Boa tarde.
No passado dia 30 de Abril estive durante o dia sem acesso a dados móveis. Após vários contactos com o apoio, em que no primeiro disseram que o problema estava resolvido e só teria que desligar e voltar a ligar o telemóvel, o que não resolveu o problema e depois de me desligarem as chamadas seguintes, só ao final do dia, após mais 2 chamadas de mais de 30 mim é que a situação ficou resolvida e em que me foi dito que era um problema por cobrança. Claramente foi um erro da vossa parte pelo que agradeço que a próxima fatura não me debitem as chamadas, bem como creditem, pelo menos, o total da fatura de um mês do pacote de servicos. Cumprimentos
Respondido
falha
Melhor resposta por Mário P.
Boa noite,
Conforme o disposto das cláusulas gerais contratuais, apenas há lugar a acerto na fatura quando existe indisponibilidade de serviço superior a 24h. Assim, e infelizmente, não conseguimos ajudar com o que pede.
Obrigado,
+6- Gestor da comunidade
- 31304 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Confirmou a existência de alguma taxação sobre as respetivas chamadas?
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 31304 comentários
Agradecemos o seu testemunho
Pode sempre solicitar o crédito da chamada em curso no decorrer da mesma.
O número do qual ligou é NOS? Confirme-nos, por favor, qual o número para o qual ligou.
Obrigado
Foi o que eu fiz mas disseram para abrir uma reclamação. Sim, o número do qual liguei é nos, foi do número em causa. O número para o qual liguei foi o 16990. A questão principal foi o transtorno causado por um erro vosso e pelo qual eu exijo uma indemnização. A justificação de que eu tinha um bloqueio por falta de cobrança e só me bloqueiam os dados móveis de um dos telemóveis da conta é tudo menos normal.
+6- Gestor da comunidade
- 30859 comentários
- Resposta
Boa noite,
Conforme o disposto das cláusulas gerais contratuais, apenas há lugar a acerto na fatura quando existe indisponibilidade de serviço superior a 24h. Assim, e infelizmente, não conseguimos ajudar com o que pede.
Obrigado,
Então está tudo certo. Eu pago por um serviço para poder aceder durante todo o periodo do contrato e por um erro vosso, poderei só utilizar 23 horas e 59 minutos por dia que está tudo bem. Irei resolver de outra maneira visto que este forum é só para perder tempo. Cumprimentos
+6- Gestor da comunidade
- 30859 comentários
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe-a,
Obrigado,
+2- Super User
- 12478 comentários
Não faz sentido ter algum tipo de indemnização se no fim de contas o problema foi causado .. pelo cliente
Comentário
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