Tempo de fidelização e cessação de contrato

Boa Noite,

Hoje, quando tentei obter uma actualização dos vossos serviço e conhecer que tipo de ofertas tinham para quem já é cliente deparei-me com um fato que me desagradou muito, passo a explicar.

Quando fiz o contrato, foi-me garantido pelo vendedor que tinha 12 meses de fidelização, no entanto passado pouco tempo junto da vossa linha de apoio disseram-me que tinha 24 meses de fidelização.
Trocadas algumas chamadas, chegaram à conclusão que tinha 12 meses de fidelização, tal como me disseram em telefonema ,a vossa colaboradora Mxxxx Sxxxx, em 13/04/2015 pelas 9:29, podem consultar porque fui avisado que a chamada era gravada.

Hoje quando falei com os vossos serviços fui informado que estou fidelizado durante mais 3 meses, quando a fidelização deveria ter acabado em 06 de abril de 2016, para meu espanto disseram-me que deveria tratar isso com a vossa linha de apoio, para onde liguei e depois de algum tempo à espera deixei o meu número para ser contactado, já lá vão mais de 2 horas.

Tentei ir à área cliente par ver se era possível enviar um email e constatei com desagrado que apenas podemos enviar mail's pré feitos, sem opção, pelo que pude perceber, de texto livre.

Fiquei a saber também com desagrado que para poder cancelar o serviço preciso de enviar um pedido de código, esperar que chegue por correio e só depois então solicitar o cancelamento do serviço, resta saber quanto tempo demora a vir o código.

Pelo acima exposto gostava de saber ao certo porque razão dizem que estou fidelizado por mais 3 meses, por favor consultem a chamada telefónica que referi e gostava de ter acesso à mesma, podem envia-la por ficheiro audio para o meu email.

Gostava também de saber se para tratar destes assuntos apenas posso utilizar a linha de apoio ao cliente que é paga ou se existe outra forma como por exemplo este forum ou um endereço de email que possa utilizar com texto livre, de modo a tratar estes assuntos sem ter de gastar dinheiro.

por fim gostava de saber se existe outra forma de cancelar os meus serviços caso demore muito a chegada do código que pedi via email.

Obrigado, aguardo pela vossa resposta