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Como gerir o serviço de telemóvel NOS e conhecer as funcionalidades do seu smartphone

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perguntado em Telemóvel NOS

Tarfario Movel Livres Total - Questao relativa a manter o numero

Bom dia, Mudei do meu plano Coporate para o tarifario Movel Livres Total ja que me encontro fora de Portugal.Nas condicoes para manter o numero, vejo o seguinte requisito: 'Para manter o cartão ativo deve ainda receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias.’ Relativemente a este requisito, tenho as seguintes questoes:Esta chamada tem apenas que ser efectuada para um numero Portugues, pondendo ser feita fora de Portugal? E.g. de Franca em Roaming para Portugal Caso me esqueca de o fazer, existe algum procedimento para enviar-me uma notificacao antes do meu numero ser cancelado? Obrigado,Joao

perguntado em Telemóvel NOS

envio de mensagems escritas arabia saudita

Bom dia tenho estado a tentar mandar SMS para a Arábia Saudita , mas n são entregues ao destinatário, há algum tipo de bloqueio ? Obrigada

Ipek PawlowskaBit

perguntado em Telemóvel NOS

Tenho um plano POS 50 GB. O meu tarifário é renovado no dia 1 de cada mês. A minha internet foi renovada mas os meus minutos não foram renovados. Faltam 1.900 minutos de 5.000. Por que?

postado em Telemóvel NOS

Serviço Móvel Indisponível

Bom dia, ontem deixei de ter serviço móvel WTF, não consigo processar chamadas (dá a informação que tenho de carregar o saldo ainda que tenha saldo para quase 2 meses de cobrança de semanadas), não consigo ligar os dados móveis. Após conversa em loja e com o serviço técnico, disseram-me para pedir uma segunda via do cartão, assim o fiz. Resultado? Gastei dinheiro e os erros são exatamente os mesmos. Já testei o cartão noutro telemóvel, mesmo resultado, já testei outros cartões no telemóvel, funcionais., logo o problema está no serviço. De noite, após uma hora de chamada com o suporte técnico foi-me comunicado que havia um problema naquela zona em específico, o problema é que trabalho longe de casa e o problema mantém-se e ninguém me dá resolução para o problema.

perguntado em Telemóvel NOS

Chamada interrompida

Como activar o modo que da sinal que me encontro numa chamada.

perguntado em Telemóvel NOS

Como posso saber quem me ligou quando o telemovel estava desligado?

Como posso saber quem me ligou quando o telemovel estava desligado?

VICTORIA RADAMOVSCHIBit

postado em Telemóvel NOS

Reactivação do cartão

Bom dia. Há uma semana pedi reactivação do cartão (que foi inativado sem motivo!!!) e o operador (depois de ficar na linha 29 min 41s e ligando do estrangeiro) disse me que isso pode demorar até 24h.Já passou quase uma semana e ainda não consigo utilizar o meu numero. Hoje liguei mais uma vez, fiquei na linha ainda 21 min 6s e um outro operador disse me para aguardar e que não sabe quando eu vou ter o cartão ativo. Agradeço o resolução urgente deste problema

miguel.a.duarteKilobyte

postado em Telemóvel NOS

2ª vias de cartoes nao ativos

Sou novo cliente NOS num contrato que inclui dois telemóveis, no entanto nunca recebi na morada de instalação os novos cartões. Desloquei-me a uma loja NOS para pedir segundas vias que me foram facultadas e onde me informaram que os cartões seriam ativados em algumas horas. Passaram-se 3 dias e sucessivas chamadas para o apoio técnico onde me informaram sempre que os cartões iriam ser ativados passados umas horas.Está situação não é inadmissível. Estou sem possibilidade de usar os telemóveis sendo estes fundamentais.

