Recentemente alterou-se o pacote numa loja NOS (LoureShopping, no dia 01/12/2024) e nunca nos foi dito que a alteração implicaria perder os canais TVCine (dos quais já beneficiávamos há muitos anos). Na segunda-feira seguinte (dia 02/12), dirigimo-nos à mesma loja e perguntámos o que se passou e solicitámos a reativação (contando que isto não implicaria uma alteração do valor mensal já estabelecido). Foi-nos dito que os canais seriam reativados sem qualquer custo. Nada aconteceu. Na sexta-feira (dia 06/12) voltámos à mesma loja e disseram-nos que o pedido de dia 02/12/2024 não ficou registado devidamente mas que ficaria resolvido em 24h. Sábado, dia 07/12, o problema permanece - voltamos à loja; disseram-nos que as 24h só ficaram completas na segunda-feira, dia 09. Continua tudo na mesma. Podem, por favor, ceder-nos um esclarecimento eficaz a este respeito?
Alteração do pacote / TV CINE
Melhor resposta por Mário P.
Muito obrigado pela confirmação,
Confirmamos que na renegociação contratual não foi tida em conta o serviço TVCine e, por isso, encontravam-se codificados.
No entanto, para o ajudar, renovámos a oferta dos canais TVCine e os mesmos já se encontram ativos.
Caso ainda estejam codificados, por favor, faça uma pesquisa de canais.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
+6- Gestor da comunidade
- 30161 comentários
Boa tarde,
Seja bem-vinda ao Fórum NOS.
Confirme-nos, por favor, o número da última fatura para conseguirmos analisar a renegociação.
Obrigado,
+6- Gestor da comunidade
- 30161 comentários
- Resposta
Muito obrigado pela confirmação,
Confirmamos que na renegociação contratual não foi tida em conta o serviço TVCine e, por isso, encontravam-se codificados.
No entanto, para o ajudar, renovámos a oferta dos canais TVCine e os mesmos já se encontram ativos.
Caso ainda estejam codificados, por favor, faça uma pesquisa de canais.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
Muito, muito obrigado,
Agradeço-lhe muitíssimo a sua ajuda. Depois de tantas tentativas de resolução, parece inacreditável.
Pode confirmar-me que esta reativação não implicará um aumento do valor mensal?
Fico a aguardar...
+6- Gestor da comunidade
- 30161 comentários
Ora essa,
Qualquer coisa que precise, fale connosco.
Confirmamos que esta ativação dos Canais TVCine não implica nenhum aumento na sua fatura. 😊
Boa tarde,
Estou com o mesmo problema... Tinha a TVCine vitalícia e entretanto ao fazer uma alteração do pacote reparei que me retiraram os canais da grelha.
No momento da proposta falei com a pessoa sobre isso e o que me foi garantido foi "o seu serviço é vitalício, nem eu nem ninguém lhe pode tirar isso. Qualquer alteração de contrato futura não implica essa alteração."
Está gravado. Foi-me garantido.
Alguém me pode ajudar sobre como proceder? Obrigado.
Cumprimentos.
+5- Super User
- 21970 comentários
Boa tarde,
Estou com o mesmo problema... Tinha a TVCine vitalícia e entretanto ao fazer uma alteração do pacote reparei que me retiraram os canais da grelha.
No momento da proposta falei com a pessoa sobre isso e o que me foi garantido foi "o seu serviço é vitalício, nem eu nem ninguém lhe pode tirar isso. Qualquer alteração de contrato futura não implica essa alteração."
Está gravado. Foi-me garantido.
Alguém me pode ajudar sobre como proceder? Obrigado.
Cumprimentos.
Boa noite, confirme na sua área de cliente https://my.nos.pt/, em Gerir Canais Premium/Canais subscritos se aparece o Pacote de canais TV Cine.
Boa noite José,
Não me aparece nenhum pacote de canais TV Cine nos pacotes subscritos, apenas me aparece para subscrever…
Não percebi o que se passou ao fazerem a alteração do contrato…
+5- Super User
- 21970 comentários
Boa noite José,
Não me aparece nenhum pacote de canais TV Cine nos pacotes subscritos, apenas me aparece para subscrever…
Não percebi o que se passou ao fazerem a alteração do contrato…
Tem acontecido com outros clientes, aguarde a intervenção do moderador.
Boa noite José,
Não me aparece nenhum pacote de canais TV Cine nos pacotes subscritos, apenas me aparece para subscrever…
Não percebi o que se passou ao fazerem a alteração do contrato…
Tem acontecido com outros clientes, aguarde a intervenção do moderador.
Obrigado pela ajuda, ficarei a aguardar.
Bom Ano 2025. Cumprimentos
+6- Gestor da comunidade
- 30195 comentários
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Comentário
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