Reclamação: Publicidade nas gravações

Agradecemos a sua resposta, @Pedro_Neto e lamentamos o transtorno. 
No entanto, e conforme indicado, não nos é possível remover uma característica do serviço.

Quanto às questões contratuais, desde 17 de agosto de 2020, todos os clientes Iris e UMA Light têm publicidade no início das gravações automáticas e avançadas e a inclusão da publicidade nas Gravações não é, por si só, uma alteração ao Contrato ou às Condições de Serviço de Televisão da NOS, não havendo, por isso, qualquer violação contratual exatamente por estas funcionalidades serem gratuitas como eferido de forma clara na Condições de Serviço de Televisão da NOS.

Lamentamos não conseguir ajudar.

Obrigado

E quando em 17 de agosto de 2020 foi introduzida a publicidade os clientes ficaram satisfeitos na sua maioria?

Foram inquiridos sobre para ser aferido o grau de satisfação em relação ao assunto? Onde está a vossa política de garantir a satisfação do cliente?

Fica o desafio, fazerem um inquérito e respeitarem a vontade do cliente em que o serviço volte a ser como era antes dessa data.

Boa tarde @Pedro Santos Gordo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão ou sugestão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite,

Gostava de saber quem é que decidiu a parte de "A disponibilização de publicidade personalizada é uma mais valia, tendo em conta que iremos disponibilizar anúncios adequados ao seu perfil e portanto mais relevantes.". É que a decisão de saber o que é melhor para mim e para a minha família, penso ser minha. Não me parece adequado utilizarem este argumento.

Não concordo com os anúncios num serviço pago e agradecia que os retirassem. As publicidades são um incitamento puro ao consumo e só as compreendo em serviços grátis como as redes sociais que já desinstalei, pois é a forma de ganharem dinheiro uma vez que não há subscrição.

Obrigado,

Francisco Carvalho

Boa noite @FranciscoCarvalho1987,

A prestação dos serviços pela NOS Comunicações pressupõe que o cliente aceita as condições comerciais indicadas aqui.

“Ao utilizar a funcionalidade das gravações automáticas poderá ser apresentado um anúncio publicitário antes do programa começar. Será um e apenas um anúncio sempre muito curto, no máximo 30 segundos.

Nem todas as gravações automáticas terão anúncios. As que tiverem, garantimos que o anúncio só aparece no início da gravação automática, nunca a meio ou no fim.

Os anúncios publicitários estão sujeitos a regras muito restritas que garantem sempre a melhor experiência de utilização do serviço TV da NOS.

Pode escolher ver anúncios direcionados ao teu perfil, tendo por base a tua utilização da TV, se optar pela publicidade personalizada. Se não optar pela publicidade personalizada, serão apresentados anúncios genéricos.

Consulte aqui os termos de utilização dos serviços de TV da NOS, incluindo a funcionalidade das gravações.”

Obrigado

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem e partilha @FranciscoCarvalho1987.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisados internamente. 

Partilhe connosco caso surja alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite,

De que forma a presunção que o cliente aceita as condições comercias está refletido no contrato que o cliente assinou. Ou seja, qual o parágrafo onde isso é referido no contrato?

Relativamente a outra presunção,  neste caso de que os anúncio publicitários garantem sempre a melhor experiência de utilização do serviço de TV da NOS, NÃO É VERDADE por eu SOU CLIENTE e estou a RECLAMAR precisamente porque para mim oferece precisamente a PIOR experiência de utilização.

Obrigado

Boa noite @FranciscoCarvalho1987,

Aceitou as condições através de uma mensagem que lhe apareceu quando usou a box.

Obrigado

Condições gerais, remetem para as condições específicas do serviço, e nas condições específicas do serviço de televisão, tem lá essa referência. 
no entanto, ao aceitar os termos e condições da box é tácito.

mas não se preocupe, a Vodafone e meos da vida também o fazes, mas pode ter uma péssima experiência lá também 

Lamentamos que as nossas escolhas não vão de encontro com as suas expectativas, @FranciscoCarvalho1987. 

A comunidade deu uma boa ajuda ao esclarecer. 
Obrigado