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Megabyte
jan. 8, 2017 11:47 da manhã UTC
Respondido

Box Uma problemas

Bom dia
Talvez alguém me possa "iluminar" sobre uma situação. Há cerca de dois dias que não me é possível ver tv, pois a Box Uma apesar de ligar correctamente, no menu inicial e para activar o perfil a imagem aparece ás riscas e depois não dá imagem nenhuma ( só se ouve o som do canal.) Já desliguei a box varias vezes, desconectei os cabos e voltei a conectar e nada....

A box Uma sempre teve a particularidade de aquecer demasiado ou ser necessário por varias vezes reiniciá-la mas sempre se resolveu a situação até hoje....

Help !!!! Troca de Box ??!!

M. AlexandreResposta
Zettabyte
jan. 8, 2017 12:51 da tarde UTC
Olá quilleute,

Já tive esse sintoma e após desligar da tomada e voltar a ligar, normalizou. Em desespero de causa tente fazer reset:
Desligue o cabo de alimentação.
Com um objectivo fino pressione o botão reset na traseira da BOX (mantenha pressionado).
Ligue o cabo de alimentação e aguarde 10s e solte o botão reset.
Aguarde que a BOX reinicie, poderá demorar um pouco mais que o habitual.
Caso persista a anomalia, contacte a Linha de Apoio, porque suspeito que poderá ter a BOX avariada.
Quanto a eventual problema com o perfil (pouco provável), verifique aqui, usando os dados da Área de Cliente.

34 Comentários

Kilobyte
jul. 24, 2017 3:44 da tarde UTC
Já tive a minha conta com o 16990, e a terceira box...
Aliás, o serviço fica muito aquém do que me foi vendido em junho de 2016, quando passei para a UMA, com funcionalidades mínimas (face à Iris). A única melhoria foi na velocidade e design, tudo o resto é inferior (ou muito inferior).
Armindo Mateus
Super User
Super User
jul. 24, 2017 4:38 da tarde UTC
Voces ou tiveram muito azar, ou eu muita sorte.Ainda tenho a mesma desde Junho 2016 e bastante satisfeito.Pena o IMDB ainda nao estar a funcionar .


Abraço
EMI2016
Megabyte
jul. 27, 2017 3:14 da manhã UTC
Já tive de trocar o HDMI por outro de qualidade superior pois tinha problemas de visualização com a UMA.que tenho a um ano e nunca foi trocada -até as pilhas são as mesmas.
Concordo com alguns comentários acima, a Box na minha opinião ainda não esta a 100% pontualmente encrava nomeadamente quando tento percorrer um programa para trás e ai tenho que mudar de canal voltar para o mesmo e repetir a operação na minha opinião ainda não esta a 100% .
Menus bastante mais simplificados em relação a Iris mas faz falta IMDB .
EMI
EMI2016
Megabyte
jul. 27, 2017 3:26 da manhã UTC
TROCAR CABO HDMI
A MINHA FAZIA O MESMO PENSEI EM TUDO ATÉ NA AVARIA DA TV (uma led LG)TROQUEI DE CABO E FICOU BOA
USAR CABOS DE QUALIDADE (ATENÇÃO NÃO VENDO CABOS) COMPREI UM CUSTOU-ME CERCA DE 10€ NO ELECREC.(um com melhor aspecto pois não tenho ou não sei outro paramêtro de qualidade).
Agora imagine-se que os técnicos deslocam-se a casa dos clientes e trocam as Box e colocam cabos hdmi de 1€ que duram 5-6 dias. Ficava mais em conta a NOS fornecer um cabo melhor.
EMI
Megabyte
ago. 21, 2017 9:27 da manhã UTC
Finalmente passado este tempo todo e 5 substituições de Box Uma, consegui uma resolução... Downgrade para Iris.
A explicação é simples a Box Uma tem incompatibilidades com algumas televisões ( a minha é um LCD Sony 2014... pasmem-se). Esta explicação foi-m dada por alguns técnicos que vieram a casa apesar de o call center "se bater" que não tem informações de quaisquer incompatibilidades.
Conselho nestes casos .... venha a íris 👌👌👌👌👌👌

P.s. Isto é o que dá quando querem fazer de box's , inteligências virtuais quando a única coisa que o cliente quer é .... Ver televisão....☠️☠️☠️
ago. 21, 2017 11:01 da manhã UTC
Atençao aos cabos HDMI, porque nem todos sao compativeis com 4K.

É aconselhavel usar cabos HDMI 2.0, para mais esclarecimentos leiam aqui os artigos:

https://pplware.sapo.pt/gadgets/hardware/acabaram-se-os-cabos-hdmi-de-baixa-qualidade/

http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/11/qual-diferenca-entre-versoes-hdmi-13-14-e-20-entenda-tecnologia.html
Kilobyte
set. 1, 2017 5:59 da tarde UTC
Boas.
O meu caso é muito mais fixe que o vosso e também ainda não está resolvido! Mas só começou ontem...
Ontem vieram instalar a box da "UMA", aparentemente estava tudo OK. Após o técnico sair, a minha esposa lembrou-se de ligar o pc...assim que o pc acaba de ligar, a BOX reinicia e fica assim até desligar o pc...liga/desliga, liga/desliga...
Reportámos a cena e hoje o técnico veio a casa...trocámos o router, pois à algum tempo que vem dando problemas, pois a maior parte das vezes, assim que saiu da sala fico sem net nos tlm ou portáteis...só tenho net perto do router...
Não se conseguiu resolver o problema da BOX...por agora!

Cmpts;
Luís Carrega
juli89
Megabyte
set. 1, 2017 6:45 da tarde UTC
@luismc mas o técnico disse o que poderia ser o problema da box?
Kilobyte
set. 1, 2017 7:23 da tarde UTC
Não ficou definido como sendo um problema da box, pode ser uma incompatibilidade??
juli89
Megabyte
set. 4, 2017 12:25 da tarde UTC
@luismc pode ser, sim.c chegaste a fazer despistes com outros aparelhos?