Cessação Contratual - Contacto da retenção

Boa tarde,

Devo me ter explicado mal! Eu não fiquei de pensar em nada e muito menos mudei de ideias sobre alguma oferta “insuficiente” que me tenham feito.

A promessa de me voltarem a ligar foi vossa, porque foram incapazes de fazer uma proposta e que iam analisar qual a melhor proposta que me podiam fazer, visto que o titular é uma pessoa deficiente e as propostas de retenção não são alvo de desconto para deficientes e por isso não eram propostas apelativas e muito menos comparadas com as da MEO.

Só pedia que honrassem a palavra que dão e que não faltem ao que prometem fazer, nem que seja ligar e dizerem que nada é possível.

Espero ter sido claro agora.

Obrigado

Cumprimentos

@JMOS  Sim, em qualquer caso, a situação carece de ser analisada e para que a moderação do Fórum possa prestar a sua ajuda é necessário que tenha conhecimento dos dados do cliente (numero de cliente ou NIF) e também ser informada do pormenor de o cliente ser deficiente. Envie os dados para o @Fórum e aguarde ser contactado.

Boa tarde,

Antes mesmo de lhe ter respondido, já tinha enviado por mensagem privada a informação que pediu.

Obrigado

Cumprimentos

Olá @JMOS e @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
@JMOS, já respondemos à sua mensagem privada.

Obrigada 

Obrigado!

Fui contactado na segunda-feira, mas como não consigo que acedam ao meu pedido, ontem voltei a fazer uma reclamação na Anacom.

Hoje consegui resolver uma parte que estava pendente do contacto de segunda-feira, mas ainda tento resolver a questão do tarifário do telemóvel.

Obrigado mais uma vez

Olá @JMOS, 

Muito obrigado pelo seu feedback. 

Estamos a acompanhar a sua questão e vamos contactá-lo o mais breve possível. 

Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.

Boa tarde,

Informo que fui contactado na passada sexta-feira e hoje foi o técnico fazer as alterações.

Ao contrário do que fui informado, o técnico não conseguiu introduzir os vouchers para activar as ofertas do NOS Play e dos TV Cine, porque tinha que esperar umas horas antes de os poder introduzir devido à actualização das box.

É possível à NOS introduzir e activá-los à distancia pois os meus pais não o sabem fazer e eu estou longe?

P.S. Recordo que a NOS ainda não me respondeu a uma reclamação feita no livro de reclamações no passado dia 04/09/2020, sobre mau atendimento de funcionário numa loja.

Obrigado

Cumprimentos

Olá @JMOS,

Respondemos à mensagem que nos enviou.

Obrigada

Obrigado!

Obrigado à Inês B. pela ajuda e por ter ativado remotamente os canais!

Fica a faltar a resposta à reclamação e vou esperar que o departamento competente me responda.

Mais uma vez o meu obrigado!

Cumprimentos

@JMOS, obrigada pelo seu feedback. 

Sobre a questão que nos refere, vai receber uma resposta em breve.

Obrigada

Boa tarde,

Informo que mais uma semana passou e ainda não obtive resposta.

Será melhor contactar a ANACOM e informar que uma reclamação feita a 04/09/2010 ainda não obtive resposta por parte da NOS?

Obrigado 

Olá @JMOS, 

Lamentamos a demora na na nossa resposta. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Após não ter tido uma resposta, vou fazer novamente uma reclamação no livro de reclamações na ANACOM, a informar de que não tive resposta por parte da NOS a uma reclamação oficial realizada no dia 04/09/2020.

Obrigado

Olá @JMOS,

Lamentamos a situação.

Vai receber uma resposta logo que possível.

Obrigada

Boa noite.

Lamento dizer, mas foi exactamente o que me respondeu 8 dias atrás… e não tive nenhuma resposta. 

Como disse, fiz esta manhã nova reclamação no livro de reclamações da Anacom.

Obrigado 

Tenho uma oferta que termina amanhã para melhorar o meu pacote em Setúbal. Como também tenho um pacote em Quarteira gostaria ser contactado pela linha de retenção para melhorar as condições em conjunto. 

Bom dia, @Paeusebio. 
Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Para podermos ajudar, e uma vez que se trata de um assunto que carece um tratamento individual, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e o número de contribuinte. 

Obrigado,