Cobrança indevida de sms recebidas de número estrangeiro

A NOS está-me a cobrar por sms recebidas de um número estrangeiro, alemão, neste caso. E quando envio julgo que além dos 30 cêntimos também me cobram mais, porque momentos depois apareceram duas novas mensagens de desconto no saldo. Ontem contactei-os e o operador devolveu-me o saldo, hoje voltou a acontecer, mas desta vez o operador reportou o problema, mas infelizmente não me devolveu o saldo, que só dia 4 irá acontecer quando for contactado pela NOS. Entretanto fiquei apenas com 45 cêntimos, quando inicialmente tinha 3.32€, apenas enviei uma sms e recebi duas desse número alemão. Estranho, muito estranho, porque não me sabem dizer o que se passa, e como se diz, quem se lixa é o mexilhão, principalmente quando uma pessoa não anda atenta. Ou seja, a quantas pessoas já não terão sacado saldo indevido desta maneira?