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Megabyte
jan. 8, 2017 11:47 da manhã UTC
Respondido

Box Uma problemas

Bom dia
Talvez alguém me possa "iluminar" sobre uma situação. Há cerca de dois dias que não me é possível ver tv, pois a Box Uma apesar de ligar correctamente, no menu inicial e para activar o perfil a imagem aparece ás riscas e depois não dá imagem nenhuma ( só se ouve o som do canal.) Já desliguei a box varias vezes, desconectei os cabos e voltei a conectar e nada....

A box Uma sempre teve a particularidade de aquecer demasiado ou ser necessário por varias vezes reiniciá-la mas sempre se resolveu a situação até hoje....

Help !!!! Troca de Box ??!!

M. AlexandreResposta
Zettabyte
jan. 8, 2017 12:51 da tarde UTC
Olá quilleute,

Já tive esse sintoma e após desligar da tomada e voltar a ligar, normalizou. Em desespero de causa tente fazer reset:
Desligue o cabo de alimentação.
Com um objectivo fino pressione o botão reset na traseira da BOX (mantenha pressionado).
Ligue o cabo de alimentação e aguarde 10s e solte o botão reset.
Aguarde que a BOX reinicie, poderá demorar um pouco mais que o habitual.
Caso persista a anomalia, contacte a Linha de Apoio, porque suspeito que poderá ter a BOX avariada.
Quanto a eventual problema com o perfil (pouco provável), verifique aqui, usando os dados da Área de Cliente.

34 Comentários

Kilobyte
set. 4, 2017 12:38 da tarde UTC
Com o portátil funciona tudo bem, quando ligamos o pc de casa, é que a box tem tendência em reiniciar, mas está um pouco melhor agora. Agora tenho outro problema que já reportei e estou à espera de resolução...Boa, acabuo de reiniciar!! Contratei o serviço de 200mbps e neste momento nem chega a 100...
dxnog
Super User
Super User
set. 5, 2017 10:16 da manhã UTC
Isso é estranho, pois as ligações da UMA são independentes da do Router.
Pode haver ai um problema de sinal que esteja a provocar isso, pois a UMA necessita de ter sinal forte e retorno de dados para funcionar senão começa a falhar.
Kilobyte
set. 5, 2017 1:35 da tarde UTC
Então deve de ser isso...acabei de fazer um teste à velocidade no site da NOS e deu qualquer coisa como:
Download=66 Mbps
Upload=9Mbps
Tenho contratado 200Mbps
Estou á espera de uma chamada deles, que o apoio ao cliente disse-me ontem que poderia demorar 48h. Amanhã ligo para lá novamente...
Desde o dia 1 que não tenho telefone fixo...
Byte
ago. 31, 2018 3:29 da tarde UTC
Problema comum com televisores mais antigos, eu tenho o mesmo problema.
Liguei a uma televisão mais recente e resolveu.
A NOS deveria alertar para esta situação!...
A BOX UMA não é compatível com todos os televisores.