contestar valores cobrados indivíduos na fatura

Boa tarde @isaias de souza,

Agradecemos a sua mensagem.

Pedimos, por favor, que nos detalhe esta situação. 
Consegue identificar na sua fatura a que é devido este valor? 

Obrigado

Boa tarde esse valor aparece na fatura cobrando como se fosse despesa de telemóvel porém não estou efetuando nenhuma ligação e nem mandando mensagens tal como mencionei Na última conversa Quando acontecer a fatura mas esse mês continua a vir o valor 

O único valor que é para ser cobrado da fatura é o valor contratado pois não estou pedindo nem um serviço essencial a mais eu só quero que seja cobrado o valor contratado apenas nada mais

Lamentamos a situação, @isaias de souza. Vamos ajudar.

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Obrigado

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Isaias De Souza

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Boa noite @isaias de souza,

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Obrigado

Bom dia @isaias de souza, 
Editámos o seu comentário por conter os seus dados privados, sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Quanto à questão da faturação, sugerimos que através da App NOS ou Área de Cliente consulte o detalhe da mesma, isto porque, existem consumos de comunicações nacionais como, também, à aplicação da Sobretaxa de roaming permanente, relativamente à fatura número FT 202393/2548196. O valor de comunicações nacionais, tem que ver com a comunicação que fez para o 16990. Relativamente, à permanência da utilização em roaming, verificamos, também, que no dia 6 de novembro foi esclarecido quanto à aplicação da sobretaxa e que, a título excecional, foi feito o crédito. 

Assim, cabe-nos informar que: 

• Quando há uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional, é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:
  • Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido
  • Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido 

​​​​​Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017.

• Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

  Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

  • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
  • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

A título excecional, creditámos o valor de €1,50, custo da chamada realizada para o 16990. O mesmo encontra-se registado com o número 000142426098 e será creditado na fatura subsequente.  

Qualquer questão adicional, por favor, partilhe-a. 

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 

Muito obrigado