cobrança indevida de SMS de número estrangeiro

​Boa noite @Frederico Ferreira,

Consulte o detalhe de comunicações do telemóvel se tem dúvidas sobre um consumo extra na sua fatura ou saldo.

• Como associar serviços de telemóvel na my NOS Tutorial

• Como consultar o detalhe de comunicações do Telemóvel na my NOS Tutorial

Obrigado

​

O @Frederico Ferreira acabou de reportar ao usar um dos canais de ajuda ou seja este Fórum 😊

Sugiro que confirme nos detalhes de comunicações, o custo e o numero em questão.

Obrigado

Obrigado pelos comentários.

Antes de ter escrito aqui, é evidente que fui ver os detalhes das comunicações para perceber que valor a mais me estava a ser cobrado, caso contrário não teria escrito aqui que se tratam de SMS para números internacionais que desconheço e que não foram realizados por mim.

Irei seguir as indicações do Guimas, pois parece-me ser a solução mais adequada para resolver esta questão.

Este forum é só de entreajuda entre usuários do serviço ou também tem a intervenção de funcionários da NOS?

Boa tarde @Frederico Ferreira,

Sim tem a intervenção de funcionários da NOS que são a equipa de moderação.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Agradecemos o seu testemunho @Frederico Ferreira. 
A comunidade partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Alternativamente  envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Em Outubro de 2023 estava em Portugal e enviei uma mensagem por WhatsAPP para um contato internacional e recebi outra do mesmo número. Não enviei nem recebi SMS internacionais.

Agora recebi indicação para pagar 4 sms internacionais não sei do que se trata nem constam dos registos do meu telemovel. 

Queiram por favor ver o que se passa com estas mensagens que não constam no meu telemóvel nem as realizei.

Boa tarde  @Utilizadora,

Por favor, oculte dados pessoais do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

A informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso.

Enquanto a questão não é esclarecida sugiro que bloqueie o numero.

Obrigado

Boa noite @Utilizadora, 

Vamos ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum 

Obrigado

Boa tarde,

Recebi uma cobrança a mais na minha fatura no valor de 4,90€ por sms feitas a um número internacional (brasil). A questão é que eu não enviei mensagens a esse número, não sei se se engaram na cobrança mas não enviei essas sms.

Tentei resolver em loja mas o atendente além de ser super mal educado, também não conseguiu me ajudar.

Boa tarde @kellenlarissa07,

Lamentamos o que nos conta. Vamos analisar

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Já enviei 2 mensagens privadas e até agora ninguém me respondeu 

Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível, @kellenlarissa07. 
Obrigado, 

Boa tarde,

Recebi uma cobrança a mais na minha fatura no valor de 0,22 cent por sms feitas a um número estrangeiro (reino). A questão é que eu não enviei mensagens a esse número, não sei se se enganaram na cobrança mas não enviei essas sms. Já é a segunda vez que isto acontece, é uma situação bastante chata. espero que resolvam 

Se foi cobrado é porque está correto. A comunicação veio de algum numero associado ao seu contrato

O ​@Guimas deu uma boa ajuda, ​@kellenlarissa07. 
No entanto, conforme indicado no tópico onde expôs a situação e, também, respondemos. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum.

Obrigado, 

​@kellenlarissa07, boa tarde. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

​@Mário P. , o ​@Guimas não deu uma boa ajuda, se estivesse correto não estaria a reclamar, certo? até porque não foi a primeira vez que cobram um valor indevido.

​@kellenlarissa07, boa tarde. 
Para que tenha existido uma cobrança é necessário que a mesma tenha existido tenha sido feita por si, ou através de algum malware no dispositivo que esteja a gerar essas comunicações, sugerimos que verifique quais as aplicações instaladas que têm permissão e envio SMS, consultar o fornecedor desse serviço para mais esclarecimentos.

Obrigado,