Boas
Na semana fiz uma actualização do meu serviço. Nessa actualizqção vou passar a ter 120Mb de net.
No entanto, passado uma semana ainda só tenho 30 Mb que era o que tinha anteriormente, não havendo actualização para os 120 Mb.
Na minha área de cliente já apareço 120 Mb.
Que se passa?
Obrigado
Respondido
Actualização de serviço de internet
Melhor resposta por Joao F.
Olá, NMV.
Em relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.
Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:
Ver pergunta inicialEm relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.
Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:
- clicar em "Envie-nos um e-mail" e "Criar e-mail"
- escolher o tema sobre o qual pretende falar
- clicar em "Criar e-mail"
- escrever o conteúdo do e-mail e clicar onde diz "Enviar o e-mail"
+1- Moderador
- 646 comentários
Olá Carla Sampaio, bem-vinda ;)
Como sabe que ainda não tem mais velocidade de internet, fez um teste de velocidade?
Clique aqui para fazer o teste.
Como sabe que ainda não tem mais velocidade de internet, fez um teste de velocidade?
Clique aqui para fazer o teste.
Olá Ana
Sim. Efectuei testes de velocidade tanto no speedtest como no vosso site.
Mas entretanto já contactei o serviço de apoio ao cliente e já foi resolvido o problema. Não tinham sido feitas actualizações de algumas configurações.
Mas agora já está tudo corrigido.
Obrigado
Sim. Efectuei testes de velocidade tanto no speedtest como no vosso site.
Mas entretanto já contactei o serviço de apoio ao cliente e já foi resolvido o problema. Não tinham sido feitas actualizações de algumas configurações.
Mas agora já está tudo corrigido.
Obrigado
Boa tarde
A velocidade da net é vergonhosa 473ms muito longe do que contrataram. A possibilidade de vos reportar fácimente é uma miragem. Reportar um erro vosso custa uma chamada telefónica ao próprio cliente. As faqs do vosso site são fechadas , não tem um mail de fácil acesso e não entregam o que vendem. Tratam o Cliente de modo vexatório
A velocidade da net é vergonhosa 473ms muito longe do que contrataram. A possibilidade de vos reportar fácimente é uma miragem. Reportar um erro vosso custa uma chamada telefónica ao próprio cliente. As faqs do vosso site são fechadas , não tem um mail de fácil acesso e não entregam o que vendem. Tratam o Cliente de modo vexatório
+2- Moderador
- 398 comentários
- Resposta
Olá, NMV.
Em relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.
Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:
Em relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.
Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:
- clicar em "Envie-nos um e-mail" e "Criar e-mail"
- escolher o tema sobre o qual pretende falar
- clicar em "Criar e-mail"
- escrever o conteúdo do e-mail e clicar onde diz "Enviar o e-mail"
Boa tarde
Em julho o pacote foi alterado de "Iris 60 Megas" para "Iris 100 Megas"
A internet que tenho (embora não consiga anexar foto), após um teste de velocidade, é:
Downloads - 64 Mbps (8 Mb/s) e
Uploads - 8 Mbps (1 Mb/s)
Não é um teste ocasional, uma vez que sempre que o faço, não passa disto
Para fidelizar clientes, acho que vale tudo
Em julho o pacote foi alterado de "Iris 60 Megas" para "Iris 100 Megas"
A internet que tenho (embora não consiga anexar foto), após um teste de velocidade, é:
Downloads - 64 Mbps (8 Mb/s) e
Uploads - 8 Mbps (1 Mb/s)
Não é um teste ocasional, uma vez que sempre que o faço, não passa disto
Para fidelizar clientes, acho que vale tudo
Após novo contrato de fidelização com alteração da velocidade da Net de 500 Mb para 1 Gb, que tenho de fazer para que seja efectiva e real essa alteração.
Cliente C***********
- 8446 comentários
Luis Filipe Rodrigues Pereira escreveu:
Após novo contrato de fidelização com alteração da velocidade da Net de 500 Mb para 1 Gb, que tenho de fazer para que seja efectiva e real essa alteração.
Cliente C***********
Bom dia
Sugiro que reinicie o router para que assuma os novos parâmetros.
Partilhe o feedback com a comunidade.
Obrigado.
1 pessoa gostou
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. O
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boas tardes meu amigo
Após ter executado sua recomendação, as velocidades de download e upload da minha rede mantêm-se nos mesmos valores, ou seja não chegam nem a metade do contratado, pelo que solicito a presença de um responsável ou vistoria técnica…...
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Efetuou o teste de velocidade através de um computador ligado por cabo de rede?
Sugerimos que faça o teste de velocidade dessa forma.
Obrigado
Meu computador não permite cabos de rede, apenas wi-fi…..
De qualquer modo, após o refresh do router, as velocidades são as mesmas que tinha dantes, ou seja, a NOS não actualizou a velocidade do meu router, como contratado…..
- 8446 comentários
Boa tarde
Por favor explique em que baseia a sua afirmação, se usa apenas Wi-Fi.
Obrigado.
+2- Super User
- 12315 comentários
Tem que ligar um cabo de rede ao computador, de outra forma não vai saber se está com o contratado ou não.
- 8446 comentários
Luis Filipe Rodrigues Pereira escreveu:
Meu computador não permite cabos de rede, apenas wi-fi…..
De qualquer modo, após o refresh do router, as velocidades são as mesmas que tinha dantes, ou seja, a NOS não actualizou a velocidade do meu router, como contratado…..
Obrigado.
Ainda não consegui obter comprovativo de que efectivamente as velocidades do meu pacote de internet são de 1 Gb
+6- Gestor da comunidade
- 30212 comentários
Bom dia,
Consulte as condições especificas da alteração contratual que realizou. Para conseguir verificar as velocidades que consegue realizar, há a necessidade de verificar através de um teste de velocidades por cabo.
Isto porque, ligações feitas através do wireless, as velocidades dependem maioritariamente dos equipamentos terminais, nomeadamente, e por exemplo, normas suportadas como, também, os vários fatores que, pela natureza do serviço, podem influenciar.
As características de hardware são importantes, como a RAM, CPUs, Velocidade de memória RAM e a placa de rede. Aplicações em background em simultâneo, configurações ao software e o sistema operativo também vão influenciar as velocidades.
Assim, e por isso, sugerimos que verifique um teste de velocidades com um computador com uma placa de rede compatível com 1Gbps e, também, um cabo de rede compatível.
Obrigado,
Comentário
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