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quilleute
Megabyte
January 8, 2017
Respondido

Box Uma problemas

Bom dia
Talvez alguém me possa "iluminar" sobre uma situação. Há cerca de dois dias que não me é possível ver tv, pois a Box Uma apesar de ligar correctamente, no menu inicial e para activar o perfil a imagem aparece ás riscas e depois não dá imagem nenhuma ( só se ouve o som do canal.) Já desliguei a box varias vezes, desconectei os cabos e voltei a conectar e nada....

A box Uma sempre teve a particularidade de aquecer demasiado ou ser necessário por varias vezes reiniciá-la mas sempre se resolveu a situação até hoje....

Help !!!! Troca de Box ??!!

Melhor resposta por M. Alexandre
Olá quilleute,

Já tive esse sintoma e após desligar da tomada e voltar a ligar, normalizou. Em desespero de causa tente fazer reset:
Desligue o cabo de alimentação.
Com um objectivo fino pressione o botão reset na traseira da BOX (mantenha pressionado).
Ligue o cabo de alimentação e aguarde 10s e solte o botão reset.
Aguarde que a BOX reinicie, poderá demorar um pouco mais que o habitual.
Caso persista a anomalia, contacte a Linha de Apoio, porque suspeito que poderá ter a BOX avariada.
Quanto a eventual problema com o perfil (pouco provável), verifique aqui, usando os dados da Área de Cliente.

