Cancelamento do plano pós pago por mudança de país

Boa tarde @Krishna B, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel para o perfil @Fórum. 
Vamos endereçar à equipa que vai ajudar. 
Obrigado

Muito obrigado pela cooperação, @Krishna B. 

Confirmámos a recepção da sua mensagem, vamos endereçar o seu pedido e responder o mais rápido que nos for possível. 

Ola Boa noite, Eu tamnbem estou co o mesmo problema para cancelamento..

. O meu tarifario foi mudado por varias vezes por Varios problemas da empresa. Primeiro o  tarifrio terminou e foi mudado para um com o doro do valor e sem nenhum tipo de aviso, o meu telefone simplesmente parou de funcionar e apos eu ir DUAS vezes a uma loja Nós que foi descoberto o porque nao estava a funcionar, a atendente pegou o meu numero de telefone e me informou que estaria trocando o tarifario mas que nao poderia voltar o que tinha antes e por conta disso eu pedi que fosse qualqer um mais barato pois eu so usava para registro de documentos no governo aqui do país. passado alguns meses o meu aparelho parou novamente e eu fui novamente a loja para saber o que tinha acontecido pois eu tinha acabado de mudar de tarifario obrigatoriamente e por conta disso havia pedido um mais barato. O rapaz que me atendeu me informou que o meu numero nao estava registrado em meu nome e eu informei que estava pois eu ja tinha ele a mais de um ano e ele me informou que estava em uso mas nao estava registrado em nenhum nome e eu pedi para quer fosse registrado pois esse contato estava registrado em documento e eu nao poderia perder, O atendnente fez o registro e todo o processo para eu voltar a utilizar a linha. Hj dia 22 de janeiro de 2024 eu fui na loja da Nós do Shopping Colombo e o rapaz que me atendeu e se apresentou como gerente e responsavel me informou que pra eu fazer esse cancelamento eu deveria ter um comprovante de morada de outro pais, mas é claro que nao tem como eu ter um pois eu estou morando aqui nesse país a mais de um ano, ele me informou que para fazer esse cancelamento sem esse comprovativo eu deveria pagar uma multa de mais de 200 Euros que totalizam mais de 1500 reais simplesmente por nao ter como ter um outro comprovatido de outro país A unica coisa que eu tenho que comprove que estou indo é minha passagem aerea. Eu preciso urgentemente que isso seja resolvido pois eu tenho data marcada para voo e se nao for resolvido isso vai gerar uma grande bola de neve, maior do que ja tem cido.

Boa noite @Alef anjos,

A sua questão já foi respondida aqui.

Obrigado

Bom dia, @Alef anjos.

Respondemos-lhe aqui. Pedimos que, por favor, não duplique questões em diferentes tópicos, de forma a manter uma boa organização do Fórum NOS.

Obrigado pela compreensão

Mesmo problema, mudei de país , cancelei o serviço via telefone; apresentei comprovativo de mudança de país; e agora recebo um SMS dizendo que não foi aceite pois não apresentei o formulário de cancelamento junto com meu BI!?

Bom dia, ​@Eduardo Fernandes Lima 

É necessário proceder à formalização do pedido de cancelamento, o mero envio de um comprovativo sem o requerimento não é suficiente. 

Sugerimos que preencha o formulário e entregue-o.

Obrigado, 

isso poderia ter sido mencionado durante o cancelamento.
é dizer, os 15 minutos da minha vida que o assistente levou nunca mais voltarão; e a troco de nada.

De igual maneira não é o que o SMS enviado diz; este pede somente o envio do comprovativo via nos.pt/envio_Comprovativo
 

que formulário?

Boa noite ​@Eduardo Fernandes Lima, conforme sugerido pelo moderador ​@Mário P., o formulário que deve preencher e entregar é o abaixo:

                NOS_Formulario_denuncia

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Eduardo Fernandes Lima e a ajuda do ​@Jose Rodrigues em esclarecer.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado