Satélite- imagem fraca e desfocada

Olá @Tatiana Narciso,

O @Diogo Nogueira deu uma boa ajuda.

Conseguiu verificar a situação de acordo com os passos sugeridos?

Caso se mantenha, e para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada
 

Agora nem  estabelece ligação. O ecrã Fica todo preto e não passa dai. Já reiniciei a box e TV e nada. Agradeço assistência técnica! 

Boa noite, para assistência técnica ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS

Olá @Tatiana Narciso e @Jose Rodrigues, 

@Tatiana Narciso, envie-nos, por favor, uma mensagem para o @Fórum para a podermos ajudar, tal como a moderadora @Inês B. sugeriu. 

Obrigada

Enviado. 

@Tatiana Narciso, obrigada pela sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível.

Actualização do post passada uma semana, continuo sem serviço. 

Contratei o serviço de forma digital, pacote tv +net+voz. ao qual nao me foram enviadas condicoes contratauais onde seja explicito que após a instalação tenho os 14 dias experimentais com livre resolução mas com pagamento do valor da instalação(300€). A instalação foi efectuada no dia 7/5 o servico não ficou a funcionar corretamente, o técnico disse que tenho 14 dias para desistir se quiser. 4dias depois fiquei sem sinal na box. Contactei o apoio ao cliente por telefone, foram efetuados testes e pediram para trocar a box em loja . Na loja disseram que no sistema não conseguiam fazê-lo. Pedi para rescindir, disseram que em loja não dava, só por telefone. Contactei por telefone ao fim de semana não faziam desativações. Hoje pedem-me 300€ pelo serviço de instalação ao desactivar o serviço. Não assinei nenhum documento com essa informação nem me foi informado. O técnico da instalação pediu-me para assinar no tablet (num quadrado branco cobrindo toda a tela), eu questionei o que estava a assinar, o técnico disse-me que era apenas a confirmação da instalação efectuada. Hoje depois de pedir a desativação, mandaram-me esse documento em anexo, onde eu concordo com o pagamento dos materiais sem livre resolução. Fui burlada pela Nos. Não está a ser cumprida a lei. Estou sem serviço desde a data da instalação, como tal tenho direito à livre resolução do contrato por justa causa sem pagamento de um serviço que não fui informada e que não foi bem executado. O contacto com o apoio ao cliente é só por telefone e é extremamente difícil executar o direito de livre resolução e ficar com comprovativo físico do processo. Quero desativar o Serviço sem ter que pagar o serviço. O incumprimento de contrato só se aplica ao cliente???

Boa tarde @Tatiana Narciso,

Lamentamos a situação que descreve. 

Para que possamos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada através do perfil @Fórum, no qual este tema já se encontrava a ser analisado.

Agradecemos a compreensão

Já o fiz antes de colocar aqui. E tudo o que relato também já foi remetido ao atendimento ao cliente vía telefone. 

Boa tarde @Tatiana Narciso,

Agradecemos o seu testemunho.

Iremos responder-lhe logo que possível. 

Obrigado