Boa tarde, no dia 21/04/2020 fiz o pedido de cessação de contrato via área de cliente, tenho o comprovativo que o pedido de cessação foi efectuado com sucesso. Já vamos no dia 27/04 e ainda não tive nenhuma informação da parte da NOS. Gostaria de saber até quando vou ter o serviço activo.
Comprimentos
Ou apenas procedeu ao pedido do código de confirmação?
Pelas datas indicadas ainda não deve ter recebido o código, certo?
Obrigado
“O operador é obrigado a entregar-me um comprovativo do cancelamento?
O operador tem um prazo para confirmar a receção do seu pedido de cancelamento. Esse prazo é diferente consoante o pedido de cancelamento tenha sido corretamente apresentado ou não.
Se o seu pedido de cancelamento foi corretamente apresentado, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, que recebeu o pedido. Nesta comunicação, o operador deve indicar a data em que o contrato vai ser efetivamente cancelado e informá-lo dos seus direitos e obrigações na sequência do cancelamento, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais encargos, por exemplo por incumprimento do período de fidelização.
Se o seu pedido não foi corretamente apresentado – por exemplo, se não se identificou corretamente, não identificou o serviço a cancelar ou se não juntou documentos que sejam, eventualmente, necessários –, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 3 dias úteis, os elementos em falta e informá-lo de que se não apresentar esses elementos dentro de 30 dias úteis, o pedido de cancelamento caduca e terá de repetir todo o processo.
O pedido de cancelamento considera-se sempre corretamente apresentado quando tenha a informação e os documentos necessários, devendo o prazo de desativação do serviço contar a partir desse momento.”
Ah, o serviço será desactivado no final do actual ciclo de facturação caso o pedido tenha sido apresentado com a antecedência prevista ou, caso contrário, no final do próximo ciclo de facturação.
+5Boa tarde, no dia 21/04/2020 fiz o pedido de cessação de contrato via área de cliente, tenho o comprovativo que o pedido de cessação foi efectuado com sucesso. Já vamos no dia 27/04 e ainda não tive nenhuma informação da parte da NOS. Gostaria de saber até quando vou ter o serviço activo.
Comprimentos
Após a introdução do Código, o processo é dado como terminado, o serviço deverá ser desativado quando terminar o seu ciclo de faturação.
+6Olá
Obrigada
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