Pedido de informação contratual

quando é que fez o pedido?

A operadora está obrigada a responder ao pedido de cessação do contrato ou a efetuar um pedido de informações adicional num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da data da receção do pedido de cessação.

Obrigado pelo esclarecimento. não fazia ideia de qual era o período máximo que tinham para responder.

Em todo o caso, tendo em conta o que está escrito na fatura, é confiável a informação?

Sei de outros operadores, com amigos, que responderam no próprio dia, por exemplo, a Vodafone, por isso esperei que 2 dias, para a NOS, já seriam razoáveis. 😅

sim, a informação que está na fatura não deixa de ser oficial.

Bom dia, ​@Rui Parrula

Queremos ajudar. 
No entanto, para verificarmos o estado do pedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Era o que eu pensava, obrigado pela opinião.

Liguei há uns dias para o SAC da NOS, e disseram que a informação da fatura não deveria ser considerada, pois estava incorreta, tal como a informação que aparece na área de cliente e na aplicação “My NOS”, que é exatamente a mesma que aparece na fatura.

Por esta razão, é que eu efetuei o pedido de informação através da plataforma.

Sinceramente não sei como deverei proceder, e onde poderei reclamar, tendo em conta que a NOS faz referência que a informação que está do lado do cliente, em 3 locais, sendo que 2 deles são virtaulmente a mesma (My NOS e area de cliente online) está totalmente errada.

Mas que tipo de informação? Pode expor aqui e pedir a moderação que o ajude 

A informação que está correta, se as faturas e a área de cliente, ou se o que está correto, é o que me foi falado telefonicamento pelo SAC.

A informação que pretendo ver esclarecida é, se é obrigatório que o período de fidelização conste corretamente na área de cliente e faturas dos serviços? E o que é válido, o das faturas e área de cliente, ou o que o apoio ao cliente diz, aquando do contacto direto cm eles?

Boa noite ​@Rui Parrula, 

O período de fidelização deverá ser o mesmo nas faturas e na App my NOS. 

Como consultar documentos emitidos pela NOS na my NOS | Forum NOS 

Obrigado.

Foi o que fiz, e aparece:

Data fim Valor com IVA

93Xxxxxxx Não aplicável Não aplicável

Na linha de apoio ao cliente, dizem que não está correto.🤣

Sugiro que aguarde que os gestores da comunidade esclareçam ou encaminhem a questão. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens ​@Rui Parrula, ​@Olaf e ​@Jorge C.

​@Rui Parrula, partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Já obtive resposta e, ao contrário do que me disseram na linha de apoio ao cliente, não tenho nada a pagar em caso de cancelamento do contrato. Situação, no mínimo estranha...

Sendo assim, e não havendo uma proposta de redução dos valores a pagar, pois ainda ontem me ligaram para saber como estavam os serviços e referi que estava descontente com o valor a pagar e nenhuma proposta foi feita, vou avançar com o cancelamento dos 3 cartões móveis que tenho na NOS, para a Vodafone.

Boa tarde ​@Rui Parrula,

Agradecemos sua mensagem e testemunho.

Pode fazer o pedido através da my NOS, conforme explicado no artigo abaixo. 
Após submeter o seu pedido, uma equipa NOS especializada irá contactá-lo para partilhar ofertas mais vantajosas ou dar seguimento ao processo.

• Como cancelar serviços na my NOS Tutorial

Obrigado

Ficamos contentes que tenha ficado esclarecido após o contacto, ​@Rui Parrula. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,