Boa tarde, venho por este meio registar a seguinte situação, para a qual aguardo esclarecimento, cancelei o contrato (Cliente xx Local xx) com a NOS, via carta registada no passado dia 14 de junho 2021, em virtude o meu contrato ter sofrido altrerações sem consentimento. Paguei a ultima fatura em Agosto como me foi indicado, cancelei o pagamento por débito direto no Banco e agora recebo nova fatura com pedido de pagamento por multibanco. Agradeço que informem por favor , por esta via, ou outra que acharem conveniente, uma vez que têm os meus dados, a razão de continuarem a emitir faturas. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois o meu contrato com a NOS está disolvido/anulado desde o dia 16 de julho de 2021. Muito Obrigada . António Silva. Cumprimentos
FATURAÇÃO INDEVIDA APOS ANULAÇÃO CONTRATO
Melhor resposta por António Figueiredo da Silva
Cliente nº Cxxxxxxxxx
Conforme V/ Fatura 202192/1009791de 18/5/21, a 16 de Julho P/passado iriam alterar o contrato que existia, e como vem escrito na mesma eu não aceitei a alteração e rescindi o contrato com justa causa, através de carta registada com a data de 14 de Junho 2021, cumpri com todos os meus deveres, entreguei tudo que tinha em minha casa, modems etc na V/ loja instalada no Oeiras Parque e paguei a ultima fatura em 12/8/21 a seguir anulei o débito direto no meu banco, agora recebo mais uma Fatura para pagar (como vocês dizem) através do multibanco, claro que não vou pagar.
Por isso agradeço que os vossos serviços sejam mais eficientes e informem a Faturação que esse contrato já não está em vigor desde 16 de Julho de 2021. Por mim é tudo, Cumprimentos e obrigado António Silva
+6- Gestor da comunidade
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Boa tarde
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
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Obrigado
Cliente nº Cxxxxxxxxx
Conforme V/ Fatura 202192/1009791de 18/5/21, a 16 de Julho P/passado iriam alterar o contrato que existia, e como vem escrito na mesma eu não aceitei a alteração e rescindi o contrato com justa causa, através de carta registada com a data de 14 de Junho 2021, cumpri com todos os meus deveres, entreguei tudo que tinha em minha casa, modems etc na V/ loja instalada no Oeiras Parque e paguei a ultima fatura em 12/8/21 a seguir anulei o débito direto no meu banco, agora recebo mais uma Fatura para pagar (como vocês dizem) através do multibanco, claro que não vou pagar.
Por isso agradeço que os vossos serviços sejam mais eficientes e informem a Faturação que esse contrato já não está em vigor desde 16 de Julho de 2021. Por mim é tudo, Cumprimentos e obrigado António Silva
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Boa tarde,
Após desativação dos erviço e anulação de contrato continuo a a receber comunicações sobre um valor a pagar, ainda que o contrato com NOS tenha terminado em 2024. Quando acedo à área reservada de cliente não há conta ativa e já tentei esclarecimentos através de contato com o suporte cliente várias vezes mas uma vez que a conta está desativada não é possível associar nem n.º de contribuinte nem contato telefónico, acabando sempre por não conseguir qualquer tipo de esclarecimento a esta situação. O remetente do email é info@info.nos.pt.
Agradeço ajuda por favor.
+6- Gestor da comunidade
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Boa tarde
Vamos verificar a situação.
Indique-nos, por favor, o número da fatura que recebe.
Obrigado,
Boa noite.
A mensagem que recebo tem esta informação!
FT 202590/187269 emitida em 03-01-2025, com o valor à cobrança de 70,01€.
Data limite de pagamento: 28-01-2025
+6- Gestor da comunidade
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Obrigado,
Boa noite Mário,
Mas de facto os equipamentos foram devolvidos numa loja oficial NOS. Vou tentar perceber com o responsável de loja o que se passou efetivamente.
Obrigada pela ajuda.
Bom dia a todos
Uma vez que fui intermediária neste processo e o serviço não era usufruído por mim própria, confirmei com os utilizadores dos serviços como se tinha processado a entrega dos equipamentos. Por uma questão logística optaram por agendar o levantamentos dos equipamentos no domicilio em vez de os levarem a uma loja oficial (tinha sido a primeira opção). Acontece que nenhum colaborador apareceu na data agendada para o levantamento dos equipamentos (finais de novembro, inicio de dezembro).
Através da gravação das chamadas é possível verificar esta situação?
Obrigada!
+6- Gestor da comunidade
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Boa noite
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Comentário
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