34 Comentários

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Paulo Goulart
Kilobyte
February 24, 2017
Sim, poderá ser ao nível do HDMI...mas tenho uma smart TV LG (das primeiras ).
Agora não tem rebentado muito, faço reset fé vez em quando , mas os bookmarks não há meio de funcionarem.
    M16U3L
    M16U3L
    Megabyte
    March 24, 2017
    Boas, eu sou novo cliente NOS desde terça e tenho a UMA é a ÍRIS... só que nos últimos dias quando ligo a UMA a luz tá azul mas a imagem na TV fica preta... e não sai dai... tenho k desligar a fixa da UMA é voltar a ligar para aparecer a imagem... já repus os parâmetros de origem mas o problema persiste... é comum acontecer?
    A mim resolve desligar e voltar a ligar a TV, receio que este problema não seja da box, mas do sincronismo de HDMI (compatibilidade de sistemas?) Tenho uma smart TV da Philips...
    Miguel Almeida
    Paulo Goulart
    Kilobyte
    March 24, 2017
    Boas, eu sou novo cliente NOS desde terça e tenho a UMA é a ÍRIS... só que nos últimos dias quando ligo a UMA a luz tá azul mas a imagem na TV fica preta... e não sai dai... tenho k desligar a fixa da UMA é voltar a ligar para aparecer a imagem... já repus os parâmetros de origem mas o problema persiste... é comum acontecer?
    A mim resolve desligar e voltar a ligar a TV, receio que este problema não seja da box, mas do sincronismo de HDMI (compatibilidade de sistemas?) Tenho uma smart TV da Philips...
    Mas é um problema da Box, mesmo que seja do "sincronismo" HDMI, pois este é um standard estável e, principalmente, o problema ocorre com várias (marcas de) TV (a minha é LG).
    E não tinha problemas com a box Iris...
    M16U3L
    M16U3L
    Megabyte
    March 24, 2017
    Boas, eu sou novo cliente NOS desde terça e tenho a UMA é a ÍRIS... só que nos últimos dias quando ligo a UMA a luz tá azul mas a imagem na TV fica preta... e não sai dai... tenho k desligar a fixa da UMA é voltar a ligar para aparecer a imagem... já repus os parâmetros de origem mas o problema persiste... é comum acontecer?
    A mim resolve desligar e voltar a ligar a TV, receio que este problema não seja da box, mas do sincronismo de HDMI (compatibilidade de sistemas?) Tenho uma smart TV da Philips...
    Mas é um problema da Box, mesmo que seja do "sincronismo" HDMI, pois este é um standard estável e, principalmente, o problema ocorre com várias (marcas de) TV (a minha é LG).
    E não tinha problemas com a box Iris...
    Eventualmente poderão os protocolos HDMI da box não serem compatíveis na totalidade dos sistemas. Mas para provar que é a box que tem problemas que se resolvem com desligar e ligar a TV é capaz de ser difícil. Eu não defendo a box da UMA, muito pelo contrário, defendo que é uma porcaria e estou desejoso de a ver pelas costas a menos que acabem os problemas. Mas este em particular, admito que possa não ser culpa da box baseado na minha própria experiência com o mesmo.
    Miguel Almeida
    Paulo Goulart
    Kilobyte
    March 24, 2017
    Boas, eu sou novo cliente NOS desde terça e tenho a UMA é a ÍRIS... só que nos últimos dias quando ligo a UMA a luz tá azul mas a imagem na TV fica preta... e não sai dai... tenho k desligar a fixa da UMA é voltar a ligar para aparecer a imagem... já repus os parâmetros de origem mas o problema persiste... é comum acontecer?
    A mim resolve desligar e voltar a ligar a TV, receio que este problema não seja da box, mas do sincronismo de HDMI (compatibilidade de sistemas?) Tenho uma smart TV da Philips...
    Mas é um problema da Box, mesmo que seja do "sincronismo" HDMI, pois este é um standard estável e, principalmente, o problema ocorre com várias (marcas de) TV (a minha é LG).
    E não tinha problemas com a box Iris...
    Eventualmente poderão os protocolos HDMI da box não serem compatíveis na totalidade dos sistemas. Mas para provar que é a box que tem problemas que se resolvem com desligar e ligar a TV é capaz de ser difícil. Eu não defendo a box da UMA, muito pelo contrário, defendo que é uma porcaria e estou desejoso de a ver pelas costas a menos que acabem os problemas. Mas este em particular, admito que possa não ser culpa da box baseado na minha própria experiência com o mesmo.
    Paulo Goulart
    Kilobyte
    March 24, 2017
    Boas, eu sou novo cliente NOS desde terça e tenho a UMA é a ÍRIS... só que nos últimos dias quando ligo a UMA a luz tá azul mas a imagem na TV fica preta... e não sai dai... tenho k desligar a fixa da UMA é voltar a ligar para aparecer a imagem... já repus os parâmetros de origem mas o problema persiste... é comum acontecer?
    A mim resolve desligar e voltar a ligar a TV, receio que este problema não seja da box, mas do sincronismo de HDMI (compatibilidade de sistemas?) Tenho uma smart TV da Philips...
    Mas é um problema da Box, mesmo que seja do "sincronismo" HDMI, pois este é um standard estável e, principalmente, o problema ocorre com várias (marcas de) TV (a minha é LG).
    E não tinha problemas com a box Iris...
    Eventualmente poderão os protocolos HDMI da box não serem compatíveis na totalidade dos sistemas. Mas para provar que é a box que tem problemas que se resolvem com desligar e ligar a TV é capaz de ser difícil. Eu não defendo a box da UMA, muito pelo contrário, defendo que é uma porcaria e estou desejoso de a ver pelas costas a menos que acabem os problemas. Mas este em particular, admito que possa não ser culpa da box baseado na minha própria experiência com o mesmo.
    Não percebo o argumento. O problema é da box. Ponto final. É um mesmo problema, reportado por vários clientes, mas que só ocorre com a Uma, independentemente do tipo de TV. Pode ser ou não do HDMI, não sei, sou engenheiro mas não trabalho para a NOS....
    jandresousa
    Byte
    July 24, 2017
    Bom dia, também estou com o mesmo problema aqui reportado. Fiz o upgrade para o serviço da UMA no final de 2016, supostamente para ter um melhor serviço e reparo que em vez disso tenho problemas constantes e recorrentes. Neste momento tenho a 4a box (substituida no passado dia 19/07) e a mesma acabou por avariar novamente no passado dia 22/07 e com o mesmo problema (sim é a 4a box e sim durou apenas 3-4 dias a funcionar correctamente!). Acabaram por deixar uma box da IRIS para poder ter o serviço de TV enquanto o problema da UMA não fica resolvido (não sei quando será mas ok...). O problema indicado por eles é que a box é incompatível com a TV Sony (KDL-55W805A Full HD), acontece que tenho outra TV Samsung (32D5500 Full HD) e o problema repete-se também nesta TV, ou seja, qual incompatibilidade qual quê, vão dizendo isto para não admitirem que o problema está na box (provavelmente no chip gráfico devido a sobreaquecimento da mesma). Enfim... era preferível lançarem o serviço UMA mais tarde mas com todos os testes devidamente realizados e aprovados, em vez de serem os próprios clientes a servirem de cobaias, causando transtornos e chatices desnecessárias.
    RUI MONTEIRO
    Kilobyte
    July 24, 2017
    bom dia , tente trocar o cabo hdmi,pois o problema pode ser ai ou então na entrada do cabo na TV.
    Rui Monteiro
    Paulo Goulart
    Kilobyte
    July 24, 2017
    Bom dia,

    Não é, claro, uma questão de cabo. É um problema que afecta muitas box's (neste caso, aparentemente, todas as 4...).
    Pode ser, ninguém sabe, incluindo a NOS, ao que parece, um problema de HDMI, mas não do cabo...

    Cumprimentos,
    Paulo Goulart
    RUI MONTEIRO
    Kilobyte
    July 24, 2017
    Eu também tenho box 2 Uma e no principio tive problemas mas agora estou 100% satisfeito.
    participe o problema para o 16990.
    Rui Monteiro
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