Filipe BotelhoMegabyte

postado em Telemóvel NOS

Tarifário Z livre - cancelamento

Boa noite, Na minha conta apareceu um número de telemóvel com o tarifário Z livre que quero deixe existir, pois não o uso.Como o posso cancelar?Obrigado

JORGE MANUEL PAIVA PERDIGÃOByte

postado em Telemóvel NOS

prestaçao telemovel

Estou a tentar comprar um telemóvel a prestação e não me está a deixar avançar com o processo diz que não é possível

TavaresMegabyte

postado em Telemóvel NOS

NOS - roaming UE 4,2GB

Boa tardetenho - Internet apps NOS roaming UE 4,2GB , depois de consumir os 4,2 gb na NOSTV posso continuar a usar o roaming gastando assim o plafond de Internet roaming que e de UE16,5GB de 20,0GB a continuar a ver NOSTV?Obrigado

Rebert de LimaByte

perguntado em Telemóvel NOS

O que fazer quando a Portabilidade do número antigo não se realiza?

Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Absurdo!!!! O que fazer se já assinei o contrato? Já começou mal...

AndressaEspinolaBit

perguntado em Telemóvel NOS

CHIP Não aprovisionado

Boa tarde!Acabei de voltar de uma loja nós, onde solicitei um novo chip. Ao instalar o chip aparece uma mensagem de "chip não aprovisionado". Preciso de uma solução, pois é complicado ter que voltar a loja e não tenho outro chip para efetuar a ligação para operadora.

Lucas M.Kilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

Chamadas Internacionais -Suspeita de fraude ou Erro NOS?

Boa tarde,necessito de ajuda sobre o seguinte assunto.Este mês ao receber a fatura de Agosto, verifico que existe um valor adicional (considerável) a pagar referente a diversas chamadas internacionais realizadas a partir de um dos telemóveis que pertence ao pacote que tenho contratado com a NOS.Fui pesquisar a fatura e verifico que essas chamadas foram realizadas pelo equipamento da minha sogra (pessoa com 73 anos, vitima de AVC, acomodada em Lar da terceira idade), a maioria das chamadas tem uma duração de 1 minuto e outras de 2 minutos, ocorreram entre o dia 11 de agosto e 21 de Agosto (data de fecho da fatura), para um número no Japão. Num contato com a NOS fiquei a saber que as ligações continuam até a data de 29 de agosto, data em que solicitei o barramento de chamadas internacionais e chamadas de valor acrescentado.Logo assumi, que por lapso a minha sogra ter-se-ia enganado a marcar algum número e fez as ligações, no entanto achei suspeito a quantidade de ligações, ainda mais com

PedroLiverpolFCKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Mudar de tarifário

Bom dia. O meu filho tem um cartão pré-pago da Nós que foi comprado numa loja. Gostaria de alterar o tarifário atual para um tarifário pré pago da WTF. Já tentei fazê-lo na app, no site da operadora mas não consigo ter sucesso. Será que me podem indicar a forma para mudar de tarifário. Obrigado pela atenção.

Maria Sousa MatiasKilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

sem servico rede movel fora de portugal

Boa noite.tinha um tarifário nos lida e passei para wtf. Foi-me dito que estava tudo ok com o roaming é que o número e serviço funcionaria no estrangeiro. Mas não está a funcionar: o telefone da sempre indicação se SEM SERVIÇO. Já desliguei, reiniciei, alterei as opções de escolha de rede e mexi também nos dados móveis. Nada funcionou. Como posso resolver o problema?

MALDOKilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

Alterar Distribuição Internet no Telemovel em Pactotes NOS?

Antigamente conseguia redistribuir o plafond de internet para os telemóveis mensalmente.Pretendia alterar este mês o montante atribuída para cada telemóvel sem exceder o plafond total de internet mas não estou a conseguir.Como posso fazer essa alteração? Obrigado

Paulo Domingos LourencoMegabyte

perguntado em Telemóvel NOS

eSim sem Serviço

Boa tarde. Desloquei -me esta manhã a uma loja NOS (Vasco da Gama em Lisboa) para fazer a passagem de um sim físico para um eSim. Foi-me que ia ficar sem serviço no meu número durante 4 horas. Acontece que passadas 5 horas o eSim que entretanto instalei num iPhone 11 continua sem serviço. Já coloquei em modo avião, já reiniciei o aparelho.... E nada. 5 horas depois continuo sem serviço. Entretanto, voltei a ligar o aparelho antigo (que tem o SIM físico) e este ainda está ativo e a funcionar. Como fazer então? Há obrigatoriedade de deslocação à loja para tratar deste assunto. Desloco-me à loja, e o assunto não é tratado... E a informação prestada não é a correcta...Conseguem ajudar-me por aqui? Obrigado

DanielaASKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Alterar tarifário

Olá, goataria de alterar o meu tarifário para o "Livre", tentei pela App mas não tem essa opção. Que dados necessita?Obrigado Cumprimentos Daniela

MARGARIDA BAER GOMESBit

perguntado em Telemóvel NOS

Pedido em processo

Ontem fiz um pedido de cancelamento do tarifário e ligaram-me para esclarecer o pedido. Fiquei de decidir se queria cancelar, ou mudar o tarifário ou ainda passar para algum familiar. Hoje quando queria comunicar a minha decisão não tenho maneira de contactar e o site diz que já tenho um pedido em processo e por isso não me deixa fazer nada…

MARGARIDA BAER GOMESBit

perguntado em Telemóvel NOS

Boa tarde. Tenho apenas tarifário móvel com 30gbs por 12€ por mês. A fatura de agosto veio com o valor de 18,8€. Quando abro o site para ver de onde vieram os extras, todas as comunicações feitas no último mês tiveram o custo de 0€ ou de alguns cêntimos… Não percebo como pode vir uma fatura de 18€ sendo que nenhum dos meus movimentos resultou em valores acrescidos ao tarifário que tenho.

CrissantilouKilobyte

perguntado em Telemóvel NOS

chamadas internacionais

Boa tarde.Gostaria de bloquear numeros estrangeiros.Bastar colocar o indicativo e bloqueava o país.

MAURO ramalhoBit

perguntado em Telemóvel NOS

Bom dia,fiz uma adesão há 3 dias posso alterar tarifários móveis de ilimitados para mais baixos?tarfario pago mensal do móvel

NPirewKilobyte

postado em Telemóvel NOS

Serviço de voz em Cuba

Boa tarde,Escrevo a partir de Cuba para destacar o espetacular apoio da NOS na resolução do problema do seu serviço, ou então não.Depois de 1h ao telefone, a ligar de Cuba para o apoio da NOS, e obviamente a pagar barato como devem calcular, o resultado é que não podem ajudar…. Aí e tal se o seu telefone não se está a ligar a rede com o nome Cubacel então não podemos ajudar.Claramente a falar com gente incompetente que técnicamente não percebe nada do que está a dizer.Feito o preâmbulo de alguém desesperado em Cuba sem poder receber chamadas, segue o enquadramento. Chegado à Cuba recebida típica mensagem da NOS com a informação dos preços das chamadas, SMS e etc…. Só por isto sinal que o telemóvel se ligou à rede do operador com a qual a NOS tem acordo, aliás o único operador existente em Cuba, a Cubacell.Em termos de operação:-Consegue-se receber e enviar SMS-tem dados em rooming que testei para o efeito e nem passado 1 minuto recebi logo SMS da NOS a dizer já gastou 40€ em dados room

Miguel Marques2024Byte

perguntado em Telemóvel NOS

Cobrança indevida de telemóvel

Boa tarde, dirigi-me a uma loja NOS e pedi para mudarem o titular da minha conta pessoal para o da empresa da qual sou sócio, todos os serviços que tinha.Em momento algum fui informado que o valor da mensalidade do telemóvel em prestações não seria mudado e muito menos, que teria de pagar a totalidade das prestações em falta se mudasse o titular.Mudaram tudo e não me informaram de nada e qual não foi a minha surpresa quando recebi este mês uma fatura de 513€ para pagar a totalidade das prestações.Quero continuar a pagar o telemóvel em prestações como tinha e não aceito qualquer outra forma, porque NÃO FUI INFORMADO que teria esta penalização.Fui a uma loja NOS novamente e depois já me ligaram a dizer que não podem manter as mensalidades, mas se eu pagar metade dos 513€, podem pôr o restante em mensalidades.Mas afinal podem usar mensalidades ou não?Volto a reiterar que QUERO PAGAR, mas no sistema de mensalidades de 19€ como tinha antes, porque NINGUÉM me informou desta penalização.É só

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