Skip to main content
Header
Pergunta

Factura já paga e continuam a solicitar o pagamento.


Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.

No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.

Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.

Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.

Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível.

 

Cumprimentos.

Este tópico ajudou-o a encontrar uma resposta à sua pergunta?

32 Comentários

Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 14 de setembro de 2024

Bom dia, @Rosinha
Confirme-nos, por favor, o número da fatura em causa. 
Obrigado, 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 14 de setembro de 2024

Factura FT 202492/2063104 paga dia 20 Agosto as 12:52 por cartão bancário.


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 14 de setembro de 2024

Confirmamos a recepção do pagamento, @Rosinha
A situação quanto à demora na atualização do estado encontra-se identificada e em fase de resolução.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 14 de setembro de 2024

Muito obrigado, verei na APP se existe algum desenvolvimento.


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 14 de setembro de 2024

Agradecemos a compreensão, @Rosinha
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado e a continuação de um bom fim-de-semana. 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 17 de setembro de 2024

Bom dia,

 

Até ao momento ainda não houve qualquer alteração.

Acabo de receber um email que diz o seguinte:

De acordo com a informação que temos, deixou passar a(s) data(s) limite para pagar as seguintes faturas:

 

Podem por favor validar o pagamento?

 

Cumprimentos.


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 17 de setembro de 2024

 


Jose Rodrigues
Super User
Forum|alt.badge.img+5
  • Super User
  • 21905 comentários
  • 17 de setembro de 2024

Bom dia @Rosinha, em vez de ver na app que pode não estar atualizada, confirme diretamente na sua área de cliente my.nos.pt/ 


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29466 comentários
  • 17 de setembro de 2024

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Rosinha e partilhe do @Jose Rodrigues

Para podermos ajudar a analisar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 20 de novembro de 2024

Infelizmente voltou a acontecer este mês.

 

Já mandei mensagem privada.

 

Cumprimentos.


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29466 comentários
  • 20 de novembro de 2024

 

Agradecemos o seu testemunho ​@Rosinha.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 22 de novembro de 2024

Muito bem, obrigada.

 

Aguardo resolução.


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 28 de novembro de 2024

Até à data ainda não obtive qualquer resolução.😥


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29466 comentários
  • 28 de novembro de 2024

Boa tarde ​@Rosinha,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a demora.

Todas as mensagens privadas são respondidas pela ordem de entrada, pelo que pedimos que aguarde a nossa resposta.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025

Boa tarde,

 

Voltei a pagar a factura este mês mas não actualizou.

 

Podem ajudar?


Bruno Aleixo
Super User
Forum|alt.badge.img+1
  • Super User
  • 2264 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025

Estás a pagar de que forma? 

um bem haja 


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025

Boa tarde, 

Sim, ​@Rosinha 
Confirmamos a recepção do pagamento. Sugerimos que, por favor, querendo, aguarde 48h úteis para realizar o pagamento após a emissão da fatura. 
Obrigado, 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025

Obrigado.


Jose Rodrigues
Super User
Forum|alt.badge.img+5
  • Super User
  • 21905 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025
Rosinha escreveu:

Obrigado.

Boa noite, a melhor maneira de não ter problemas é aderir ao Débito Direto, a fatura é liquidada sem atrasos e também aparece como paga na sua área de cliente no mesmo dia.

                 

 


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 19 de fevereiro de 2025

O ​@Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda ao sugerir a ativação do débito directo, ​@Rosinha
Saiba mais sobre esta modalidade de pagamento em:

Obrigado, 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 21 de fevereiro de 2025

Não estou interessada no débito directo.

Escolhi o método de pagamento que mais que convém mas recorrentemente dá problemas aos quais sou alheia.

Neste momento o pagamento foi feito mas a factura continua em aberto na App.


Jose Rodrigues
Super User
Forum|alt.badge.img+5
  • Super User
  • 21905 comentários
  • 21 de fevereiro de 2025

Bom dia ​@Rosinha, confirme diretamente na sua área de cliente https://my.nos.pt a app pode não estar atualizada.


Olaf
Super User
Forum|alt.badge.img+2
  • Super User
  • 3949 comentários
  • 22 de fevereiro de 2025

segundo o moderador é porque pagou logo que foi emitida… por isso ele pediu para que apenas fizesse o pagamento após 48h úteis de ser emitida a fatura


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 29575 comentários
  • 22 de fevereiro de 2025

Boa tarde a todos, 

Conforme indicado, quanto à demora na atualização do estado encontra-se identificada e em fase de resolução.

Esta situação ocorre quando o pagamento é feito nas 24h a contar da data de emissão da fatura. 

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 24 comentários
  • 4 de março de 2025

Voltei a consultar durante o dia de hoje e o estado ainda se mantém. Não houve alteração de estado.


Comentário