, tem exatamente as mesmas características comerciais dos pós-pagos 5G+ onde estão inclusos os serviços extras.

Além disso, faço-lhe uma pequena correção. O pacote que mencionei, Net TV Voz + Móvel Família, cujo valor é 59.99€ /mês, faz referência ao 5G+ sem limites, caso não tenha observado, é só descer um pouco mais abaixo:

Contudo, eu pergunto, onde é que aqui o senhor não vê a falta de transparência para os clientes? Onde é que aqui está a distinção de informação ou diga-me por favor como é que o cliente não corre o risco de fazer segundas interpretações destes dois serviços. Um pacote NOS 4 5G+ e um Pós-pago 5G+.

Obrigado!