Estou sem serviços NOS desde as 18:30h do dia 30 de Março.
Contactado o Serviço de Avarias da NOS, disseram-me que era uma avaria nas infraestruturas na minha área de residência e que pelas 22:35h estariam os serviços normalizados.
Hoje, dia 31 de Março, continuo sem acesso a TV e telefone fixo e a velocidade da internet (quando há!) varia de 0,03Kb a 0,9Kb, o que não dá para entrar em quase nenhum site (quando se consegue entrar é só ao fim de alguns minutos).
Novamente contactado o Serviço de Avarias foi-me dito que só amanhã, dia 1 de Abril cerca das 11:00h, o serviço estaria normalizado.
Dependemos, eu e a minha mulher (professora), da internet para trabalhar a partir de casa.
Um fim de semana perdido...
Pergunta: Sem serviços, durante cerca de 40 horas, irei ser ressarcido, na próxima factura do tempo da avaria?
Respondido
Avaria de Infraestruturas
Melhor resposta por Tiago C.
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Carlos Santos 51 .
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como refere que o assunto se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Ver pergunta inicialLamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como refere que o assunto se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
+6- Moderador
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- Resposta
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Carlos Santos 51 .
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como refere que o assunto se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como refere que o assunto se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
+1- Super User
- 582 comentários
Carlos Santos 51 escreveu:
Estou sem serviços NOS desde as 18:30h do dia 30 de Março.
Contactado o Serviço de Avarias da NOS, disseram-me que era uma avaria nas infraestruturas na minha área de residência e que pelas 22:35h estariam os serviços normalizados.
Hoje, dia 31 de Março, continuo sem acesso a TV e telefone fixo e a velocidade da internet (quando há!) varia de 0,03Kb a 0,9Kb, o que não dá para entrar em quase nenhum site (quando se consegue entrar é só ao fim de alguns minutos).
Novamente contactado o Serviço de Avarias foi-me dito que só amanhã, dia 1 de Abril cerca das 11:00h, o serviço estaria normalizado.
Dependemos, eu e a minha mulher (professora), da internet para trabalhar a partir de casa.
Um fim de semana perdido...
Pergunta: Sem serviços, durante cerca de 40 horas, irei ser ressarcido, na próxima factura do tempo da avaria?
Contactado o Serviço de Avarias da NOS, disseram-me que era uma avaria nas infraestruturas na minha área de residência e que pelas 22:35h estariam os serviços normalizados.
Hoje, dia 31 de Março, continuo sem acesso a TV e telefone fixo e a velocidade da internet (quando há!) varia de 0,03Kb a 0,9Kb, o que não dá para entrar em quase nenhum site (quando se consegue entrar é só ao fim de alguns minutos).
Novamente contactado o Serviço de Avarias foi-me dito que só amanhã, dia 1 de Abril cerca das 11:00h, o serviço estaria normalizado.
Dependemos, eu e a minha mulher (professora), da internet para trabalhar a partir de casa.
Um fim de semana perdido...
Pergunta: Sem serviços, durante cerca de 40 horas, irei ser ressarcido, na próxima factura do tempo da avaria?
Acredito que a solução será ponderada pela NOS e espero que seja adequada
Se a falha fosse superior a 48 horas não restavam dúvidas que não pagaria o período correspondente (ou seria o valor creditado numa fatura posterior).
Neste caso certamente terão em consideração a responsabilidade pelo problema e darão uma compensação adequada.
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Pages/condicoes-gerais.aspx
Bom dia,
Devido a obra anexa, os cabos de fibra de fibra encontram-se pendurados sem sustentação. Podem avaliar a situação?
+6- Moderador
- 12823 comentários
Boa tarde,
Estou por este meio a expor uma situação anómala numa das infraestruturas da MEO/NOS ( Cabos aéreos ) os mesmos estão em perigo eminente de queda sobra habitação.
A mesma infraestrutura é partilhada pela NOS e outra operadora que já tomou conhecimento e vai resolver o mais breve possível. Agradecia que me informassem qual é o procedimento para requisitar os vossos serviços.
Local:
Avenida XXXXX
Nrº XX
4585-336
Lugar de Vales
Rebordosa - Paredes
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