Dados móveis

Assim sendo, sugerimos que defina um limite aos extras de internet na App NOS ou na Área de Cliente, @Nuno Milagre. 

Saiba como o fazer em: 

Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. 
Obrigado

Boa tarde @Nuno Milagre,

Sugiro que solite o barramento de dados móveis para o seu número.

Desta forma nunca ativam aditivos de internet.

Envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e número de telefone solicitando esta operação.

Obrigado

Obrigado Mario e Jorge.

Obrigado nós, @Nuno Milagre. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Boa noite

Venho por este meio solicitar a Vossas Exas informações sobre os meus dados móveis, uma vez que já recebi várias mensagens a dizer que já tinha atingido o limite, e até diz que já ultrapassei os dados, quando eu coloquei que não queria mais nada Extra, 0MB.!? E aparece que já ultrapassei em 3,4MB, quando eu quase não tenho nada gasto do que me é oferecido. Espero que não cobram mais do que eu já pago que é um exagero, um absurdo aumentarem quase 5€ infelizmente. Vocês é que deviam creditar uma noite inteira que fiquei Denner, sem TV sem absolutamente nada, contactei-vose me informaram que era geral, paguem. Pois eu pago por ter uma net fixa excelente e estou farta de vos avisar que a minha net está constantemente a falhar e a cair, problema com o Router ou Wi-Fi. E até hoje nada de resolverem nada. Em Agosto termina a fidelização e vou mudar para outra operadora. Agradeço muito informações sobre os meus problemas. E resolvam com urgência. Cumprimentos. Tenho evidências do que aqui descrevo.

Helena Meirinhos 

Boa tarde @Helena Maria Alves Meirinhos,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, se o limite de internet extra mensal se encontra definido como “0” na sua Área de Cliente. Saiba como:

Relativamente às falhas de internet pedimos, por favor, que nos detalhe o que ocorre. 

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço com recurso ao nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado

Bom dia, hoje quando ligo os dados móveis no meu telemovel, o botão dá indicação de estar ligado mas os dados móveis não funcionam. Será problema da Rede?

Bom dia @Luis Gatinho,

Existem várias razões pelas quais os dados móveis do seu telemóvel podem não estar a funcionar, mesmo quando o botão indica que estão ligados. Aqui estão algumas possíveis causas e soluções:

1. Sinal fraco: se estiver numa área com sinal fraco ou sem sinal, os dados móveis podem não funcionar corretamente. Verifique se o sinal é forte o suficiente na sua área e, se possível, mude para outra área com melhor sinal.

2. Configurações do APN: os dados móveis dependem das configurações do ponto de acesso (APN) para se conectarem à rede. Se as configurações do APN estiverem incorretas ou desatualizadas, os dados móveis podem não funcionar. Verifique as configurações do APN do seu telemóvel e atualize-as, se necessário.

3. Problemas com a operadora: se a sua operadora de rede tiver problemas técnicos ou de manutenção, isso pode afetar a conexão dos seus dados móveis. Verifique com a sua operadora se existe algum problema em andamento que possa estar a afetar a sua conexão de dados.

4. Limite de dados atingido: se atingiu o limite de dados do seu plano de dados móveis, a sua operadora pode ter limitado a sua velocidade de conexão ou interrompido o seu acesso aos dados móveis. Verifique o seu limite de dados e atualize o seu plano, se necessário.

5. Problemas com o telemóvel: se o seu telemóvel tiver problemas técnicos ou de software, isso pode afetar a sua conexão de dados móveis. Tente reiniciar o seu telemóvel ou atualizar o software para ver se isso resolve o problema.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Luis Gatinho.

O @Jorge C prestou uma boa ajuda.

Confirme se esgotou o plafond de dados através da App NOS ou Área de Cliente.

Sugerimos que reinicie o seu dispositivo e teste novamente, por favor.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Esta manhã recebi 2 mensagens em simultâneo com 1 seg. de diferença informando que os meus dados do telemóvel estavam a esgotar e no segundo seguinte que tinham esgotado.

Tenho 5G de dados moveis mas utilizo sempre o wifi de casa e o do emprego sendo o meu consumo diário de uns míseros megas de dados moveis.

Após consulta ao meu historio verifico que no dia 19, 20 e 21/5 quase todos os dias pelas 19h20 consumi 499MG, 953MG e 1G e nos dias 22, 23 e 24 quase todos os dias pelas 18h30 consumi 1G, 666MG e 444MG.

Ou seja, esgotei os dados sem os ter utilizado.

Inclusive no dia 20/5 encontrava-me num local sem internet e sem acesso aos dados moveis.

Já falei com a linha de apoio que me diz que não pode informar onde foram utilizados estes dados

(aplicações ou qualquer informação adicional)

Tenho um iphone e não consigo ver o registo diário dos consumos mas consigo ver que de Junho de 2020 até hoje consumi 30G de dados em 3 anos e nestes dias consumi 5G sem ter feito nada.

Não aceito esta situação, porque efetivamente não consumi estes dados ( o que até pode ser visto por esta operadora pelo meu histórico de consumos.

Assim como não entendo como recebo a mensagem depois dos G esgotarem.

Vou apresentar uma reclamação/queixa às entidades necessárias pois são 5 G mas podiam dizer que foram 50G ou 500G e ai teria um problema grande.

Alguém pode dar alguma dica?

Obrigada,